“他她它”深度體驗(yàn)：京東的“萬能”工具箱，裝進(jìn)一個有趣的靈魂

市面上的AI產(chǎn)品，似乎陷入了一個怪圈。

AI助手類應(yīng)用一窩蜂涌現(xiàn)，卻因能力大同小異而高度同質(zhì)化，幾乎沒有形成差異化競爭的壁壘；

AI社交類產(chǎn)品像是走馬觀花，三日新增留存率普遍跌至20%以下，用戶短暫嘗鮮后便匆匆離場。

背后折射出的是整個AI產(chǎn)品生態(tài)的結(jié)構(gòu)性困境：模型能力的對齊，讓“能做什么”不再是稀缺資源，怎么留住用戶成了新的門檻。從拼算法、拼參數(shù)的時代，過渡到了拼場景、拼體驗(yàn)的階段。

9月25日的2025京東全球科技探索者大會上，京東正式發(fā)布了萬能數(shù)字人助手“他她它”，加入到了AI產(chǎn)品的爭奪戰(zhàn)。在越來越多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)折戟的賽道上，京東能否把AI從“嘗鮮”拉回到“常用”呢？

作為一個在公測階段就開始使用“他她它”的資深用戶，我們來聊聊自己的一些看法。

01 擊中了一個痛點(diǎn)、兩個癢點(diǎn)

從產(chǎn)品定義上看，京東給“他她它”的標(biāo)簽是“萬能數(shù)字人助手”，核心載體是名為“萬能博士”的數(shù)字人，通過擬人的語音、豐富的表情和靈動的動作，提供工作、生活、學(xué)習(xí)等場景在內(nèi)的服務(wù)。

用一句話來形容：“他她它”并非單純的AI助手，也不是傳統(tǒng)意義上的AI社交，而是融合了“工具屬性”與“娛樂屬性”雙重身份。

如果從5月末的公測算起，“他她它”已經(jīng)陪伴了我們?nèi)齻€多月，平均每周有5次以上的打開，遠(yuǎn)超同類的十幾個產(chǎn)品。之所以被列入“常用”APP名單，在于“他她它”擊中了我們的一個痛點(diǎn)和兩個癢點(diǎn)。

先來說擊中的痛點(diǎn)——準(zhǔn)確率。

我們對搜索問答、知識助理、辦公助手等工具類AI最核心的訴求是“準(zhǔn)確率”，特別是咨詢金融、醫(yī)療等專業(yè)知識時，很多AI助手最大的問題是要么答得模糊，要么邏輯對不上。

比如我們詢問“痛風(fēng)患者能不能吃蝦”的問題，有的AI要么直接說“可以少量”，要么干脆給一堆不靠譜的參考。

“他她它”不僅會明確告訴我們“蝦屬于中等嘌呤食物，在痛風(fēng)急性發(fā)作期應(yīng)避免食用”，而且順帶推理出了針對痛風(fēng)患者的飲食建議，甚至結(jié)合語境自動關(guān)聯(lián)了智能體“大為醫(yī)生”。點(diǎn)擊進(jìn)入智能體后，可無縫銜接和“萬能博士”的對話，進(jìn)一步確認(rèn)病情并給出專業(yè)回答。

再比如讓AI做一份理財計(jì)劃，最常見的是簡單的比例劃分，比如銀行存款30%、投資20%、消費(fèi)50%等，存在邏輯缺失。

“他她它”根據(jù)我們的目標(biāo)，將回答分成了4個部分：每月收支分配、增收建議、理財策略和生活優(yōu)化，沒有越界給“買股票”這種風(fēng)險答案，而是把結(jié)果轉(zhuǎn)化為實(shí)際可執(zhí)行的操作。最后聯(lián)動智能體“京東財富管家京小貝”，生成更加詳細(xì)的儲蓄計(jì)劃，并推薦高收益的理財產(chǎn)品。

原因可以追溯到權(quán)威綜合評測榜單Rbench0924，JoyAI大模型的推理能力以76.3的得分排名國內(nèi)第一。

除了大模型本身的推理能力，“他她它”的產(chǎn)品邏輯也是體驗(yàn)的加分項(xiàng)：基于上下文推理，自動推薦用戶需要的智能體，降低了用戶操作門檻的同時，在一個APP里實(shí)現(xiàn)了服務(wù)上的閉環(huán)。

