分享一些實(shí)用的溝通技巧

文/端宏斌

今天我們不談宏大敘事，就談?wù)勆磉叺母鞣N小事。雖然在別人看來(lái)都是瑣事，但當(dāng)事人肯定相當(dāng)苦惱，比如：遇到老賴(lài)怎么解決，有人告自己怎么處理，碰上討厭的鄰居怎么辦，等等。

我們先從討厭的鄰居開(kāi)始講。我鄰居有個(gè)老太，養(yǎng)了一條非常討厭的狗，經(jīng)常不牽繩，還縱容狗對(duì)著路人狂吠。這條狗有兩次還追我家小孩，被我一腳踢中狗屁股，從此就跟我家結(jié)了仇。

昨天我?guī)Ш⒆映鲩T(mén)，老太的狗又沖著我狂吠，正好我手里有驅(qū)蚊噴霧，這是出門(mén)防蚊的，我就對(duì)著狗噴，希望狗別叫，結(jié)果老太看見(jiàn)了，她相當(dāng)生氣。

本來(lái)我以為事情就這么結(jié)束了，沒(méi)想到一個(gè)多小時(shí)之后，公安局給我打電話(huà)，原來(lái)老太抱著狗去派出所報(bào)警了。中國(guó)向來(lái)是誰(shuí)鬧誰(shuí)有理，小警察架不住老太的糾纏，給我打電話(huà)說(shuō)：“希望我賠償老太的損失，因?yàn)楣繁徊幻鲊婌F噴到了，影響了健康，要去寵物醫(yī)院做檢查，檢查費(fèi)要我出，另外狗毛被噴臟了，需要清潔費(fèi)，也要我負(fù)責(zé)。”

我都快被氣笑了，但我很快冷靜下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)跟警察糾纏有沒(méi)有噴狗這件事是沒(méi)有意義的，于是我跟警察說(shuō)了三點(diǎn)：

1，老太的狗是無(wú)證的狗，據(jù)我所知，按照本市的養(yǎng)犬管理?xiàng)l例，她這種無(wú)證狗是需要撲殺的；

2，這種事屬于民事糾紛，不應(yīng)該浪費(fèi)警力，她如果不滿(mǎn)意完全可以去法院起訴我，這事根本不在警方的管轄范圍內(nèi)；

3，這事本質(zhì)是狗權(quán)高于人權(quán)的西方有毒思想，萬(wàn)一網(wǎng)上炒作起來(lái)，你們領(lǐng)導(dǎo)很可能讓你背黑鍋，做好了你沒(méi)獎(jiǎng)勵(lì)，做壞了要倒霉，你為什么要蹚渾水呢？

小警察聽(tīng)完我的話(huà)，表示：“那我就這么跟她說(shuō)了。”

然后到現(xiàn)在，什么事情也沒(méi)有發(fā)生，說(shuō)明警察認(rèn)同了我的觀點(diǎn)，狗的事情就結(jié)束了。以后如果狗繼續(xù)亂叫，我還會(huì)繼續(xù)噴，那就不噴驅(qū)蚊噴霧了，直接上防狼噴霧。而老太知道，再去報(bào)警也沒(méi)用了，警察不管。

再說(shuō)另一件事。

幾個(gè)月之前，我露臺(tái)的陽(yáng)光房由于漏水需要維修，但這個(gè)陽(yáng)光房有一堵墻是和隔壁鄰居共用的，可能是開(kāi)發(fā)商的質(zhì)量問(wèn)題，墻上有一道縫，每次下暴雨的時(shí)候，就會(huì)有水從隔壁滲透進(jìn)來(lái)，我也是多次交涉找隔壁開(kāi)門(mén)讓我進(jìn)去修一修，對(duì)方是置之不理。他說(shuō)房子是毛坯，自己也不住，人在外地，所以不想管這件事。

