世紀(jì)佳緣已經(jīng)是慣犯了

作者| 方喬

編輯| 劉漁

10月14日，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)公布了一起針對(duì)世紀(jì)佳緣的處罰案件。世紀(jì)佳緣的運(yùn)營(yíng)公司上海花千樹(shù)信息科技有限公司，因?yàn)橄蚩蛻?hù)承諾“保證找到對(duì)象”，被罰款28萬(wàn)元。

事情的起因是去年12月到今年5月，銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)高端會(huì)員服務(wù)時(shí)，給客戶(hù)看了不真實(shí)的會(huì)員資料，還做了一堆兌現(xiàn)不了的保證。涉及的服務(wù)費(fèi)大約3.8萬(wàn)元，雖然金額不大，但性質(zhì)惡劣。

翻開(kāi)這家公司的處罰記錄會(huì)發(fā)現(xiàn)，僅僅2024年一年，世紀(jì)佳緣就因?yàn)轭?lèi)似問(wèn)題被罰了四次，累計(jì)罰款超過(guò)240萬(wàn)。但罰款似乎并沒(méi)什么用，違規(guī)行為照樣發(fā)生。

從2003年成立到現(xiàn)在，這家曾經(jīng)在美國(guó)上市的婚戀平臺(tái)，正在喪失最寶貴的東西——用戶(hù)信任。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題背后，既暴露了這個(gè)行業(yè)的商業(yè)模式缺陷，也反映出傳統(tǒng)婚戀平臺(tái)轉(zhuǎn)型的困難。

這次處罰源于一起投訴，今年2月10日，楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)，說(shuō)世紀(jì)佳緣提供假的會(huì)員信息。監(jiān)管部門(mén)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)那些價(jià)格上萬(wàn)的定制服務(wù)時(shí)，用的是一整套固定流程。

先問(wèn)收入、房產(chǎn)，快速判斷客戶(hù)有沒(méi)有消費(fèi)能力。然后告訴你“優(yōu)質(zhì)會(huì)員只給VIP看”，制造稀缺感——“這周就剩兩個(gè)名額了”。碰到年齡大點(diǎn)的客戶(hù)，就開(kāi)始打焦慮牌：“你都三十多了，再不找就晚了”。

最吸引人的是銷(xiāo)售的承諾：半年保證找到對(duì)象，不滿(mǎn)意可以一直推薦，這些都能寫(xiě)進(jìn)協(xié)議。

但等客戶(hù)交了錢(qián)簽了合同，就會(huì)發(fā)現(xiàn)完全不是那么回事。那些口頭保證根本沒(méi)在合同里，推薦的人要么聯(lián)系不上，要么條件和說(shuō)的差太多。

處罰文書(shū)寫(xiě)得很明白，雖然涉案金額只有三萬(wàn)多，但認(rèn)定“無(wú)違法所得”，意思是平臺(tái)確實(shí)提供了服務(wù)，只是服務(wù)內(nèi)容和宣傳完全兩碼事。

往前翻翻就知道，這種事世紀(jì)佳緣干的不是第一回了。天眼查顯示，上海花千樹(shù)現(xiàn)在有222條自身風(fēng)險(xiǎn)、66條周邊風(fēng)險(xiǎn)、489條歷史風(fēng)險(xiǎn)。2024年2月被罰60萬(wàn)，3月罰20萬(wàn)，4月又罰10萬(wàn)，5月廣州那邊直接開(kāi)出150萬(wàn)的罰單。

短短幾個(gè)月，從虛假宣傳到不履行約定，從侵害消費(fèi)者權(quán)益到不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，什么問(wèn)題都出過(guò)。

去年央視3·15晚會(huì)專(zhuān)門(mén)曝光了世紀(jì)佳緣和珍愛(ài)網(wǎng)，說(shuō)這些平臺(tái)利用年齡焦慮、生育焦慮逼單。曝光之后世紀(jì)佳緣發(fā)了道歉聲明，說(shuō)要整改。但從處罰時(shí)間看，違規(guī)行為一直持續(xù)到今年5月。網(wǎng)上有人說(shuō)得直接：“道歉模板都懶得改，老慣犯了。”

