![]()
這兩天,新聞媒體的一則報(bào)道,又讓胖東來(lái)站在了輿論的潮頭。
這則新聞?wù)f的是:胖東來(lái)一12年工齡的老員工,因?yàn)槔碡洉r(shí)未第一時(shí)間接待顧客而被開(kāi)除。
也就是說(shuō),這個(gè)員工缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí),導(dǎo)致失去工作。
該員工被開(kāi)除后,把胖東來(lái)給起訴了,結(jié)果敗訴了。
我想說(shuō)的是:我也領(lǐng)過(guò)人,做過(guò)管理崗。
對(duì)胖東來(lái)這樣處理違規(guī)員工,不意外、不驚訝。
凡是了解胖東來(lái)的許昌人,看到這個(gè)結(jié)果,大多會(huì)像我不意外、不驚訝。
外地人可能會(huì)認(rèn)為:整天把自由愛(ài)、愛(ài)在胖東來(lái)掛在口的胖東來(lái),為什么對(duì)自己的員工會(huì)如此冷酷無(wú)情?
個(gè)人認(rèn)為:企業(yè)能夠行穩(wěn)致遠(yuǎn),靠的是制度的嚴(yán)格落實(shí),不是人情的泛濫施予。
任何企業(yè),在管理中走泛濫的人情施予的路子,注定管不好企業(yè)。
這是許許多多家族企業(yè)做不長(zhǎng)久的關(guān)鍵所在。
當(dāng)然,人是感情的動(dòng)物,企業(yè)管理不能沒(méi)有感情的參與,更不能一味地以制度的條條框框處理企業(yè)的所有事情、所有問(wèn)題。
但是,制度是紅線,碰觸了制度,就要受到懲罰。
所以說(shuō),胖東來(lái)開(kāi)除這個(gè)老員工,于情于理于法都沒(méi)錯(cuò)。
昨天和朋友聊天,就這次胖東來(lái)開(kāi)除那名老員工一事,做了探討,隨后,他給我講了胖東來(lái)的另一個(gè)事。
他說(shuō),他的朋友,禹州人,做禹州的特色食品燜子。
他朋友的生意在當(dāng)?shù)仡H有名聲,生意也非常好。
在胖東來(lái)招商時(shí),為了打開(kāi)更大的市場(chǎng),就通過(guò)正當(dāng)渠道,進(jìn)了胖東來(lái)的采購(gòu)鏈。
做了兩年之后,他才知道胖東來(lái)的管理有多嚴(yán)格。
他舉了個(gè)例子:如果在抽檢中,哪怕發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)隱含的不安全因素這些小錯(cuò),罰一次,基本等于至少兩個(gè)月白干。
胖東來(lái)對(duì)供應(yīng)商的做法是:罰的重,管得嚴(yán),并以此約束企業(yè)嚴(yán)格管理產(chǎn)品質(zhì)量,嚴(yán)格遵循胖東來(lái)制定的規(guī)章制度。
不過(guò),如果你做得夠好,利潤(rùn)也是可觀的。
為此,他朋友也曾猶豫過(guò):要不要繼續(xù)在胖東來(lái)這里干下去。干下去,太累,太操心。
思來(lái)想去,為了自己的錢(qián)袋子,也為了自己的小企業(yè)上規(guī)模,多個(gè)賣(mài)點(diǎn),為子孫積富貴,就耐下性子,繼續(xù)給胖東來(lái)供貨。
朋友說(shuō):“如果你是消費(fèi)者,你會(huì)如何選擇?是認(rèn)同胖東來(lái)的嚴(yán)格管理,實(shí)惠消費(fèi)者,還是放任供應(yīng)商去損害消費(fèi)者利益?”
