吸脂失敗到輪廓手術糾紛：上海韓鏡的諸多投訴與監管處罰

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

醫療美容行業作為現代健康服務的重要組成部分，近年來在中國呈現快速增長趨勢。隨著生活水平提高和審美需求多元化，醫美服務如面部輪廓整形、皮膚護理等日益普及，市場規模持續擴大。據行業報告，2023年中國醫美用戶規模已突破千萬，服務類型涵蓋非侵入性項目（如激光祛斑）到高難度手術（如磨骨整形）。然而，行業快速發展也伴隨潛在風險，包括技術門檻高、資質監管嚴格等問題，消費者需謹慎選擇正規機構以避免健康隱患。

在眾多醫美手術中，磨骨手術（或稱頜面輪廓整形）是一種針對面部骨骼的復雜操作，旨在改善下頜角、顴骨等部位的輪廓，以達到更和諧的面部比例。該手術通常涉及全身麻醉，過程包括骨骼切割、磨削或植入固定物（如鈦合金板），術后需較長的恢復期和專業護理。磨骨手術對醫療機構資質要求極高，需具備《醫療機構執業許可證》中明確的頜面外科資質，且醫生需持有相關執業證書。手術風險包括神經損傷、感染、面部不對稱或長期疼痛等，因此術前評估、知情同意書簽署和術后隨訪至關重要。

近日，關于上海韓鏡醫療美容醫院的相關投訴和差評頻頻出現在大眾視野。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權歸消費者所有

14年從業

上海韓鏡醫療美容醫院有限公司 (曾用名：上海原辰醫療美容醫院有限公司) ，成立于2011年，容勝商務咨詢有限公司成員，實繳資本2500萬人民幣。

深度美業發現，據天眼查顯示，該機構涉及到的法律訴訟問題多達180條，其中包括開庭公告39條。

圖源：天眼查

深度美業調查發現，該機構在兩年時間就收到了四次行政處罰，這些數據讓我們對該機構的經營情況也能窺見一斑。

2024年3月22日，上海市閔行區衛生健康委員會對該機構進行行政處罰，罰款金額為人民幣5萬元。

2023年12月26日，衛生健康部門監督檢查發現，該機構在執業過程中，患者“曲某某”的手術病歷存在多項缺陷，手術記錄雖載明了植入鈦合金板、釘子的數量及型號，但配套的《植入產品登記表》僅記錄部分信息。

患者《顱頜面整形美容手術術前告知暨知情同意書》中未填寫術前診斷、手術名稱，也未注明植入鈦板、釘子的產地、材料及品牌。該機構雖制定了《病歷書寫規范》等醫療質量安全管理制度，卻未能有效落實，導致2024年2月前的多份病歷普遍存在同類問題：術前告知缺失關鍵信息、植入物信息記錄不全等。

根據《醫療器械監督管理條例》第九十條第（三）項及《醫療糾紛預防和處理條例》第四十七條第（一）項，明確指向“未按規定實施醫療質量安全管理制度”及“未按規定將植入類醫療器械信息記載到病歷”的違法行為。

圖源：信用中國

2023年11月2日，上海市閔行區衛生健康委員會對該機構進行行政處罰，罰款金額為人民幣10萬元整。

該處罰的核心違法事實為“使用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作”，對應《醫療機構管理條例》第二十七條的規定。。

圖源：信用中國

2023年7月27日，該機構因未按規定制定和實施醫療質量安全管理制度。被上海市閔行區衛生健康委員會對該機構進行行政處罰，警告并罰款人民幣1.5萬元。

圖源：信用中國

2023年2月7日，上海市閔行區衛生健康委員會對該機構進行行政處罰，文號為“閔第2120239002號”。處罰類別為罰款，罰款金額為人民幣壹仟伍佰元整。

該機構“未建立消毒管理組織，制定消毒管理制度，執行國家有關規范、標準和規定，定期開展消毒與滅菌效果檢測工作”，違反了《消毒管理辦法》第四條的規定。處罰依據為《消毒管理辦法》第四十一條，明確了此類違規行為的處罰標準。

圖源：信用中國

除了官方等平臺的一些數據以外，廣大消費者的血淚投訴都與上述數據相互印證。

效果爭議與術中加價，消費者身心俱損

8月23日，有消費者在消費保平臺上進行投訴。該消費者稱韓鏡醫療美容虛假宣傳并亂收費。

據消費者描述，該消費者認為她的腿不適合做吸脂，但該機構仍為其做了吸脂，術后該消費者對效果并不滿意。該消費者表示，其大腿吸脂部位出現凹凸不平的問題，小腿僅進行了少量吸脂。該消費者認為機構虛假宣傳，因該機構稱可達到照片效果才選擇做大腿和小腿。該消費者原本只打算做小腿，但想著反正要受一次瘦身的罪，就一起做了。