然后是第一個癢點(diǎn)——共情能力。

目前AI產(chǎn)品的主流形態(tài)是對話框，或者是類似“打電話”的語音模式，可以說是典型的理工科思維。

“他她它”的創(chuàng)新在于，將數(shù)字人能力和工具服務(wù)進(jìn)行了融合。

不管是提供通用服務(wù)的“萬能博士”，還是垂直場景的智能體，和用戶對話的是有表情、有動作的數(shù)字人形象，并且實(shí)現(xiàn)了對用戶行為、興趣偏好和情感狀態(tài)的精準(zhǔn)捕捉與分析，提供了更多情感和共情能力。

舉個例子：我們用語音和“萬能博士”對話時，不僅實(shí)現(xiàn)了面對面、全雙工、超擬人的對話體驗(yàn)，讓對話能力有了類真人的特質(zhì)。而且聲音中夾雜著情緒時，會自動推薦幫助用戶解壓的智能體服務(wù)。一個最直觀的感覺，“他她它”不像是在和AI對話，而是和活生生的“人”溝通。

再來說第二個癢點(diǎn)——可玩性。

工具類產(chǎn)品的特點(diǎn)是“用完就走”，可以理解為產(chǎn)品經(jīng)理的“克制”，代價則是缺少黏性與復(fù)利效應(yīng)。

“他她它”產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的解題思路是增加可玩性。

不單單從工具框到數(shù)字人的交互進(jìn)化，還打造了AI朋友圈、1V1智能體互動、靈魂匹配、AI克隆倉等新玩法，給予了用戶更多的探索感。

其中“靈魂匹配”有點(diǎn)像Soul的玩法，但匹配的對象是AI智能體，基于情景進(jìn)行1V1互動；AI克隆倉可以上傳親人、朋友、寵物的照片，甚至能夠克隆音色，在虛擬世界中長久陪伴。

對比市面上的AI社交產(chǎn)品，“他她它”的共情能力，營造出了一種差異化的“敘事體驗(yàn)”，用戶以“角色扮演”的方式沉浸其中。有時候可以和智能體聊一個下午，沉淀下來的內(nèi)容又讓AI進(jìn)一步了解了用戶。

當(dāng)然，現(xiàn)階段仍有一些“槽點(diǎn)”。

比如“萬能博士”還不能按照自己的喜好自定義形象、沒有開放在對話中上傳文件的功能、執(zhí)行多重任務(wù)的“代理模式”目前還在規(guī)劃中。

02 京東規(guī)劃出了兩張“藍(lán)圖”

比起當(dāng)前的體驗(yàn)，我們更關(guān)心“他她它”的未來規(guī)劃。從2025年京東全球科技探索者大會上，我們也能窺見“他她它”的野心。

在大會上，京東升級了大模型品牌JoyAI大模型、發(fā)布了語音大模型JoyAI LiveTTS、數(shù)字人大模型JoyAI LiveHuman，以及下一代購物和生活服務(wù)超級入口京犀 App、行業(yè)首個附身智能平臺JoyInside等等，從側(cè)面揭示了“他她它”可能的進(jìn)化方向。

一是無縫鏈接京東生態(tài)服務(wù)。

目前主打的知識問答、醫(yī)療問診、美食、金融咨詢等服務(wù)中，已經(jīng)有了鏈接京東生態(tài)服務(wù)的雛形。

以前面提到的“大為醫(yī)生”為例，在數(shù)據(jù)上已經(jīng)和京東APP的“看病買藥”打通，不僅可以同步病歷，提供了在線醫(yī)生入口，涉及到推薦用藥時可以直接點(diǎn)擊鏈接購買，形成了AI問診、開方、買藥的閉環(huán)。

在2025京東全球科技探索者大會現(xiàn)場，京東還演示了通過“他她它”點(diǎn)外賣的場景：和“萬能博士”聊天時談到點(diǎn)外賣相關(guān)的場景，會自動推薦“京東外賣點(diǎn)餐助手”智能體，只需要告訴AI想吃什么，就會自動推薦適合的門店和菜品；一個確認(rèn)點(diǎn)單的指令，就能完成下單、支付等流程。

和京東生態(tài)的無縫鏈接，可能是“他她它”的下一個殺手級功能：外賣、就醫(yī)、理財?shù)刃枨蟮臐M足，不用在各種APP里來回跳轉(zhuǎn)，只需要用自然語言表達(dá)訴求，剩下的都可以交給AI來實(shí)現(xiàn)。

