京東延保服務是騙局？客服：“非自營”店管不了，買了也沒辦法

今天我又被迫要在網上維權了，我本來不想發這篇文章，但京東商城已經把我逼得沒路可走了，我給了他們十幾天的時間解決售后，但今天確定他們已經完全拒絕，只有在今天（2025年10月18日）在網上發文，把這段時間的維權經歷跟大家說得清清楚楚。

首先是國慶節假期前，我想給我們家的電熱水器配一個恒溫花灑，因為我家里用的是小米的，就習慣性地也選一個同品牌的。

但是我一看小米的恒溫花灑，是用電池供電的，而且還不能聯網，瞬間就沒了興趣，畢竟哪怕沒吃過豬肉，但咱也看過豬跑吧，我知道現在有水力發電的，那我肯定就不會選擇電池的，用水力發電的（內置發電機）多方便。

可我之前對恒溫花灑是真沒研究，不知道該從哪些方面挑，怕踩坑，于是我就讓AI在網上給我抓取幾個賣得比較好的恒溫花灑做對比。在這里我特別要求，不考慮拼多多，至于原因，后面會跟大家細說。

最終，AI從淘寶、京東商城、小米商城這幾個平臺，給我篩選出了大概四五款比較符合的產品。

我還讓它按照價格、材料、對水壓的要求、帶不帶水槍、支不支持水力發電，還有產品發布時間這幾個維度，一一列出來做對比，每一項都標注了“優”和“劣”，就是為了幫我挑選一款真正靠譜的。

我定的排名方式也很明確：材料肯定是越好越優先，比如主體是不是銅的、閥芯精度高不高、是不是陶瓷的，畢竟這些關系到耐用性；參數也得高，比如恒溫精度、出水模式這些；最重要的是價格，同等條件下，肯定選便宜的，誰不想花少錢買好東西呢？

不過在發布時間上，我有個特殊要求——以一年前為分界線：產品發布在一年前的，越新越好；但發布在最近一年以內的，反而越舊越好。

我這么選是有原因的：給市場留夠一年的驗證時間。比方說，一年前發布的產品，到現在還在賣，說明它至少經歷了春夏秋冬四季的使用考驗，要是有常見問題，早就被用戶反饋出來了，商家也該優化的優化了，我買著放心。

要是兩年前、三年前的老款，雖然驗證時間更長，但功能設計可能就落后了，比如現在流行的數顯屏、多檔位水槍，老款說不定就沒有，也不合適。

至于一年以內的新品，我要求“越舊越好”，還是為了避開當小白鼠。假如，有一款新品，上個禮拜剛剛發布，那確實新，可連一個月的市場反饋都沒有，誰知道會不會有隱藏的質量問題？萬一我買回去成了首批“試驗品”，壞了都沒地方說理，這虧我之前吃太多了，可不想再犯同樣的錯。

就這么對著AI給的表格翻來覆去看了大半天，最后鎖定了九牧的一款恒溫花灑，價格不算貴，材料是主體全銅的，閥芯也是陶瓷的，而且精度還很高，對水壓要求不高，還帶可拆卸的水槍，數顯是水力發電的，發布時間也在一年前，不算太老，又有足夠的市場驗證，簡直是“完美選項”。

而且，九牧也是中國幾十年的老牌子了，雖然我沒用過它家的產品，但好歹也聽說過，知道他們家專門做衛浴產品，選擇這么一家國貨品牌，我還是很滿意的。

可就在我已經決定買它的時候，AI標注的“用戶評價”映入我的眼簾，說它數顯易失靈、售后服務差。既然如此，我就把小米的“用戶評價”標成了最好的一項，雖然AI說它存在安裝二度收費、塑料老化等問題，但畢竟沒有拿售后做文章，矬子里面拔將軍，也就算它是此項最好的品牌了。

在表格里，AI總共篩選出了三款九牧的產品，其中兩款來自淘寶，一款來自京東。

淘寶的那兩款，售后都是商家自己負責；而京東這款，多了一個選項——花31塊錢買5年免費上門修服務。

我當時琢磨著：九牧自家售后差沒事，這31塊錢買的可是京東的服務啊！京東好歹是大平臺，電商又是它的基本盤，不像阿里還有云服務、高德這些副業能兜底，它現在做外賣還在燒錢，全靠電商輸血，肯定得重視電商的售后口碑吧？

再者說了，花31塊錢，買5年上門免費修，怎么想都劃算。這年頭31塊錢夠干啥的，在青島連一只大蝦都買不到，畢竟人家是38塊錢一只。

AI說九牧的售后差，就算花灑真出問題，有京東兜底，再差還能差到哪里去？想到這里，我絲毫沒有猶豫，猶豫一刻都是對我智商的侮辱，直接就在京東下單了，連帶著把五年上門免費修的售后服務一起買了。