為什么世紀(jì)佳緣一罰再罰還是改不了？這跟它的商業(yè)模式有關(guān)。婚戀網(wǎng)站有個(gè)天生的矛盾：真幫用戶(hù)找到對(duì)象，客戶(hù)就流失了；老是不成功，客戶(hù)又不信任你。平臺(tái)夾在中間很難辦。

世紀(jì)佳緣主要靠紅娘服務(wù)賺錢(qián)，銷(xiāo)售人員的收入直接和簽單掛鉤。業(yè)績(jī)壓力一層層往下壓，

到了一線(xiàn)就容易變形。為了完成指標(biāo)，過(guò)度承諾、虛假宣傳就成了常態(tài)。《2023中國(guó)婚姻家庭報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)結(jié)婚登記數(shù)已經(jīng)連續(xù)九年下降，2022年只有683.3萬(wàn)對(duì)，初婚人數(shù)比2013年少了一半還多。市場(chǎng)本身在萎縮。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在搶地盤(pán)，艾媒咨詢(xún)?nèi)ツ甑南螺d排行榜里，陌陌排第一，探探第二，世紀(jì)佳緣只排第三。年輕人更喜歡那些陌生人社交平臺(tái)，直播相親、短視頻交友這些新玩法更受歡迎。傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站的“紅娘一對(duì)一”模式，在90后00后眼里太老套了。

意識(shí)到問(wèn)題后，世紀(jì)佳緣也想過(guò)轉(zhuǎn)型。2018年復(fù)星國(guó)際花了將近40億收購(gòu)百合佳緣70%的股份，成了大股東。2022年5月，公司改名叫“復(fù)愛(ài)合緣集團(tuán)”，說(shuō)要做婚戀、社區(qū)、婚嫁三塊業(yè)務(wù)，打造從認(rèn)識(shí)到結(jié)婚的全產(chǎn)業(yè)鏈。

聽(tīng)起來(lái)挺好，但兩個(gè)月后就出事了——CEO、COO、CFO等高管集體消失，復(fù)星后來(lái)說(shuō)這些人涉嫌職務(wù)侵占，已經(jīng)報(bào)案。管理層一鍋端，轉(zhuǎn)型自然沒(méi)了下文。

從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)看效果也不好，世紀(jì)佳緣雖然退市了看不到詳細(xì)賬目，但它歸在復(fù)星年報(bào)的“快樂(lè)生態(tài)”板塊里。這個(gè)板塊2020年到2021年連續(xù)虧損，2021年虧了5.94億。想想當(dāng)年世紀(jì)佳緣注冊(cè)用戶(hù)過(guò)億，2011年還風(fēng)光地在納斯達(dá)克上市，現(xiàn)在的狀況確實(shí)讓人感慨。

創(chuàng)始人龔海燕當(dāng)初辦世紀(jì)佳緣，就是因?yàn)樽约合嘤H被騙，想做個(gè)靠譜的平臺(tái)。她從湖南小縣城一路考到北大、復(fù)旦，2003年在宿舍里花1000塊錢(qián)搭了個(gè)網(wǎng)站，設(shè)了實(shí)名門(mén)檻和學(xué)歷要求，想讓高學(xué)歷單身人士能認(rèn)真交友。

早期確實(shí)做得不錯(cuò)，很快拿到新東方錢(qián)永強(qiáng)的投資，后來(lái)又獲得錢(qián)永強(qiáng)、王強(qiáng)、徐小平4000萬(wàn)天使投資。

但平臺(tái)大了以后，問(wèn)題就來(lái)了。2017年的“翟欣欣事件”讓世紀(jì)佳緣的信任徹底崩了。WePhone創(chuàng)始人蘇享茂在世紀(jì)佳緣認(rèn)識(shí)翟欣欣，閃婚后被索要千萬(wàn)離婚費(fèi)，最后跳樓自殺。

事后查出來(lái)翟欣欣有婚史，但在世紀(jì)佳緣資料里寫(xiě)的是“未婚”，平臺(tái)審核形同虛設(shè)。這件事影響太大了，直接暴露出婚戀網(wǎng)站在信息真實(shí)性上的漏洞。

現(xiàn)在的世紀(jì)佳緣，離龔海燕當(dāng)年的初衷越來(lái)越遠(yuǎn)。虛假承諾、過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、審核不嚴(yán)，這些問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。

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