老人用朵拉朵尚臉腫到睜不開眼維權遭刁難品牌劣跡斑斑為何還能賣

近日，消費者反映，其母親使用朵拉朵尚紫皇后套裝后，皮膚出現嚴重過敏反應。王女士稱，母親此前使用其他品牌護膚品均無異常，出于對朵拉朵尚品牌的信任，在快手平臺朵拉朵尚旗艦店購買了該套裝。然而，僅使用第二天，老人的臉頰便紅腫如“被開水燙過”，顴骨與眼周明顯腫脹，雙眼皮腫成單眼皮，需用力才能睜開眼，且伴隨劇烈瘙癢，夜間更是癢到無法入睡，只能坐著掉眼淚，自述“臉似有蟲咬”。

隨后，王女士帶母親緊急就醫，醫院出具的診斷書明確顯示為“過敏性皮炎”，并建議立即停用該套護膚品，同時開具了口服藥與藥膏緩解癥狀。但當持診斷書向朵拉朵尚客服維權時，卻只得到一句“請醫院出具‘本品直接導致過敏’的檢測報告”的回復。消費者氣憤地表示：“醫院是看病的，不是給護膚品做質檢的，品牌方提出該要求，本質是故意刁難。”。

事實上，這已不是朵拉朵尚第一次出現此類問題。公開資料顯示，朵拉朵尚品牌運營公司天生麗質公司曾因夸大產品成分含量被處罰。其生產的“朵拉朵尚玻色因抗衰精華液”外包裝及標簽上均標示有10%玻色因字樣，但經檢測，玻色因（即羥丙基四氫吡喃三醇）在該產品中實際含量僅為2.5%，天生麗質公司最終被罰款20.14萬元，沒收違法所得款項7.86萬元。

此外，2021年9月，山東朵拉朵尚生物科技有限公司在直播間宣傳“三寶凍干粉”時，虛假宣稱產品含特定功效成分、好評率100%，卻無法提供證明，被濟南高新技術產業開發區管理委員會市場監管部罰款5萬元。2025年，山東朵拉朵尚電子商務有限公司又因利用虛假、使人誤解的價格手段銷售商品，被萊西市市場監督管理局沒收違法所得8770.51元、罰款27627.1元。在此之前，該公司還曾三次因發布虛假廣告被行政處罰。

朵拉朵尚作為一個在2010年成立的國貨美妝品牌，曾憑借直播電商等渠道取得了不錯的銷售成績，創始人李海珍也曾透露2019年該品牌全渠道銷售額總計約10億元。然而，一次次的違規行為和對消費者不負責任的態度，讓這個品牌的信譽受到了嚴重影響。

在黑貓投訴平臺，也有多個消費者反映使用朵拉朵尚產品后過敏。此次“紫皇后套裝”引發的過敏爭議，不僅暴露了部分護膚品可能存在的安全隱患，也折射出品牌在售后維權環節設置的不合理門檻。消費者的合法權益得不到保障，品牌方卻試圖通過各種手段撇清責任，這無疑讓消費者對其感到失望和寒心。

希望相關部門能介入調查此事，還受害者一個公道，同時也提醒廣大消費者，在選購護膚品時要保持警惕，尤其是為父母等皮膚較為脆弱的人群選購產品時，更要謹慎小心，避免類似的事件再次發生。