現在回頭看，我當時真是太相信京東了，這31塊錢，壓根不是買了“保障”，而是讓我變成了“智障”。

我前幾天買的電小酷智能插座，還順帶買了5倍膨脹金，就是說一年內插座如果壞了，賠我五倍的錢，現在看來，官方完全可以用各種借口拒絕服務，畢竟解釋權在他們那里。

咱們繼續說花灑，其實后面幺蛾子還有不少，我之前都忍了，今天就都一起吐槽了。

我是在9月18日下單買的恒溫花灑，快遞是在9月22日上午到的，到了之后快遞員就打了一個電話：“你在京東買的花灑放菜鳥驛站了，抽時間來取一下吧。”

京東的快遞什么時候這樣了？之前往往都是，三通一達和極兔隨便找個驛站一扔，頂多給你發個短信，有的時候短信都不發。京東、順豐、郵政、菜鳥（天貓超市）不都是送貨上門嗎？你這個咋丟菜鳥驛站了？而且還是丟完了才跟我說？

這肯定不能答應啊：“這不行啊，你得給我送貨上門，京東的快遞，不都送貨上門嗎？”

“可你這個件太大了，你不能自己來取嗎？”

“大，是理由嗎？”

“那我等一會兒給你送。”

這個時候大概是9月22日早上9點鐘，等到下午兩點了，還沒有接到派件電話。

再主動打電話問他：“你咋還沒來？”

他：“我再過半個小時就到了”

半個小時后，他打來電話：“我車子壞在路上了，你再等等吧。”此時差不多下午兩點半。

晚上八點半：“你去哪了？車還沒修好？”

他：“修好了，你沒打電話，我尋思你不需要我送了，就給你帶回倉庫了，明天一早給你送。”

第二天早上給他打電話：“你咋還不來？”

他：“我倉庫的門打不開了，你再等等吧。”

最后，終于在下午1點多，快遞終于送到了。盡管這樣，我沒有舉報他，也沒有給他打差評，甚至如果不是今天寫這篇文章，我都不會提這件事情，這么說明什么？我也不知道，反正如果是以前，我肯定舉報到他懷疑人生，現在想想，大家都不容易算了吧。

下面就迎來了，本文的第一張打碼圖，之前的配圖都是我自己的內容，隱私泄不泄露的我無所謂，但下面的圖中有人家快遞員的手機號，必須給人家遮擋嚴實了。

快遞到了后，跟商家預約了安裝，安裝師傅很快就到了。不得不說，安裝環節是此次購買花灑的過程中，體驗最好的一項了。安裝師傅不僅服務態度好，技術也沒的說，如果每個環節可以打分的話，百分制的情況下，售前60分，物流10分，安裝100分，平臺售后1分，商家售后-14億的14億次方分……

花灑一開始用著還挺順手：數顯清晰，水溫恒定，水槍沖浴室死角也方便。可沒想到，10月3號晚上，問題就來了，溫度顯示屏的數字不顯示，燈也不亮了。

因為當時是夜里，我就在第二天（2025年10月4日）聯系了九牧商家客服，想著我滿打滿算也就才用了十天，這種售后處理起來一定很容易。

結果商家回復得倒挺快，卻說：“你買了京東的上門維修服務，得由平臺處理。”

我并未感覺有什么不妥，畢竟我的訴求就是維修，誰來修都一樣。

于是，我找了京東在線客服，結果一讓我選擇訂單，選擇完后，就會自動跳轉到和商家的對話頁面，合著這售后入口是“假的”？

沒事，我還有辦法，畢竟在線客服能跳轉，電話客服總跳不了了吧。

接著，就撥打了京東官方客服電話，接通后，客服聽我說完情況，查了查訂單，跟我說：“你這款商品的三包服務是30天，前30天得由商家按照三包政策處理。第31天后才能走你買的京東上門修服務。你現在需要聯系商家處理售后問題。”

我當時就有點火：“商家讓我找你們，你們又讓我找商家，我是皮球嗎？被你們踢來踢去？”客服語氣倒是挺好，說會幫我記錄，讓我先跟商家再溝通試試。

我又回去找商家，這次商家倒是沒再推，卻說：“國慶放假了，售后師傅都休息了，你等10月9號之后再來找我們，到時候給你安排上門修或者換。”

我想著國慶放假，這是很正常的事情，等幾天就等幾天吧，咱也不能不讓人休息。

10月9號一到，我就第一時間找商家客服，他告訴我，已經安排售后了，并承諾上門修，現在一切看似都很完美。

然后，商家直接已讀不回了，之后的幾天，哪怕到現在（2025年10月19日凌晨）也依舊如此。

這時候我才意識到，商家是不打算處理了，我就只能再打京東官方客服電話，客服聽我講述完經過后，很肯定地說：“你放心，我現在就給你提交一個售后工單，給商家24小時處理時間，如果24小時內商家不回復，我們京東就直接介入，幫你安排維修或者換新，你既然是在我們京東上下單的，我們京東就一定會負責到底。從現在開始，你就不需要跟商家做任何溝通了，關于這個訂單的一切售后都不需要你操作，我們京東會幫你處理好的。”

