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近期,國內兒童電話手表頭部品牌“小天才”因產品質量與售后服務問題引發廣泛關注。其中,其主打的“游泳級防水”功能在暑期集中遭遇消費者投訴,多名家長反映產品在日常玩水或短時間游泳后即出現進水損壞,與宣傳效果存在明顯差距。
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據消費日報網報道,今年已有超過百名消費者投訴小天才電話手表存在質量問題。一位消費者表示,其購買的小天才Z9手表在孩子戲水后進水,次日出現屏幕閃爍、無法開機等現象。該消費者質疑,盡管門店宣傳可“游泳防水”,甚至進行整機泡水演示,但實際使用中卻“遇水即壞”。另有專柜銷售人員透露,過去店內用于泡水演示的實為模型機而非真機。
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消費日報記者調查發現,小天才官方旗艦店中,Z9系列明確標注IPX8防水等級,并寫明“20米深度防水設計,游泳時佩戴也沒有問題”,多款機型也均宣傳為“游泳級防水”。然而客服人員卻表示,手表僅可在1.5米深泳池中使用1-2小時,且不可在熱水場景下使用,與廣告宣傳存在差異。
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有法律人士表示,若產品防水性能與宣傳不符,商家可能涉嫌違反《廣告法》,構成虛假廣告。同時,根據《產品質量法》,防水作為核心賣點若無法實現,消費者有權認定其存在質量缺陷。
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值得關注的是,手表進水后多被判定為“人為損壞”,需消費者自費維修,費用動輒上千元,接近新機價格。部分消費者反映,售后過程中還存在承諾的“只換不修”未能兌現、需自行承擔檢測郵費等問題。
此外,兒童安全與隱私風險也成為關注焦點。小天才手表此前曾因內置應用出現不當內容引發爭議,盡管公司回應已下架相關應用并加強審核,但仍反映出產品在內容安全管控方面存在隱患。
截至發稿,廣東小天才科技有限公司未就相關問題作出回應。
來源:| 315誠搜網 綜合消費日報
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