我們的共同答案是:作為消費(fèi)者,支持胖東來(lái)的嚴(yán)格管理。
朋友說(shuō)的這個(gè)例子,我又想起了之前發(fā)生在胖東來(lái)新鄉(xiāng)店搟面皮生產(chǎn)環(huán)境不達(dá)標(biāo)的事情。
2024年6月25日,有網(wǎng)友曝光胖東來(lái)商場(chǎng)聯(lián)營(yíng)餐飲的商戶(hù),存在生產(chǎn)環(huán)境問(wèn)題的食品安全事件。
網(wǎng)友舉報(bào)引發(fā)關(guān)注后,胖東來(lái)隨即關(guān)停新鄉(xiāng)兩店所有聯(lián)營(yíng)商戶(hù)檔口,成立調(diào)查小組,并結(jié)合餐飲部門(mén)主管展開(kāi)調(diào)查,承諾公示結(jié)果。
經(jīng)調(diào)查,胖東來(lái)于6月27日公布處理結(jié)果:獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人10萬(wàn)元;對(duì)8833名相關(guān)顧客退款并補(bǔ)償1000元/份;解除涉事商戶(hù)合同并限期撤柜;辭退新鄉(xiāng)餐飲主管及品控員,總賠償金額近900萬(wàn)元。
舉報(bào)人最終獲稅后8萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì),但因事件失去工作。
這就是胖東來(lái):在你好好干的前提下,愛(ài)你的時(shí)候,是真愛(ài),多發(fā)錢(qián),讓你發(fā)財(cái)。你做錯(cuò)了,影響了企業(yè)發(fā)展,影響了大家的飯碗,那對(duì)不起,傷你的時(shí)候,也很痛!
那個(gè)供應(yīng)禹州燜子的商戶(hù)之所以會(huì)留下來(lái),是得到了實(shí)惠,也適應(yīng)了胖東來(lái)的管理,算是雙贏吧。
胖東來(lái)在經(jīng)營(yíng)中,之所以會(huì)制定如此嚴(yán)苛的管理制度,也都是從一步步的管理中,總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
唯有如此,企業(yè)才能行穩(wěn)走遠(yuǎn)。
其實(shí),起步初期的胖東來(lái),在日常管理中,也存在不少瑕疵,不完善的地方也不少。
比如首問(wèn)負(fù)責(zé)制,那時(shí)就落實(shí)得不是很到位。
說(shuō)個(gè)我的親身經(jīng)歷。
十多年前,我就對(duì)胖東來(lái)的服務(wù)有過(guò)不滿意,而在網(wǎng)上發(fā)牢騷的經(jīng)歷。
咱消費(fèi)者發(fā)個(gè)牢騷,胖東來(lái)就是及時(shí)回應(yīng)。
尤其是2014年電器城買(mǎi)的哪個(gè)海爾滾筒洗衣機(jī),以及此后的維修經(jīng)歷,實(shí)在是讓人感動(dòng):發(fā)帖說(shuō)保修沒(méi)人理的牢騷話后,電器城賣(mài)洗衣機(jī)那個(gè)樓層的主管及供貨商上門(mén)道歉,還說(shuō)送我一臺(tái)價(jià)格上萬(wàn)還多、功能更高級(jí)的洗衣機(jī)。
雖然被我堅(jiān)決推辭,沒(méi)要他們的洗衣機(jī),但還是頗為感動(dòng)。
彼時(shí),他們一行三人來(lái)到我辦公室,還給了帶了幾件禮品,以及五百元現(xiàn)金。
他們帶來(lái)的禮品和現(xiàn)金都是次要的,主要是想給我換一臺(tái)高端洗衣機(jī)。
我說(shuō):我已經(jīng)把那個(gè)出問(wèn)題的洗衣機(jī)賣(mài)了,又買(mǎi)了個(gè)新的。不用了、感謝!
這就是胖東來(lái)的服務(wù),以及對(duì)供應(yīng)商的嚴(yán)格管理。
正是胖東來(lái)有了這樣嚴(yán)格的、乃至于苛刻的管理制度,胖東來(lái)走到今天,成為全國(guó)知名企業(yè),也就不意外了。
另外,我想說(shuō)的是:雖然胖東來(lái)此次開(kāi)除了他的老員工,但對(duì)他的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償, 如果我沒(méi)猜錯(cuò)的話,一定也不會(huì)少。
當(dāng)然,補(bǔ)償是補(bǔ)償,失去工作才是最讓人難過(guò)的事。
若是補(bǔ)償可以讓他對(duì)辭退這事釋然,他也不會(huì)起訴胖東來(lái)了。
從這個(gè)判案實(shí)例中也不難看出,胖東來(lái)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),是靠制度逼出來(lái)的,而不是靠人情溫暖出來(lái)的。
胖東來(lái)每一位員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)都是扎根于心底、施行于行動(dòng)。
這點(diǎn)我就不多說(shuō)了。
凡是去過(guò)胖東來(lái)商超的人,都有自己的感受。
尤其是開(kāi)商超做生意的老板們,自己品吧。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶(hù)上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.