說實話，我當時還挺感動的，這么些天終于遇到一個管事的了，而且他說了，只需要24小時的就會有專人給我回電話。

結果呢？24小時過去了，一個來自京東的電話都沒有，我又給了他們一天的時間，一直到了10月12日下午4點51分，時間已經過去了51個小時，還是沒有任何回復。

說好的24小時呢？我又一次打京東客服電話，接電話的是另一個客服，我說：“我反饋的問題，你們說24小時內回電，怎么沒人聯系我？”

對方卻說：“不好意思，我們同事想說的應該是兩個24小時， 錯說成了24小時，其實應該是48小時，你再等等，肯定會有人聯系你。”

我：“可是現在，48小時也過了，都50多個小時了”

他：“那你再等等吧，我們專員一定會回復你的。”

我當時氣得想掛電話，但又怕事情更難解決，只能壓著火說：“行，我等，你去催促一下，讓他盡快給我回。”

這哪是“說岔了”，分明是在拖延時間。可我也沒別的辦法，只能繼續等下去了。

這樣又等了一天，時間來到了10月13日下午5點27分，還是沒有接到電話，我又主動打了京東商城的客服電話，對方的回復無非就是，問題有專人在處理，讓我耐心等候，他會去幫我催促一下。

繼續等到10月13日的下午6點7分，終于等到了回電，這是一名女客服，工號3219。（后面幾次幾乎都是她）

此時距離他們上次打電話已經過去了76小時，無論他們當時說的是24小時還是48小時，都遠遠低于實際時間。

這次她跟我說，已經跟商家交涉了幾天，但是商家也是不回復他們，但是讓我別擔心，因為他們已經強行介入售后處理了，24小時之內就會有判責結果，也就是讓我再等一天。

這天，已經是第10天了，我實在忍不住了，在微博等平臺提了這件事，這也是第一次將此事跟大家公開。

我在文中說得很清楚，我不想把事情鬧大，也不想做一個在網上維權的人，畢竟我也不是打假博主，平時就想安安靜靜搞點創作。

之前也因為維權發過幾篇文章，也確實漲了點流量，但吸引來的粉絲全是找我幫忙維權、讓我曝光這個曝光那個的，我不幫就罵我“被充值了”“收了封口費”，那種滋味真不好受。

發布之后，在今日頭條上很多人都開始轉這幾句只言片語，看著有如此“熱度”，我依舊選擇了克制，沒有第一時間寫文章講述詳細經過，因為哪怕到現在，我還是想通過申訴反饋解決問題。

客服不是說，再等24小時就有判責結果嗎？我就繼續又等了一天，在10月14日的下午5點56分，終于又接到了她的電話。

這次的方案是，她讓我自己找維修師傅修，修完之后京東商城給我報銷。不過，報銷金額是有200塊錢上限的。

對于這個方案，我也是接受的，畢竟我需要的就是能修就行，她讓我先找，24小時之后再給我回復。

掛了電話我就去京東上找維修師傅，聯系了好幾個，但是無一例外地都要我先出“上門費”，價格30——50元不等。即使出了上門費，他們也不給報價，必須來看看再說能不能修，就算不能修，上門費也是不退的。

我簡單算了算，200塊錢扣掉上門費，剩下的維修費最多170，要是師傅說修不了，還得再找下一個，又是幾十塊上門費，萬一找幾個都修不了，后面的人哪怕能修，我都得倒貼錢，這哪是報銷，分明是讓我自己承擔“試錯成本”！

我越想越不對勁，就沒有繼續找，而是等她再次給我打電話。

隨后，我又把今天的經歷跟大家分享了一下，不知不覺一個商品的售后，竟然成了連載文。

就在我發微博之后，突然發現，原來昨天晚上“京東客服”跟我留言了，問我要相關信息，我就私信發給它了，截至現在（10月19日）沒有任何下文。

我們繼續等電話，在10月15號下午5點41分，再次接到咱們的老朋友3219的電話，這次她可是帶來了很多干貨。

我跟她說了，上門維修的師傅都得要上門費，而且還不保證能修。同時我又問她，以后三包期過了，五年上門免費修的延保服務生效以后，是不是商家像現在這樣就是不回復，也修不了？

