極氪銷售咒顧客“買命”，官方連夜開除兩人，管理層也被追責(zé)

一則“極氪銷售稱購買小米YU7是‘買命’”的聊天記錄在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議。據(jù)網(wǎng)友爆料，一名顧客在極氪門店咨詢時(shí)，因提及考慮購買小米YU7，遭到銷售人員的極端言論攻擊。

極氪汽車蘇魯戰(zhàn)區(qū)隨即啟動(dòng)調(diào)查，并于當(dāng)晚公布處理結(jié)果：兩名涉事銷售被開除，門店及區(qū)域管理層均受連帶追責(zé)。

根據(jù)公開的聊天記錄，顧客在對比極氪001與小米YU7時(shí)表示：“YU7提供的情緒價(jià)值很高，小米太懂年輕人了。”同時(shí)，顧客坦言若自己年長5歲，會(huì)優(yōu)先選擇極氪001。然而，極氪銷售人員在回應(yīng)中，以“銷冠”身份發(fā)送兩條語音，內(nèi)容包含：“弟弟，人生的第一輛車必須選極氪001；最后一輛車肯定選小米YU7”“你買的不是25.98萬，是你的命”。

此言論被顧客質(zhì)疑為“詛咒”，并引發(fā)網(wǎng)友對銷售職業(yè)素養(yǎng)的強(qiáng)烈批評。

事件發(fā)酵后，極氪汽車蘇魯戰(zhàn)區(qū)總經(jīng)理王坤于當(dāng)晚9時(shí)30分聯(lián)系顧客致歉，并通報(bào)處理結(jié)果：

涉事銷售于某某、侯某某因“言語不當(dāng)造成嚴(yán)重顧客體驗(yàn)問題”，依據(jù)《零售業(yè)務(wù)合規(guī)管理辦法》被扣除12分合規(guī)分，判定為三級違規(guī)違紀(jì)，立即解除勞動(dòng)合同且不得再錄用；

浦珠北路極氪家店長武某某因管理失職，扣除3分合規(guī)分；

南京單元城市經(jīng)理芮某某因間接管理責(zé)任，扣除2分合規(guī)分。

王坤強(qiáng)調(diào)，管理層處罰將觸發(fā)績效扣除及升職機(jī)會(huì)免除，其本人亦將承擔(dān)管理責(zé)任。他同時(shí)呼吁顧客刪除相關(guān)爭議內(nèi)容，但顧客明確表示若事件造成進(jìn)一步影響，將保留公開權(quán)利。

此次事件暴露出新能源汽車市場競爭中的極端化傾向。部分車企為爭奪用戶，默許甚至縱容銷售通過貶低競品、情感綁架等方式逼單。例如，涉事銷售將產(chǎn)品選擇與“生命安全”掛鉤，已超出正常競爭范疇。

汽車行業(yè)分析師叢杰指出，此類行為折射出兩大問題：

銷售培訓(xùn)漏洞：部分車企過度強(qiáng)調(diào)短期銷量，忽視職業(yè)操守與溝通技巧培養(yǎng)，導(dǎo)致銷售人員為沖業(yè)績不擇手段；

品牌管理失范：一線員工的極端言行會(huì)直接損害品牌形象，尤其在社交媒體時(shí)代，負(fù)面事件可能迅速發(fā)酵，造成長期口碑損失。

事件引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論。部分用戶認(rèn)為“開除是合理處罰，銷售行為丟品牌的臉”；亦有網(wǎng)友質(zhì)疑“是否應(yīng)向小米及YU7車主道歉”。此外，有消費(fèi)者分享類似經(jīng)歷，稱曾遭遇銷售“踩一捧一”甚至人身攻擊，呼吁行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管。

極氪官方在致歉聲明中重申“尊重用戶與對手”的競爭原則，并透露將加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)合規(guī)培訓(xùn)，完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。此前，極氪曾推出“1小時(shí)極享快保服務(wù)”等舉措提升用戶體驗(yàn)，此次事件或倒逼其進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程。

新能源汽車市場的激烈競爭，正從產(chǎn)品性能延伸至服務(wù)品質(zhì)與品牌價(jià)值觀的較量。極氪此次事件為行業(yè)敲響警鐘：唯有堅(jiān)守底線、尊重消費(fèi)者，方能在長期競爭中贏得市場信任。