被曝一人一價、術后凹陷，上海顏凈醫療美容消費投訴頻發！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

醫療美容行業蓬勃發展至今，上升勢態卻戛然而止，諸多醫美亂象正侵蝕著消費者信任。部分機構夸大宣傳，實際效果與宣傳不符，讓消費者心理受挫。支付環節不透明，發票收據模糊，給消費者維權帶來隱患。

這些現象并非偶然，只有正視這些問題，采取有效的措施加以改進，醫療美容行業才能真正贏得消費者的信任，實現健康、可持續的發展。

近日，上海顏凈醫療美容醫院的投訴頻發，引發了廣泛關注。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權歸該消費者所有

手術流程與效果引爭議，價格體系透明度存疑

10月2日，當全國上下沉浸在國慶假期的歡樂祥和之中，享受這難得的閑暇時光時，卻有一位消費者在黑貓投訴平臺上發出了憤怒的控訴，直指該機構在其服務過程中暴露出的諸多問題，這無疑給本該美好的假期氛圍蒙上了一層陰影。

據消費者描述，該消費者在四月份在該機構處進行了雙眼皮和脂肪填充提肌手術，但不到一個月就出現了凹陷的情況。在面診時，醫生看該消費者猶豫不決后，稱百分之八十都可以成功。該消費者表示，她手術前被告知是填充眼窩，手術后卻得知填充的是眉毛下方區域，并且手術部位凹陷，且醫生在手術過程中表現得很不專業，流程并不規范。

該消費者提到，手術后，該機構助理極其不負責任，沒有給該消費者需要的完整數量的藥物后就離開了，也沒有叮囑注意事項。該消費者在打車回去的過程中，雙手呈現雞爪狀的情況，需要大口呼吸，下車后出現瘋狂嘔吐，期間給醫生打電話也不接，后來該消費者被告知沒有吃東西的緣故。

該消費者強調稱，在離開時，醫生沒有告知任何注意事項。而該消費者的醫學生朋友則稱之前出現的不良反應是因為麻醉沒有打好。該消費者還提到，最受不了的是術后不到一個月完全凹陷，后面都沒有折痕，而且變得很寬。截至深度美業發稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

當消費者還在為術后凹陷問題焦頭爛額時，關于該機構更多的信任問題正在黑貓投訴平臺持續發酵。

被指虛假宣傳與售后推諉

如果說療效爭議尚存個體差異，那么以下案例則揭開廣告宣傳冰山之下不為人知的一幕。

8月2日，有消費者在黑貓投訴平臺上進行投訴。據該消費者描述，其于6月9日通過小紅書客服聯系到該機構進行雙眼皮手術。該消費者表示，該機構在小紅書上虛化廣告，存在嚴重欺詐行為，吹噓各種手術院長技術精湛，手術位難求。

該消費者提到，手術前該機構向消費者說各種免責聲明話術，用強硬態度告知該消費者是成功的雙眼皮。術后無售后，毫無口碑。該消費者術后聯系到的客服都是無信息沒人臉的網絡線上客服，而且該機構存在多次更名的情況。

該消費者還提到，其在咨詢手術期間到了生理期，但是該機構醫生稱沒問題，一樣可以手術。該消費者打算跟醫生商量緩兩天再進行手術，醫生卻告訴該消費者不做就坐飛機回家再等一個月，虛張聲勢過度營造醫院很忙的假象。

該消費者表示，這是該消費者23天的真實路人記錄。27500元的雙眼皮手術，做完后出現嚴重眼角疤痕。該機構只是告訴消費者六個月后等恢復，并且發術前免責聲明給該消費者。該消費者多次聯系該機構都無人接聽電話，每一次都以在忙為由，拒絕正面溝通。經過該消費者了解，該機構內高達100多個網上客服，是一家花錢投流的機構，醫生技術堪憂。截至深度美業發稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

被曝“一人一價”、“宣傳效果P圖”？

消費者們的類似投訴并非孤例。時隔月余，另一名消費者又在黑貓投訴平臺曝光了該機構更深層的問題。

7月26日，該消費者發起投訴稱其通過線上咨詢及面診時，該機構工作人員向其展示大量術后案例，宣稱效果顯著，如蘋果肌下垂改善、吸脂后輪廓清晰、提升效果明顯，誘導其該消費者消費。

該消費者提到，術后，該消費者發現這些案例均為修圖后的虛假宣傳，該消費者的術后效果與宣傳完全不符。中下面部提升無任何效果，吸脂部位與術前一致，蘋果肌下垂問題未改善，與另外兩位同期消費者溝通后得知她們也無任何效果，印證了該機構宣傳的欺騙性。面診時，該機構醫生強烈推薦“優脂塑”儀器，稱其效果優于該消費者最初了解的“維秘精雕”，并以院長技術好、案例真實，選擇的肯定都是最適合你的儀器為由勸說。但術后實際效果證明，該儀器及手術方案并未達到承諾效果，存在誤導選擇的嫌疑。