她說，不會，因為延保服務和商家沒有關系，是京東自己找人來修，而且還跟我說，我也可以現在先等著三包期過去，反正再過幾天就一個月了，到時候繞開商家走延保也可以。

聽她這么說后，我心里頓時踏實了不少，畢竟有一個“兜底”的方案，對我而言，最壞的結果無非就是再多等幾天罷了。

誰知，她接著又爆出驚人語錄，跟我說，其實，京東安排的維修師傅上門也是得有成本的。雖然，我買了五年上門免費修，這個服務下，就連配件的更換都是不需要我花錢的，意味著成本都得他們承擔，況且我這個產品用了十天就壞了，很顯然這個產品有問題，建議我最好是退貨退款。

她說的這話直接把我氣笑了，按照她這套邏輯，我買一雙鞋，穿上就開膠，商家可以跟我說：“你這個鞋有問題，上來就開膠，說明它是一個壞鞋，我的售后是針對好鞋制定的，壞鞋不在我們的服務范圍里。”這不是妥妥的強盜邏輯嗎？

我怎么可能接受這種荒唐的說法？

她幾乎就相當于明著跟我說，京東賣的延保服務其實只是一種營銷手段，到頭來解釋權在他們那里，這也就是在前文中，我為什么覺得買的電小酷插座的五倍膨脹金很可能是白花錢的原因。

她接著說，讓我再買一個新的，等安裝師傅上門安裝的時候，讓他順手把現在這個壞的拆下來，省得我自己動手了。接下來再選擇上門取件，就可以退貨退款了，而我之前買的五年免費上門修的服務，也可以申請全額退款。

我肯定不接受啊，畢竟這款花灑是我當時讓AI用四個多小時給我篩選出來的，而且其他那幾款要么不支持水力發電、要么閥芯精度不高、材質不是銅的等等。

最終，這段通話以我堅決拒絕這個奇葩方案而結束，她也承諾：“再幫我反饋”但是還沒等我問需要多長時間，她就掛了電話。

上面說的是我當時的經過和感受，到現在，我又有了不一樣的解讀，或許3219的意思壓根就不是覺得，畢竟這個產品現在十天就壞，即使修好了，也可能質量有很大的隱患，萬一以后得經常修，京東要承擔多次維修的成本。

畢竟她就是一個拿工資的客服，公司承不承擔成本，應該是掌握決策權的高管擔心的事情，和她有什么關系？她可能就是單純地覺得我煩，索性讓我退了，她的服務工單也就結束了。

跟我說京東得承擔成本，我花的錢遠遠不夠覆蓋這些等等，無非就是想用道德綁架一下我，讓我覺得自己有點不近人情，有點自私了。

所以，現在我決定得做一個道德高尚的圣人，哪怕京東騎我頭上拉屎，我都得笑著舔干凈，說拉得好？你想得美！我從始至終就沒說過自己是圣人，也沒說過自己道德品性多高尚，這么些天我壓制著不曝光，是不想吸引一些想看維權、打假的人關注我，也有可能導致喜歡看創作的人取關我，對我的賬號有影響，而不是怕了你們。

你們制定了這個服務，就得遵守，哪怕真的虧損，正確的操作應該是把服務下架，以后再買東西的人享受不到了，而不是想盡辦法不為以前的人服務。

大家是信任你們平臺，才買的服務，你們虧損只能說明你們對市場的了解不夠、對產品的把握不足，而不是將試錯成本轉嫁給消費者。

電話掛斷之后，我又更新了“連載文”，即使到現在，依舊沒有寫長文，還是選擇點到為止。但是本次的微博，我已經有點克制不住了，舉了幾個以前的例子，就是想證明一下，我寫的東西，多少還是起過一點效果的，并且在文末還@京東客服，足可以看出本次我的針對性有多強，但它完全不搭理我。

今天（10月19日）能為此寫出一萬多字的長文，難以想象這幾天我到底經歷了些什么？現在想想，當時的猶豫，根本沒必要，一開始就得寫，不寫憋死我了！

下面更奇葩的事情來了：

一天之后，也就是10月16號的晚上7點之后，“咚咚咚”的敲門聲響了起來，節奏不算特別急，但每一下都透著股小心翼翼的試探。

我皺了皺眉，這個點不該有訪客，快步伴隨著疑惑走向門口，透過貓眼看出去。門外站著個最高不超四十歲的女人，紅色的工服袖口挽到小臂。

她頭發簡單挽成個低馬尾，鬢角有幾根碎發垂下來，額前的劉海被汗水浸得有些黏膩。手里攥著張傳單，捏著單子的邊角都有些發皺，另一只手還提著個半舊的帆布包，包帶磨得發亮。

我心里犯著嘀咕：“說事就說事，咋給寫成小說了”。

我拉開了門后，她見門開了，立刻往前欠了欠身，聲音帶著點常年在外奔波的沙啞：“你這是寫吐槽文的，還是寫小說的？還能不能好好寫？”額，其實她說的：“你好先生，我是京東快遞上門取件的，你是要退花灑是嗎？”