某天，我在瀏覽鏈家APP的時(shí)候，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)隔壁業(yè)主把房子掛在上面準(zhǔn)備出售，我覺(jué)得這是個(gè)好機(jī)會(huì)，我就通過(guò)物業(yè)，跟隔壁鄰居轉(zhuǎn)達(dá)了一段話(huà)：你的房子在賣(mài)，只要中介帶人來(lái)看房，我就會(huì)告知買(mǎi)家這房子質(zhì)量有問(wèn)題，滲水一直沒(méi)解決。你覺(jué)得你還能賣(mài)掉嗎？很快，隔壁業(yè)主就配合我開(kāi)門(mén)維修了。

我講以上兩件事是告訴你一個(gè)基本處事邏輯，你想讓別人配合你做一件事，那么這件事必須要和他利益相關(guān)，否則他為什么要理你呢？所以你不要管責(zé)任不責(zé)任的，這跟責(zé)任沒(méi)什么關(guān)系，你要管的是利益是否相關(guān)。

我以前講過(guò)一個(gè)伍子胥的故事，在這里重復(fù)講一遍。

話(huà)說(shuō)楚國(guó)的伍子胥出逃，跑到邊境上被小吏抓住了。伍子胥就對(duì)小吏說(shuō)：大王要抓我，是因?yàn)槲沂掷镉薪^世美珠，但是現(xiàn)在已經(jīng)弄丟了，我會(huì)告訴大王，是你搶走并且吞了下去！小吏想了想，決定放走了伍子胥。他認(rèn)為抓住伍子胥可能是立功，但萬(wàn)一大王腦子糊涂真信了伍子胥的話(huà)，自己就慘了，所以還是別惹禍上身了吧。

上面這個(gè)故事告訴你一個(gè)簡(jiǎn)單道理，如果你想說(shuō)服一個(gè)人，你必須用利害關(guān)系去打動(dòng)他。如果伍子胥跟小吏說(shuō)，大王是無(wú)道昏君，已經(jīng)殺了我全家，現(xiàn)在還要?dú)⑽摇＿@小吏一定不會(huì)放他跑，就算你全家被殺，跟我又有什么關(guān)系呢？我舉報(bào)你還能拿賞金。現(xiàn)在伍子胥說(shuō)你獨(dú)吞了絕世美珠，這事兒無(wú)法證實(shí)也無(wú)法證偽，搞不好自己小命不保，所以還是別惹事了。

我能說(shuō)服警察別管老太的狗，就是告訴他，這件事根本和你無(wú)關(guān)，就算做好了你也沒(méi)有任何好處，萬(wàn)一搞砸了，領(lǐng)導(dǎo)肯定罰你。我能說(shuō)服鄰居配合我維修，是因?yàn)猷従酉胍u(mài)房，他不希望我跟潛在買(mǎi)家抱怨房子漏水問(wèn)題。

如果以上都是小事的話(huà)，下面說(shuō)件大一點(diǎn)的事情，我如何對(duì)付老賴(lài)。

我以前買(mǎi)過(guò)一套郊區(qū)的度假屋，說(shuō)好了每個(gè)月給我返租金，結(jié)果從來(lái)就不給我，我多次交涉，對(duì)方都是不予理睬。那我就說(shuō)你把房子的錢(qián)退給我，對(duì)方笑了，連租金都不返給你，你還想退房款，簡(jiǎn)直做夢(mèng)。我說(shuō)我告你了！對(duì)方說(shuō)：無(wú)所謂，告我的人多了，不差你一個(gè)。

你看，如果你遇到這種老賴(lài)你能怎么辦？我當(dāng)時(shí)也沒(méi)辦法，但是后來(lái)找到一個(gè)高人，對(duì)我指點(diǎn)一二，我馬上茅塞頓開(kāi)。

這件事的破局之道，就是讓他必須要處理我的訴求，否則他的業(yè)務(wù)就做不下去，方法就是用財(cái)產(chǎn)保全來(lái)封他銀行賬戶(hù)。

我先找了個(gè)朋友，冒充一家公司的行政經(jīng)理，給這個(gè)度假區(qū)打電話(huà)，意思是我們是一家大公司，有800個(gè)人，準(zhǔn)備租你們的場(chǎng)地辦活動(dòng)，預(yù)算是80萬(wàn)，但我們是正規(guī)單位，必須要走公對(duì)公賬戶(hù)，不能用支付寶之類(lèi)的網(wǎng)上快捷支付，只能銀行轉(zhuǎn)賬，很快對(duì)方就把他的公賬賬號(hào)發(fā)來(lái)了。

