騎手有權拉黑刁鉆顧客，美團拉響外賣行業平權運動？

美團日前首吃螃蟹，在晉江、紹興等7座城市試點上線騎手評價用戶和騎手屏蔽用戶功能，騎手如果遇到顧客辱罵、恐嚇威脅等場景，可在訂單結束后48小時內選擇不再為該顧客送餐，平臺審核通過后生效。

眾所周知，市場經濟本應雙向選擇，不斷優化資源配置。不能因為一方是銷售方、服務方就喪失自主權，過度討好消費者，進而滋生不合理的市場行為。

以前外賣騎手遇到刁鉆頑劣顧客大都忍氣吞聲，甚至還面臨扣錢罰款。此番擁有屏蔽權，可以對不合理要求說“不”，或許可以緩解效率與尊嚴之間矛盾，符合德國社會學家馬克斯.韋伯口中的工具理性與價值理性統一。

韋伯認為人的理性分為工具理性和價值理性。工具理性大意是通過對外界事物和其他人舉止的期待，并利用這種期待作為條件或手段，以期實現自己合乎理性所爭取和考慮的作為成果目的，人的行為由追求功利的思想動機所驅使，從純粹追求效益最大化的角度出發，弱化人的情感和精神價值。

價值理性則是通過有意識地對一個特定的行為倫理的、美學的、宗教的或做任何其他闡釋的無條件的固有價值的純粹信仰，不管是否取得成就。

通俗地說，工具理性強調結果和效益的最大化，而價值理性則強調行為背后真正的價值和含義，強調道德精神領域的東西和對人的終極關懷。

騎手不是機器，除了金錢能滿足的物質需求底層的需求以外，還有愛與歸屬、尊重以及自我實現等諸多需求，價值理性促成騎手在工作中進行自我激勵與持續發展動力，也是平臺長遠發展必不可少的要素。

眼下閑魚早已公示買賣雙方的信用度，好評率，糾紛率，商家顧客如果評分不高，雙方都有權拒絕合作，騎手也可以選擇不接單，三者實現形式上的公平，不用再當誰的舔狗。

筆者認為美團此舉，還可以從交易成本的角度解碼。

過去相關分析主要針對的是商家如何通過降低對于顧客的交易成本，以便更能吸引顧客、促使顧客盡快完成購買決策。美團此舉算是一種反向推算，商家同樣可以通過選擇識別出一部分帶來過高交易成本的顧客，對癥下藥降低交易成本。

對于平臺經濟而言，交易成本不僅體現在對于顧客而言的搜索、比較、協商、爭議環節，同樣體現在對于平臺而言的各個環節。

在同等服務水平下，部分消費者的反應更加激烈甚至是惡劣，對于平臺而言，解決這些人帶來的協商乃至爭議交易成本就會比較高。

在外賣平臺尚未進入成熟階段時，平臺首要的目標是規模最大化，因為擴張必然帶來更高的營收與利潤，由此增加的交易成本算是一種伴生副作用，暫時可以忍受甚至是忽略不計。

眼下外賣平臺進入成熟階段，平臺目標轉向利潤最大化，難以再通過單純擴張獲取更多利潤，必須設法提高單件利潤、降低不必要的損耗。

部分顧客帶來的更高的交易成本，不再是可被忽略不計，需要動手整治甚至拒絕服務以此來止損。

同樣從交易成本的原理出發，外賣平臺或許很難準確找到這些交易成本更高的顧客，因為平臺自身并不直接與顧客打交道，而是通過基于間接的客服數據。

美團試點允許騎手屏蔽態度惡劣的顧客、同時屏蔽兩個顧客的設置，實際上把識別高交易成本顧客的工作，下放給了與顧客直接接觸的騎手，確保有效篩選出高交易成本大數據。

平臺通過騎手端的數據反饋與收集，大致可以識別出哪些是交易成本更高的顧客，為下一步平可能采取其他措施以優化整體效率提供數據基礎，此舉有望緩解長期以來平臺為實現擴張目標，一味偏向顧客、而使騎手受到過度打壓的不合理、不公平現象。

不僅是平臺經濟，任何經濟理性的經營者不僅有充分動機降低對于顧客的交易成本，也有動機降低對于自身的交易成本。比如很多消費場景中的規則、門檻乃至會員專屬制度，除了獲取高凈值白名單用戶，也在篩選高交易成本的黑名單顧客。

美團此舉算是在外賣行業掀起一場平權運動，顧客有權屏蔽騎手商家，騎手有權屏蔽商家顧客，商家有權屏蔽騎手顧客，騎手、顧客、商家都有權用腳投票尋找各自的最優解，善莫大焉。