多方協(xié)調(diào)仍有難題？網(wǎng)友反映濟(jì)寧廣電精品酒店會員卡消費(fèi)遇阻

近日，濟(jì)寧名城小編從相關(guān)渠道了解到，有網(wǎng)友在濟(jì)寧市網(wǎng)絡(luò)問政平臺反映關(guān)于濟(jì)寧廣電精品酒店會員卡消費(fèi)及退卡的困擾。

據(jù)網(wǎng)友描述，其于2018年在濟(jì)寧廣電精品酒店辦理了會員卡，當(dāng)時(shí)卡內(nèi)余額為630元。后來該酒店轉(zhuǎn)至高新區(qū)，并更名為濟(jì)寧杏壇世家大酒店，在此期間會員卡內(nèi)的資金仍可正常消費(fèi)。然而，當(dāng)網(wǎng)友近期前往消費(fèi)時(shí)，卻遭遇了難題。由于酒店更換了新的運(yùn)營公司，原本辦卡的公司已難以找尋，而新酒店公司員工對此情況也表示不清楚，這使得網(wǎng)友不知該如何找到當(dāng)初辦卡的公司以解決問題。

針對網(wǎng)友反映的這一問題，任城區(qū)政府給出了回復(fù)。經(jīng)區(qū)商務(wù)局核實(shí)，工作人員首先聯(lián)系了一直對接的商家負(fù)責(zé)人，但該負(fù)責(zé)人表示已離職，不再負(fù)責(zé)酒店相關(guān)事務(wù)。隨后，區(qū)商務(wù)局又通過多方渠道查找酒店現(xiàn)工作人員。經(jīng)了解，現(xiàn)酒店負(fù)責(zé)人于2024年6月接手運(yùn)營廣電精品酒店。在轉(zhuǎn)讓交接過程中，原經(jīng)營方并未向其移交原客戶儲值賬戶信息及余額資金，這導(dǎo)致現(xiàn)酒店無法核實(shí)客戶儲值情況。

盡管如此，現(xiàn)酒店本著“客戶至上”的原則，提出了一個(gè)解決方案：接受客戶通過原經(jīng)營方核實(shí)余額后先消費(fèi)，后續(xù)再由現(xiàn)酒店與原經(jīng)營方進(jìn)行結(jié)算。但目前原經(jīng)營方無法正常進(jìn)行結(jié)算，這使得現(xiàn)酒店沒有相應(yīng)資金來支撐原儲值客戶的消費(fèi)。目前與原經(jīng)營也無法取得有效聯(lián)系。區(qū)商務(wù)局現(xiàn)無法就退費(fèi)和繼續(xù)使用問題繼續(xù)協(xié)商。

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