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中國移動回應：回國后手機“被保護性關停”？
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媒體近日報道“男子從尼泊爾回國，手機遭‘保護性關停’8天仍未恢復”，引發網絡熱議。對此，中國移動新疆公司高度重視，迅速組建專項小組開展核查。
經核查，9月19日，李先生使用的號碼被系統判定存在風險導致關停。由于境外網絡原因，中國移動新疆公司發送的兩條停機前提醒短信并未成功觸達。10月5日，李先生回國后撥打10086要求復通，因客戶表示該號碼非本人實名登記，客服無法為其完成在線視頻復通。后續至10月16日期間，中國移動新疆公司多次與李先生溝通，客戶確認自己為該號碼實名登記人。目前，中國移動新疆公司已協助客戶依法合規完成號碼復通。
中國移動新疆公司表示，在此期間，存在跨省協同不暢、主動服務意識不足等問題，給李先生生活帶來不便，對此深表歉意。中國移動新疆公司衷心感謝媒體和廣大客戶對客戶服務工作的監督，將進一步落實“客戶訴求，高效響應”等十項服務承諾，優化緊急情況服務流程，向客戶提供更加優質暖心的服務。
據悉，38歲的李先生從尼泊爾旅行歸來，在海拔4000多米的中尼邊境，發現自己的手機突然無法使用——不是沒信號，也不是欠費，而是被“保護性關停”了。“在海拔4000多米的路邊凍到崩潰。”李先生事后回憶道。那天夜晚，西藏聶拉木縣氣溫零下、積雪及膝，他的手機突然被停機，無法支付、無法聯系外界，陷入困境。
據悉，2022年發布的《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》第11條規定，電信業務經營者對監測識別的涉詐異常電話卡用戶應當重新進行實名核驗，根據風險等級采取有區別的、相應的核驗措施。對未按規定核驗或者核驗未通過的，電信業務經營者可以限制、暫停有關電話卡功能。
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作者@好5G ：資深分析師｜特約撰稿人｜新媒體專欄作者｜手機評測專家
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