年底了！沒出息的運(yùn)營商員工，正連滾帶爬沖刺KPI

“本來應(yīng)該從從容容游刃有余，現(xiàn)在是匆匆忙忙連滾帶爬”，這句《沒出息》里的熱梗，用來形容運(yùn)營商員工為沖刺KPI的狀態(tài)，竟無比貼切。

在人們眼中，運(yùn)營商或許是穩(wěn)定又風(fēng)光的行業(yè)，但背后員工的苦卻鮮為人知。

清晨，當(dāng)城市還未完全蘇醒，運(yùn)營商的市場(chǎng)推廣人員已經(jīng)出門，帶著各種資料和設(shè)備，奔赴各個(gè)社區(qū)、企業(yè)。他們要在人們上班前的短暫時(shí)間里，抓住機(jī)會(huì)推廣業(yè)務(wù)。口干舌燥地介紹套餐，卻常常換來冷漠的拒絕或質(zhì)疑。

客服人員也早已坐在工位上，戴上耳機(jī)，開始了一天的“戰(zhàn)斗”。日均幾百個(gè)電話，要耐心解答各種問題，處理投訴。被客戶誤解、謾罵是常有的事，他們只能默默承受，用微笑和專業(yè)來應(yīng)對(duì)，在鍵盤上飛速碼字記錄和處理，連喝口水都得擠時(shí)間。

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員就更辛苦了。無論是烈日炎炎還是寒風(fēng)刺骨，只要網(wǎng)絡(luò)有問題，就得立刻出發(fā)。爬電線桿、鉆基站，背著沉重的工具，在高處小心翼翼地檢修設(shè)備。有時(shí)為了排查一個(gè)故障，要在狹窄的空間里忙上幾個(gè)小時(shí)，汗水濕透衣衫，灰塵布滿臉龐。

到了晚上，別人都已下班享受生活，運(yùn)營商員工還在為KPI奔波。營業(yè)廳的員工對(duì)著電腦，核算著當(dāng)天的業(yè)務(wù)量，看著沒完成的指標(biāo)愁眉不展。市場(chǎng)人員還在整理資料，計(jì)劃著明天的推廣方案。

為了完成KPI，他們可謂是使盡渾身解數(shù)。自己掏錢買業(yè)務(wù)的情況屢見不鮮，工資貼進(jìn)去不說，還可能倒貼錢。為了拉新用戶、提高套餐升級(jí)量，他們想盡辦法，找親戚朋友幫忙，在社交媒體上瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)推廣信息。

他們看起來“沒出息”，為了指標(biāo)連滾帶爬，狼狽不堪。但正是這些“沒出息”的員工，用自己的努力和汗水，保障了通信網(wǎng)絡(luò)的暢通，讓我們能夠隨時(shí)隨地享受通信服務(wù)。他們是行業(yè)轉(zhuǎn)型期的負(fù)重前行者，是通信網(wǎng)絡(luò)背后的無名英雄。希望隨著行業(yè)的發(fā)展和政策的調(diào)整，他們能不再如此艱難，能真正從從容容地做好自己的工作，為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，也能收獲應(yīng)有的尊重和回報(bào)。