湖北
10月4日，T49次列車上的一幕暖心場(chǎng)景，讓鐵路服務(wù)的溫度直抵人心。襄陽客運(yùn)段列車長沈向紅面對(duì)行動(dòng)不便的鄧女士，不僅在旅途中悉心照料，更在列車到站后，不顧自身力氣有限，用弱小肩膀主動(dòng)背起鄧女士安全下車，還細(xì)心銜接車站愛心接力服務(wù)。這一彎腰、一挺身的動(dòng)作，看似尋常，卻藏著鐵路人對(duì)“人民鐵路為人民”的生動(dòng)踐行。
身為女性列車長，沈向紅的肩膀或許不夠?qū)捄瘢钙鸬氖氰F路服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。旅客出行的需求從不只限于“走得了”，更在于“走得好、走得暖”。從旅途照料到下車幫扶，從個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)娇鐛徫唤恿Γ脤?shí)際行動(dòng)打破了“服務(wù)止于車廂”的邊界，讓愛心在站車之間無縫傳遞。
這肩背的重量，是旅客的信任，更是鐵路服務(wù)的分量。當(dāng)越來越多如沈向紅般的鐵路人把旅客的難事當(dāng)自己的急事，把服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)落在細(xì)微處，鐵路線便不再只是運(yùn)輸通道，更成為傳遞溫暖的民生紐帶，讓每一次出行都充滿安心與感動(dòng)。
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