一邊是碎片化的服務(wù)需求，一邊是京東龐大的生態(tài)資源，隱藏的入口價值不言而喻，同時也賦予了“他她它”更大的想象空間：從“萬能助手”進(jìn)一步演變?yōu)椤瓣P(guān)系型操作系統(tǒng)”，真正實(shí)現(xiàn)“能聊天、會辦事、可陪伴”。

二是和實(shí)體終端“靈魂”聯(lián)結(jié)。

早在智能音箱時代就有不少人詬病：為什么AI不能跨平臺服務(wù)，被人為限制在了某個APP或硬件里？

京東給出了確定的答案——除了手機(jī)里的APP，“他她它”將支持AI伙伴線上線下“同一靈魂”的打通，附身于具象化的硬件終端。也就是說，AI玩具、機(jī)器人、機(jī)器狗乃至家電設(shè)備，將與“他她它”共享同一靈魂。

可以佐證的是，京東已經(jīng)向機(jī)器人、AI玩具企業(yè)免費(fèi)開放了JoyInside 2.0的接入，提供“硬件+軟件+生態(tài)”的一體化方案。

在2025京東全球科技探索者大會展區(qū)，云深處、眾擎等品牌的機(jī)器人已經(jīng)在JoyInside的驅(qū)動下，實(shí)現(xiàn)了表情、動作與語音的高度協(xié)同；熱門AI潮玩Fuzozo、元蘿卜AI下棋機(jī)器人等紛紛接入了JoyInside。“他她它”和實(shí)體終端“靈魂”的聯(lián)結(jié)，已經(jīng)是一種現(xiàn)在進(jìn)行時。

更深層次的意義在于，“靈魂”聯(lián)結(jié)打破了傳統(tǒng)的AI邊界，“他她它”不是一個孤立的APP，而是以智能體為內(nèi)核的生態(tài)載體，可以附身在任何硬件上，成為用戶“無處不在的朋友”，像水和電一樣融入人們的生活肌理中。

因?yàn)閮蓮垺八{(lán)圖”的出現(xiàn)，意味著京東正在進(jìn)行下一個五年乃至十年的布局。不應(yīng)該將“他她它”等同于市面上的AI工具或AI社交，京東正在嘗試一條全新的路徑，即以“萬能助手”的實(shí)用價值為底座，疊加“關(guān)系型操作系統(tǒng)”的生態(tài)服務(wù)，重新定義一個貫穿線上線下、虛擬與現(xiàn)實(shí)的AI伙伴。

如果這條路徑跑通，AI產(chǎn)品的形態(tài)將不再是一個被動調(diào)用的“功能集合”，而是能主動理解、跨場景調(diào)度、持續(xù)陪伴的“數(shù)字人格”。就像是鋼鐵俠里的“賈維斯”，成為生活中像朋友一樣的存在。

03 寫在最后

作為一款剛正式發(fā)布的產(chǎn)品，“他她它”還有很長的路要走，卻不乏有價值、有前瞻性的啟示：

1、工具與情感的化學(xué)反應(yīng)。

“他她它”沒有堆砌功能，而是把高效的生態(tài)服務(wù)和深度的情感陪伴放在同一個產(chǎn)品邏輯里，讓兩者產(chǎn)生了化學(xué)反應(yīng)：既能幫用戶下單外賣、理財、問診，又能在聊天中傳遞理解與溫度，構(gòu)建了理想型AI的雛形。

2、生態(tài)的護(hù)城河與圍城。

零售、金融、健康、物流、內(nèi)容……這些看似分散的板塊，通過智能體被串聯(lián)在一起，形成了完整的服務(wù)能力。代價則是生態(tài)是否封閉，如何在護(hù)城河與圍城之間做平衡，可能影響“他她它”的生命周期。

3、AI產(chǎn)品創(chuàng)新的風(fēng)向標(biāo)。

“他她它”代表了AI產(chǎn)品發(fā)展的一個重要方向，只有打通效率與關(guān)系、工具與生態(tài)、虛擬與實(shí)體，才能真正走進(jìn)用戶的生活。想要在AI賽道上活下來，需要的不是功能疊加，而是AI能力和服務(wù)的深度融合。

借用狄更斯的一句話來結(jié)尾：這是最好的時代，這是最壞的時代。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是最好的答卷，AI的想象空間遠(yuǎn)沒有到頭。