我說：“我不退啊，誰讓你來的？”

她說：“上面給我下的單子，你這邊要是不退的話，就在后臺取消一下售后吧。”

我說：“京東客服跟我說，讓我什么都不用弄，一切都由他們處理。都是他們弄的，我沒有申請過退貨，我說只接受上門換，或者上門修。”

她說：“我不知道具體是怎么回事，你要是不退的話，就取消一下售后吧”

我說：“我取消了，萬一京東認為我放棄售后不管我了怎么辦？你直接回去吧，就說我不退不就行了。”

她：“你這邊要是不取消的話，上面就判我沒有按時取件，會扣我錢的，你幫幫我行嗎？”

我一聽要扣她錢，又想到反正我有錄音，有聊天記錄，最不濟我還能在網上曝光，那取消就取消吧，再者說了，她就是一個快遞員，也沒必要為難她。就當著她的面，取消了這個售后。

果不其然，我的這一操作，直接開啟了新的“潘多拉魔盒”，畢竟現在的京東就是雞蛋里挑骨頭，想盡辦法都得找出一個拒絕售后的理由，現在我自己取消售后了，他們不做文章就見鬼了。

在快遞員走后，我接著再一次撥打了京東客服電話，這個時候是10月16日晚上7點13分，接電話的是個男客服，不是老朋友3219了。看來，3219的電話只能接，想給她打是打不了的。今天都這么晚了，她都沒打，看來今天是接不到她的電話了。

這次的男客服首先禮貌地詢問我，有什么問題想要咨詢，并且讓我提供相應的訂單號。當我把訂單號告訴他后，他說，我看你在剛才已經取消了售后，是對這個訂單還有什么疑問嗎？

我詳細地又跟他講了一遍經過，并且明確告訴他，我取消售后是不想讓快遞員為難，但我始終沒同意過退貨退款，我甚至都不知道這個快遞員是怎么來的。而且我的訴求一直上門換或者上門修，再者說了，商品三包期內是包修的，三包期外我也有買的五年免費上門修的服務。

客服跟我說：“你別著急，你不是買了延保服務嗎？我們可以走延保，繞開商家，直接讓京東的師傅上門修，這樣總可以吧？”

我當時還以為終于有轉機了，趕緊說：“可以，只要能上門修就行。”客服說：“那我現在給你轉接延保服務專線，你跟他們說就行。”

電話轉過去后，延保專線的客服查了訂單，卻說：“不好意思，你這款商品的三包期還沒結束（30天），延保服務要等三包期過了才能生效，現在沒法用延保安排維修，你還是得找京東售后處理。”

我當時就炸了：“是京東客服把我轉過來的，你現在又要把我轉回去？你們不能這么踢皮球吧？”對方卻說：“我們這邊沒辦法二次轉接，你只能掛了電話重新打京東售后。”

我說：“我再找他們，他們還說得找你們怎么辦？再轉一次嗎？你在這里跟我演《開端》呢？”對方沉默了幾秒，說：“那我給你升級到延保專員，讓專員給你回電處理，你等消息就行。”我問：“多久能回電？”我的話還沒說完，他就已經掛了電話，我也不確定最后一句他有沒有聽到，但我基本確定的是最快也得明天了，畢竟現在已經很晚了。

沒別的辦法，繼續再等唄，到現在我已經不想繼續發微博了，因為發微博已經沒效果了，只能發文章了。但是這些事情，想說清楚，沒個幾千字肯定說不完啊，想到這里，又忍了。

結果告訴我，還是我想得保守了，幾千字哪夠，眼瞅著這篇文章都已經破萬了，事情還寫得跟流水賬似的，畢竟涉及十幾天的內容，相當于每天只用幾百字總結下來，多少還是有點“趕”。

時間就這樣來到了10月17日的下午1點15分，我接到了京東延保客服的電話，他們明確告訴我，現在時間還是在30天以內，延保服務現在還沒有生效，無法通過它進行售后，還得找京東客服反饋。

我無奈地跟他說，可京東商城那邊也不管了啊，一開始就是他們把我轉接給你們延保服務的。

他表示很同情我的遭遇，但是自己也無能為力。

此時的我，基本已經放棄了在京東通過三包維權的方法，只能考慮再等幾天，在延保生效之后走延保了。想到這里之后，我就問他，我等到第31天后，走延保維修的話，到時候他們就能負責了吧。

誰料，他竟然說負責不了，這句話徹底澆滅了最后一絲希望。

他說，延保服務本質是一項保險，我的花灑在延保期開始前就已經壞了，屬于‘保前質量問題’，保險是不覆蓋這種情況的。

這時候我頓時緊張了起來，有片刻間其實是亂了方寸的，但也正因如此，我無意間又被震驚到了。我趕緊問他，京東客服說可以出200塊錢，讓我自己找人修，修好了以后，是不是“保前質量問題”就解決了？我購買的延保服務就能正常生效了？

