民生銀行揚(yáng)州分行：當(dāng)好金融消費者權(quán)益的“守護(hù)者”

“要不是客戶經(jīng)理反復(fù)勸阻，我辛苦攢下的養(yǎng)老錢就被騙走了！”想起今年6月險些遭遇的“保健品投資”騙局，揚(yáng)州廣陵區(qū)的張阿姨至今仍心有余悸。當(dāng)時，她正準(zhǔn)備給陌生賬戶轉(zhuǎn)賬，民生銀行揚(yáng)州分行的客戶經(jīng)理反復(fù)聯(lián)系她，不僅在電話里逐條拆解騙局漏洞，還專程帶著反詐宣傳冊上門，用本地真實案例幫她徹底認(rèn)清陷阱。

無獨有偶，家住揚(yáng)州邗江區(qū)的78歲王爺爺，也對民生銀行的“上門服務(wù)”贊不絕口：“腿不好出門難，想改個銀行卡密碼都犯愁，沒想到打個電話，銀行的小伙子當(dāng)天就帶著設(shè)備來了，還教我用‘長輩版’手機(jī)銀行，連我這口揚(yáng)州方言都能識別，操作比想象中簡單多了！”

兩位普通客戶的暖心經(jīng)歷，正是民生銀行揚(yáng)州分行以誠信錨定服務(wù)根基、以實干破解群眾難題、以便民貼近日常需求的生動寫照。2025年以來，該行始終將“金融為民”理念融入業(yè)務(wù)全流程，讓金融服務(wù)既有高效便捷的“速度”，更有溫暖人心的 “溫度”，用實際行動踐行“誠信筑根基、責(zé)任勇?lián)?dāng)、實干惠民生”的服務(wù)承諾。

民生銀行揚(yáng)州分行構(gòu)建“科技預(yù)警+人工核驗”雙重守護(hù)機(jī)制，將誠信延伸至風(fēng)險防控環(huán)節(jié)，用“異常交易第一時間攔截、疑似詐騙第一時間勸阻”的風(fēng)控機(jī)制兌現(xiàn)保障客戶資金安全的承諾。

在金融消費領(lǐng)域，該行把誠信轉(zhuǎn)化成為“信息透明”的具體行動。通過公開產(chǎn)品風(fēng)險、公開收費明細(xì)、公開辦理流程等，從源頭杜絕模糊條款、隱形收費。該行通過產(chǎn)品、收費信息、銷售過程的不斷透明，構(gòu)建金融機(jī)構(gòu)誠信的行業(yè)生態(tài)。

針對老年人“用機(jī)難、跑網(wǎng)點累”的問題，民生銀行揚(yáng)州分行推出適老服務(wù)“六大舉措”：網(wǎng)點設(shè)立“敬老專柜”，提供優(yōu)先辦理、專人引導(dǎo)服務(wù)；配備“暖心工具包”，老花鏡、放大鏡、血壓儀一應(yīng)俱全；組建“銀發(fā)服務(wù)隊”，上門為行動不便老人辦理社保卡激活、密碼重置等業(yè)務(wù)；優(yōu)化手機(jī)銀行“長輩版”，字體放大30%、刪減復(fù)雜功能，只保留轉(zhuǎn)賬、繳費、查余額等常用模塊；開設(shè)“數(shù)字反哺課堂”，手把手教老年人用手機(jī)查醫(yī)保、繳水電費；保留人工服務(wù)窗口，堅決不搞“無現(xiàn)金”歧視，滿足老年人現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求。

為提升消費者風(fēng)險防范意識，民生銀行揚(yáng)州分行創(chuàng)新宣傳模式，將金融知識送到群眾身邊。在社區(qū)、商圈，工作人員駐點開展“風(fēng)險提示小課堂”，用“案例講解 + 情景模擬” 教老年人識別保健品詐騙、虛假投資；在農(nóng)村地區(qū)，組織開展金融下鄉(xiāng)活動，通過快板、小品等接地氣的形式，普及假幣識別、征信保護(hù)知識；在校園周邊，聯(lián)合高校開展“金融知識進(jìn)校園”活動，通過互動游戲、主題講座，培養(yǎng)青少年理性消費、防范校園貸的意識。今年以來，該行已開展金融知識宣傳活動100余場，覆蓋群眾超2萬人次，切實為消費者筑牢金融安全“防護(hù)網(wǎng)”。

“守護(hù)消費者權(quán)益，既要擲地有聲的承諾，更要持之以恒的行動。”民生銀行揚(yáng)州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，該行將繼續(xù)以“服務(wù)大眾 情系民生”為使命，以更堅定的誠信擔(dān)當(dāng)、更務(wù)實的惠民舉措、更便捷的服務(wù)體驗，為揚(yáng)州消費者打造安全、貼心、便捷的金融環(huán)境，讓金融為民的初心在古城揚(yáng)州落地生根。