該消費者還提到，該機構收費混亂，存在“一人一價”的價格欺詐行為。該消費者所做的項目為優脂塑溶脂12800元、吸脂8800元、中下面部提升19800元、2支玻尿酸，合計近47700元。該消費者指出，溶脂和吸脂不是一回事，咨詢人員說機器只是把脂肪碎掉要再交8800元吸脂，很不合理。同期另一位消費者由同一醫生操作，項目比該消費者多1個吸脂部位8800元以及黃金微雕收緊和玻尿酸注射臥蠶，總費用卻是45200元，明顯低于該消費者不含新增項目的費用。

該消費者向該機構提出質疑，機構以材料不同為由搪塞。該消費者表示，材料不同也僅限于注射玻尿酸其它項目都一致。該機構甚至要求該消費者提供另外一位消費者的姓名，拒絕正面解釋價格差異。

該消費者又指出，該機構玻尿酸各個品牌費用高于市場價1000-2000元左右，機構以醫生技術不同為由辯解，但未提供價格構成依據，屬于溢價銷售且無合理說明。

據該消費者描述，該機構還存在服務流程違規，術后無保障的問題。付費后，機構未提供合同原件、病歷資料，未開具發票，違反消費憑證管理規定，存在逃避監管的嫌疑。事后該消費者向該機構索要，發票僅開總價，沒有明細，該消費者要求發票寫上明細，遭到拒絕，并且態度強硬。

該消費者還說，該機構術后未主動提供吸脂所需面罩，經索要才提供，且未告知任何注意事項。恢復期護理要求及復診安排都沒有，醫生對術后問題置之不理，咨詢僅以“恢復期”敷衍，完全未盡到告知和售后責任。該消費者多次就提升無效、吸脂未改善提出疑問，機構始終以等3個月消腫推脫。對于該消費者提出若3個月后仍無效果如何解決，既不給出補救方案，也不回應合理訴求。

圖源：黑貓投訴

售后維權困難，消費者遭恐嚇？

一人一價的疑云尚未消散，更令人瞠目的售后服務問題卻浮出水面。7月18日，一消費者在黑貓投訴平臺上進行投訴。

據消費者描述，她于2024年8月13日前往上海顏凈醫療美容機構進行面診。該機構為其設計了一個接近20萬元的方案，但該消費者當時資金不足，該機構銷售便誘導其進行醫美貸款。由于該消費者當時沒有工作，該機構工作人員讓其隨便填寫一個家公司地址進行貸款，但最終審核失敗。

該消費者提到，1月8日，她花費5萬元在該機構做項目，術后一個月后說話仍然有疼痛感，過去半年后該消費者的臉依然非常腫脹，常有牽引感。

該消費者還提到，她曾向客服反饋，但得到的回復并不明確。且該消費者在1月8日支付50350元后，該機構并沒有給其任何票據，導致該消費者后續想知道自己哪個部位具體打了多少劑量也不得而知。6月，該消費者再次反饋術后癥狀，該機構客服約該消費者面談。該消費者于7月12日下午到達該機構，但是該機構安排了一位不了解情況的工作人員來接待該消費者。

該消費者稱，這位工作人員態度囂張，還質問消費者這種情況為什么之前不反饋。該消費者拿出聊天記錄證明之前曾反饋過問題，工作人員仍然態度惡劣，一直在打斷該消費者講話，最終面談不了了之。7月15日，該機構安排另一位工作人員致電該消費者處理問題，于是該消費者于7月15日下午再次到該機構進行協商。該消費者表示，此次面談的工作人員態度更是極其惡劣，指著該消費者的鼻子說話，并且威脅恐嚇該消費者，最終只能報警處理。而該機構的領導也并沒有對工作人員的惡劣態度做出道歉。

圖源：黑貓投訴

7月18日凌晨3點，該消費者補充投訴說到，7月15日下午被該機構的工作人員威脅警告，該消費者有錄制視頻，但是在小程序上不支持發送。在被威脅恐嚇后該消費者找到該機構領導，但該機構領導并未因員工的行為做出道歉，甚至想讓工作人員與該消費者對質。

該消費者稱，當時明確表示跟不想見到該工作人員，晚上回家后該消費者將被威脅的視頻發給領導并且要求道歉，但是該領導一直未對此事作出回復。第二天下午，該消費者再次打電話給該領導要求道歉無果。截至深度美業發稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

風險警示與行政處罰

上海顏凈醫療美容門診部有限公司 (曾用名：上海悅薇堂醫療美容門診部有限公司) ，成立于2014年，企業注冊資本700萬人民幣。

圖源：天眼查

信用中國顯示，1月7日，上海市徐匯區衛生健康委員會，因該機構違反《消毒管理辦法》第八條，對上海顏凈醫療美容門診部有限公司進行了處罰，罰款金額1500元。

圖源：信用中國

正視行業亂象方可穩固信任根基

深度美業認為，想要提升消費者對行業的信任，必須將消費者權益置于核心位置，確保宣傳項目效果真實可靠、收費透明公正、售后服務保障有力。同時，行業內部應加強自律與規范，積極回應消費者的合理訴求，以誠信和專業為準則，重塑服務標準。