結果他跟我說，一旦我聯系別人修了，延保服務將直接終止，我之前花的錢也是不退的，還讓我仔細看看當時購買的商品詳情頁。

我去看了一下，還真有這么一條規定，京東客服的業務能力到底行不行啊？幸虧我沒有聯系人來修，這也太坑了！

但是當我仔細一想，他說的這話有一個天大的漏洞，那就是，延保服務是我在下單的時候和商品一起買的，至于“商品”質量有問題就不能保障的說法更是無稽之談。

下單之前，我怎么知道它用十天就壞？難不成我會未卜先知？就算我知道它會壞，那我圖什么？就圖讓你們上門給我修幾次？我就這么閑？

掛了延保專員的電話，幾乎片刻沒有停留，又打京東客服電話，此時是10月17日下午1點19分，這次的客服說：“我再給你提交一個緊急工單，24小時內肯定有人給你回電，給你解決問題。”

結果才過了幾個小時，晚上6點17分，京東客服的電話就來了，本次打電話的還是我們心心念念的老朋友3219。

或許是因為我一開始質問了她，為什么在我沒有同意退貨退款的情況下，家里就來了一個快遞員，聲稱上門取件；也有可能是因為，我們的老朋友煩我了，不想再對這個訂單進行售后了；再有可能就是，她已經不想做東哥的兄弟了，畢竟東哥說過，不想在京東拼搏的人，不是我的兄弟，是路人。

所以這一次，她在電話里，語氣完全變了，對于快遞員突然上門的原因，她解釋稱，是之前她操作失誤了，下了退貨退款的單子，然后把這回事忘了。

對于，我再次重申只接受“上門換，或者上門修”的服務后，她明確表示，現在只能給我退貨退款，我要是不接受，她也沒有辦法。后續哪怕我再向京東反映關于這個訂單的問題，也不會有人跟進了。

到了這一步，其實答案很明顯——售后無望了。但我仍舊不死心，畢竟解鈴還須系鈴人，事件的根本原因，其實還是商家的不作為。

我網購這么多年，也從來沒有見過這么狂的商家，不但不回我的消息，連平臺的消息也不回。想到這里，我就氣不打一處來，怒問道：“商家不回復，你們作為平臺，就不管他了嗎？”

她說：“我們沒說不管，但商家不是京東自營的，我們只能協調，不能強制。自營的我們能直接管，他是第三方商家，不聽我們的，平臺也沒辦法。”

我又問：“之前你們說‘在京東買的商品，所有商家的問題都是京東的責任’，現在怎么又分自營和第三方了？第三方商家也是在你們京東開店的，你們不管，誰管？”

客服沉默了幾秒，說：“我說過了，我們沒說不管，我們是管不了第三方商家，今天就只能這樣了，你要是接受退貨退款，我們現在就安排；不接受，那這個訂單就沒辦法了。再見。”說完，不等我反應，直接掛了電話。

到這里，我還有一個問題已經到嘴邊了，還沒來得及說，就是，她讓我自己找人修，延保服務那邊說，我一旦自己找人修了保修直接失效，不是在坑我嗎？

現在沒辦法了，電話被掛了，說不成了。那這股氣找誰撒？只能沖京東這個平臺撒了。

十幾天的等待，換來的就是一句“管不了”“沒辦法”？原來這就是京東的服務。

我買到的哪是售后，是買了個寂寞。我信任的京東平臺，成了不良商家的“保護傘”；我不想讓因為她們的錯誤操作，莫名牽扯進來的快遞員吃虧取消售后，反而成了他們“完結工單”的理由？

我之前在拼多多的維權經歷，讓我此次購物排除了拼多多，難道以后購物也得排除京東了嗎？

回想在2020年，我在拼多多買的即熱式電熱水器使用的過程中漏電了，手碰著機身就發麻，用電筆檢測也是帶電的。

這可不是小事啊，我趕緊找商家，結果商家輕飄飄說一句：“你把插頭插到了插座上，才有電的，取下來就可以了。”這說白了，不就是告訴我，不通電就不漏電？

這話簡直像段子，我跟他掰扯半天，他就是不處理，找拼多多平臺客服，也只是讓我“和商家協商”。

最后實在沒辦法，我拍了漏電的視頻發了微頭條，配文說“拼多多熱水器漏電，商家讓我別通電”，沒想到那條微頭條被不少人看到，拼多多客服這才主動找我，給我安排了換貨，這事才算解決。