我拿到對(duì)方的公賬賬號(hào)，立刻找法官申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全，很快他賬戶(hù)就被封了。這下他天天給我打電話(huà)，想要解決我的訴求。因?yàn)槲业脑V求不解決，他的業(yè)務(wù)就做不了。這下就變成了他求我，而不是我求他。沒(méi)多久，他就把全額的賠償都給了我。

再跟你說(shuō)一個(gè)討債案例，那是相當(dāng)有啟發(fā)的。

我一朋友借給別人60萬(wàn)，多年不還，最后也是打官司，搞來(lái)搞去好幾年解決不了，老賴(lài)說(shuō)了：我反正是沒(méi)錢(qián)，你能拿我怎么樣？這件事就這么拖了好久，一直無(wú)法解決。

直到某天，該朋友認(rèn)識(shí)了一個(gè)人，此人說(shuō)這還不容易？這是要債業(yè)務(wù)里最簡(jiǎn)單了。他出面，很快就找到了老賴(lài)女兒的學(xué)校地址，然后想辦法直接找到了校長(zhǎng)，就跟校長(zhǎng)說(shuō)，你們某學(xué)生家長(zhǎng)欠別人錢(qián)不還。

校長(zhǎng)說(shuō)：找我干什么？這關(guān)我什么事？

此人說(shuō)：確實(shí)不關(guān)你的事，只是希望你幫我通知一下，否則我一直一直來(lái)找你。

很快，老賴(lài)就主動(dòng)把錢(qián)還了。

最后再說(shuō)說(shuō)被人告怎么辦。

我在2017年寫(xiě)過(guò)一篇文章《孔令輝要被疊碼仔坑死了》，這篇文章我今生難忘，因?yàn)樵撐慕o我招來(lái)了人生第一場(chǎng)官司，由于我在文章中使用了一張疊碼仔的配圖，我就被他給告了。就是下面這張圖：

這個(gè)叫章魚(yú)洞的疊碼仔，說(shuō)我侵犯了他的名譽(yù)權(quán)和肖像權(quán)，讓我賠他50萬(wàn)元。很明顯，他是沖著錢(qián)來(lái)的，因?yàn)樗耆梢运叫盼遥屛覄h文，但他不是，直接就給我發(fā)律師信起訴我。對(duì)付這種疊碼仔，最好的辦法就是跟他拖，因?yàn)樗_確實(shí)實(shí)就是疊碼仔，連這張照片都是疊碼仔采訪的配圖。

2017年發(fā)生的事情，一直到2020年二審結(jié)束才算走完全部流程。最終法院認(rèn)定侵犯名譽(yù)權(quán)不存在，因?yàn)樗_實(shí)就是疊馬仔，但由于我沒(méi)有經(jīng)過(guò)他的同意用了他的照片，所以象征性地賠他1萬(wàn)元。而他自己的律師費(fèi)肯定不止1萬(wàn)元，前前后后搞了三年才完事，所以他告我是賠本的買(mǎi)賣(mài)。

我說(shuō)了那么多，中心思想很簡(jiǎn)單，這個(gè)世界上有不止一種解決問(wèn)題的方法，對(duì)于正經(jīng)人體面人，你可以用正常的方法去解決，但這世界上還有無(wú)數(shù)爛人存在，對(duì)于這些人，你必須要有更好的手段，因?yàn)樗麄兪锹?tīng)不懂人話(huà)的。

很多書(shū)念多的人，都會(huì)誤以為這是個(gè)法治社會(huì)，其實(shí)吧，很多時(shí)候法律條款連法官自己都不在意，法官還最討厭和他摳法律條文的律師。你一定要用利益去說(shuō)服對(duì)方，這是他唯一能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。

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