該消費者提到，術后，該消費者感覺一直很難受，剛做完沒兩天就發現了異常。但該機構卻一直拖延，稱只是腫脹。該消費者稱其才22歲，對以后的生活情況產生擔憂。

此外，該消費者還提到，該機構稱手術是一口價，但術前又表示該消費者得過乙肝，要加1000元費用。該消費者術后沒有請護工，在該機構先行提供服務后，又向其收費400元，稱是消費者先前點頭同意的。該消費者一共花費了15760元，且該機構未開發票。截至深度美業發稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：消費保

磨骨手術資質成疑，“未定級”醫院是不是渠道醫美？

2023年9月17日，一位消費者投訴稱上海韓鏡醫療美容醫院沒有磨骨資質，虛假收費，違法營業，要求退一賠三。

據消費者描述，其朋友帶該消費者去上海韓鏡醫療美容醫院整下頜骨，收費共48000元。后來，該消費者偶然和住院的隔壁床消費者聊到價格，得知對方做了顴弓顴骨下頜角筋膜提升咬肌頰脂墊才花費38000元，當時該消費者就覺得被騙，要求退回了1萬元。

該消費者提到，回深圳以后，她了解到該機構沒有磨骨資質，上衛健委查詢也顯示該機構是未定級的，而且陌生銷售報價2萬元。該消費者表示，該機構是渠道醫院，意味著底價可能只有幾千元。

該消費者還提到，術前該消費者沒有看到吉醫生，故不排除在該消費者全麻以后被換人做手術的可能。術后第一天晚上，該消費者出現持續嘔吐的情況，其懷疑麻藥有問題，反應過于嚴重。此前該消費者從未體驗過這樣強烈的麻藥反應，帶回家的藥該消費者也不敢吃，吃了出現渾身發冷的情況。

圖源：消費保

磨骨手術作為四級高風險整形項目，對醫院、醫生及流程有嚴格要求。醫院須為三級整形外科醫院或設整形外科的三級綜合醫院，具備四級手術資質及層流手術室、急救設備、3D-CT等硬件；醫生需是副主任醫師及以上，有10年以上頜面/整形外科經驗、年均200臺以上磨骨手術量及碩士以上學歷，且有豐富案例與良好口碑；團隊需高年資麻醉師及數字化手術方案。

值得注意的是，在級別一欄，該機構并未獲得相關部門的評級。這與上述案例中消費者所描述的情況相符。

圖源：健康中國

8月10日，有消費者在黑貓投訴平臺上投訴稱該消費者于2025年7月19號在上海韓鏡醫療美容機構做輪廓手術，共貸款36480元。拍完頭顱ct后，該消費者發現其下頜角被磨得凹凸不平，出現骨縫和不知名物體。該消費者還出現了嘴巴歪斜，人中歪斜，左右臉大小不一致等問題。

該消費者提到，該機構拒絕退款，否認手術的失敗和對消費者造成的傷害。該消費者希望有關部門幫忙協商退費。該消費者的訴求是退賠全部費用。截至深度美業發稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

磨骨三件套竟引發術后并發癥？

在大眾點評上，同樣存在著一些對該機構的差評，其中有一條評論值得我們注意。

2022年11月17日，有消費者發布評價稱其于8月4日在該機構找鄭醫生做了磨骨三件套和雙鄂和頜成型手術，共花費138000元。該機構術前承諾說做完變化會很大，臉會變小，不會嘴突，并且術后不痛苦，恢復很快。該機構還稱鄭醫生是科技雙鄂第一人，做的非常好，從來沒有失敗案例。

該消費者表示，自己原本的臉無任何問題，術前沒有頜面咬合問題，為了更上鏡，還有對自己的苛刻要求，選擇在該機構手術。

該消費者強調稱，術后，該消費者發現出現了臉歪，嘴歪，嘴癟，鼻子變寬變大，神經損傷麻木，皮膚下垂，顳下頜關節紊亂沒辦法正常咀嚼食物，臉上伴有強烈的牽扯感和疼痛等諸多問題。該消費者多次找該機構進行溝通，該機構最初稱是腫脹期，拖延時間?？戳薱t后，醫生說要再次手術，讓該消費者盡快手術。

該消費者還提到，她是和朋友一起來做的手術，朋友也是同樣的情況咬合不正做了兩次手術，術后還是歪的。因此，該消費者不敢再讓該醫生手術了。該消費者指出，之后再聯系時，該機構便徹底不承認手術失敗的問題，拖延時間，想辦法推卸責任，態度也變得極其惡劣。

圖源：大眾點評

查資質比看案例重要，問風險比聽承諾實在！

深度美業提醒消費者：醫美絕非兒戲，磨骨等高風險手術更需嚴格資質保障。消費者在選擇機構時，務必核查《醫療機構執業許可證》中的頜面外科資質、醫生執業證書，并通過衛健委官網或天眼查等平臺驗證處罰記錄。同時，簽署知情同意書時應確保植入物信息完整，術后保留證據以便維權。

真正的美，從來不需要賭運氣。它該是陽光下的松弛，是照鏡子時的自洽，是知道自己“足夠好”的底氣。若仍想嘗試醫美，請一定記?。翰橘Y質比看案例重要，問風險比聽承諾實在，和醫生聊清需求比追求“網紅項目”清醒。