不過，我剛找了半天，當時發的內容應該是被舉報下架了，不知道是拼多多舉報的，還是品牌方舉報的，現在找不到截圖了，不過我找到了朋友圈里，當時拼多多回應的內容。

但在這件事情之后，我對即熱式熱水器多少是有陰影的。后來為了保險起見，安裝了帶有儲水罐的電熱水器。配套人在傳感器，實現人在關機，人走燒水。

這樣已經夠穩妥了吧，但我又加了一層碼，在熱水器上又加了一個智能插座，最終實現人在電熱水器關機+插座斷電，人離開一切恢復正常。

想實現這些，米家生態就是很有必要的選擇了，所以電熱水器最終買的就是小米的。

還有一次，也是在拼多多上的售后，雖然這次是小物件，買的是“電蚊香液”，但是暴露出的情況十分惡劣，商家頁面明明白白寫著“兩年質保”，結果我用了剛滿一年，出現質量問題找售后，商家直接說“你的售后已經過期了”。

我拿出當時的截圖跟他對質，他就裝死不回。找平臺客服，客服說“平臺默認的售后是半個月，商家承諾的質保我們管不了，最多能幫你把售后延長到半年”。

按照這個弄法，商家承諾一萬年也行啊，反正半年以后平臺就不管了？

我氣不過，就錄了屏，把商家的“兩年質保”承諾、現在拒保的聊天記錄全剪進去，搖身一變成了歪歌社團第1734部作品《全程實錄！拼多多商家質保兩年，平臺卻只管7天，該聽誰的？》。

視頻發出去沒兩天，平臺就聯系我，說給我全額退款，這是我第一次享受到“拼多多”的僅退款服務，因為那時候在電商領域還沒有正式推出，但在半年前的多多買菜上已經出現了這種服務。

最讓我服的是2023年7月那次，我幫別人在拼多多買手機，明明下單的是12+512G的配置，商家發過來的卻是12+256G的。

我找商家，商家說“包裝上有寫的內存大小，你拆開就屬于接受了這個配置。而且你已經開機了，開機后自動激活，激活的手機是不支持退貨退款的。”

我反駁：“但是，你不是說購買激活的得加錢嗎？我沒加錢，買的就是激活機啊。”

商家：“可我們給你發的是未激活的啊。”

我無語啊，去找平臺客服，平臺客服習慣性地會把商品名稱以及套餐念一遍：“您說的是‘XXX手機’12+512G款的這個商品嗎？”

拼多多客服承諾一定給我處理，會讓我滿意。

結果，第二天我再次打電話詢問進度，被告知，我買的就是12+256G的，還讓我仔細看看訂單，我看了之后，發現訂單寫的真是12+256G。

哪怕到現在，我都在懷疑是我自己下單買錯了，畢竟我在2012年就開始開網店，開了十多年了，也沒見過訂單會被改的魔幻事件。

好在我手里有證據，因為我畢竟是給別人買的手機，我擔心他覺得我多收錢，就在下單的時候錄屏了，能清楚地看到，我的訂單就是512G，絕對不是現在看到的256G。

現在事件很明了，拼多多直接上科技手段了，再去申訴也沒有意義，況且我有了這些證據，倒不如直接去舉報。

接下來，我就沒跟他們廢話，直接在黑貓投訴上提交了材料，又在國家12315平臺上反饋了情況，還打了上海市監局的電話（拼多多總部在上海），但是提交后，消息石沉大海。

幾天后又寫了篇文章，把經過都詳詳細細地說了，沒承想在知乎上還遇到一個同病相憐的人，他也被拼多多商家改了訂單配置。

文章發布后第三天，拼多多聯系我，積極處理售后問題，并且如果我答應刪文，還可以給我兩百塊錢的無門檻優惠券，我沒要，并且跟他說，如果文章被投訴下架，今天的內容就是下一篇文章的新素材。最終，這篇文章得以一直保留。

下面這張圖，應該是我第一次在網上公布，這也是本文的另一張打碼圖，畢竟涉及別人的隱私。

在那以后，我總結出了經驗，買一百塊錢以內的東西，在拼多多面前你是爺；買幾百塊錢的東西，售后就是開盲盒了，基本就是普通顧客和商戶的關系；但是一旦超過了幾千塊錢，瞬間成孫子，秒變年輕！

拼多多主打的是三、四線及以下城市等下沉市場，你如果在這里買成千上萬的東西，自然不是他們的目標用戶。

還有個小事，既能夠直接印證拼多多平臺的低價服務，到底好到什么程度，又能讓大家認識另一位硬氣商家。

這次，我在拼多多買了10斤面粉，收到貨后就感覺不對勁，雖然我并沒有什么手感，但卻認定它遠遠不夠10斤，足可以證明它缺斤少兩到什么程度。

當我拿秤一稱之后，看到它加上包裝也才6斤，少了足足4斤，這可是差了40%的量，商家怎么敢的啊？

我把稱重的視頻發給商家，一鏡到底，而且是未拆封的原包裝，既錄下了快遞面單上的信息，又拍到了秤顯示器上的數字，應該沒有異議吧。

結果，人家說視頻不行，必須拍圖，而且得在一張圖里，既能看清快遞面單還得看清秤上的字，這可難為我了，我想拍清楚秤就得拉遠了拍，那樣面單就看不清了。面單拉近了拍，又拍不到秤的屏幕了。

最終我去找官方客服，我還沒開口呢，系統就已經檢測到訂單有售后問題，要一次性退我20塊錢。

其實，幾塊錢倒是無所謂，最讓我氣憤的是缺斤少兩的這種行為，我建議大家都備上一臺秤，平時買完東西稱一稱重量夠不夠。

因為如果出現缺斤少兩的行為，對我們的市場是一個巨大的創傷，他們缺斤少兩肯定價格就低，同樣的價錢，他們賣還有的賺，正經做生意的人就得賠錢了，久而久之，劣幣驅逐良幣，要么大家都缺斤少兩，要么有一些人就不干了。最終，結果就是市場被帶壞了。

試想一下，如果缺斤少兩成為常態，那八兩秤、七兩秤還有什么區別？到頭來，一斤面粉五毛錢，物價倒是直接被打回到90年代了，你買了一斤回家一稱還不到二兩，這是我們想要的嗎？

所以，遇到缺斤少兩的人要零容忍，一定要讓他給咱們退差價。

我算了一下，其實只要給我退十塊錢的差價就差不多，平臺說的20塊錢是有點多了。

不過，我也就不是職業打假人，如果真的上綱上線，按《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條的規定，這種缺斤少兩的行為，誤差超過3%（它的都40%了），我完全可以要求退一賠三，而且不足五百元按五百元算，但是我沒那么狠，保留行使法律的權利，就要回自己的差價就行。

于是我跟商家說，平臺已經要退我20塊錢了，這錢肯定最終也是扣你的店鋪押金，得你來出。你只要答應，給我退十塊錢，我就去拒絕平臺的退款，畢竟我只是需要十塊錢的差價。

都到這一步了，他還是不答應，我就果斷領了平臺退給我的20塊錢，不過，我說過，我只需要十塊錢的差價，多余的十塊錢，我本來是想退給商家，但是轉念一想，不能給他，得讓他長長記性，就替他把錢通過騰訊公益捐給了大涼山的愛心餐。

如果大家平時有零錢，不用太多，幾毛幾分的都可以，要是有這個條件不妨試試騰訊公益，向一些貧困兒童、受苦受難的群眾捐一點挺好的，在這里你捐出的每一筆錢，后續都很有可能會收到，被你幫助的人給你寫的回信，超暖心的。

咱們解決溫飽問題，滿打滿算也就三四十年，現在有機會出一點點微薄之力，就能讓別人吃上一頓熱飯，這是多么有成就感的事情。

這里不是軟廣，我寫這么長的內容，不可能為了埋這么一個廣告，我沒這么無聊，就是有感而發，大家有興趣的可以去試試。

雖然，此次售后，拼多多的服務好到無可挑剔，但我還是逐漸用得少了，畢竟十斤面粉我能吃五天，六斤面粉最多也就吃三天，相對于好的服務，我寧愿買到不需要售后的商品。

之前大家都說京東的售后好，既然這么多人夸，應該不錯吧，這次選花灑，我想著京東是大平臺，電商又是它的基本盤，肯定比拼多多靠譜，結果沒想到，售后竟然是這個樣子。

回頭想想，網上說的內容也不能全信，刷到的小米售后，幾乎個個不辦人事，但我自己十幾年光在小米商城就買了一百多個產品（淘寶、京東等電商平臺買的數量應該更多，但不是小米商城買的，小米官方社區識別不到），出現過售后問題的一個手指頭都能數過來。

目前來看，拒絕售后的完全沒有，甚至小米凈水器是過保壞的，我都打算花錢修了，師傅都來了，說好了五十塊錢上門費，可他覺得是設計問題執意給我上報，跟我說有棗沒棗打一竿子，結果小米竟然同意換新，維修師傅的上門費都給我免了，我又白嫖了三年的質保，盡管如此，去年（2024年）新一輪的三年質保也結束了，我是2017年買的、2020年過保，2021年壞了并換新的，現在凈水器還能正常用。

圖片中的核桃，不知不覺我盤了四年多了，它現在是這個樣子：

我不是打假博主，也不知道這篇文章發出去能不能解決問題，但我手里有通話錄音、有聊天記錄、有訂單截圖，我沒造謠，就是想把自己的經歷說出來——提醒大家，在京東買第三方商家的東西，千萬別信所謂的“平臺售后服務”，別像我一樣，花了錢還受氣。

如果大家有靠譜的購物平臺，也求推薦——哪怕貴一點，只要質量有保障、售后不甩鍋，我也就滿足了。