助力超級(jí)公司，阿里云瓴羊領(lǐng)先發(fā)布企業(yè)級(jí)AI智能體平臺(tái)AgentOne

9月25日，在云棲大會(huì)上，阿里巴巴旗下企業(yè)服務(wù)品牌瓴羊正式發(fā)布瓴羊AgentOne企業(yè)級(jí)AI智能體服務(wù)平臺(tái)，致力于推動(dòng)企業(yè)從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)智能轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為AI時(shí)代的“超級(jí)公司”。

7月以來，瓴羊已陸續(xù)發(fā)布客服、分析和營(yíng)銷等三批企業(yè)級(jí)Agent應(yīng)用。而作為企業(yè)級(jí)AI智能體服務(wù)平臺(tái)，AgentOne幫助企業(yè)進(jìn)行智能體的全生命周期管理，為企業(yè)的智能化提供更多成熟的應(yīng)用及能力。

首先，聚焦于“數(shù)據(jù)密集、資金密集、人力密集”的核心場(chǎng)景，AgentOne已“上崗”超過20種企業(yè)級(jí)Agent，企業(yè)可以自主使用；

其次，AgentOne構(gòu)建了一個(gè)融合企業(yè)自身數(shù)據(jù)、模型、平臺(tái)能力的AI訓(xùn)練場(chǎng)，例如針對(duì)一個(gè)電商品牌，可以通過電商客服、新品創(chuàng)新等Agent，深度融合店小蜜、TMIC（天貓新品創(chuàng)新中心）、天貓家裝等阿里生態(tài)能力，實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)；

最后，針對(duì)不同行業(yè)和企業(yè)的智能體需求，瓴羊AgentOne也將聯(lián)合第三方生態(tài)推出更多的Agent。

阿里云智能集團(tuán)瓴羊CEO朋新宇表示，企業(yè)級(jí)Agent將成為未來組織的標(biāo)準(zhǔn)配置，并在云棲大會(huì)提出了“企業(yè)級(jí)Agent=大模型?好數(shù)據(jù)?強(qiáng)場(chǎng)景”的公式。

“大模型無需選最好的、只選最合適的；數(shù)據(jù)要從為人服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)锳I服務(wù)的好數(shù)據(jù)；而場(chǎng)景則必須聚焦人力、資金和數(shù)據(jù)密集度最高的‘三強(qiáng)’場(chǎng)景。”朋新宇強(qiáng)調(diào)，真正的AI價(jià)值不在于技術(shù)本身，而在于其能否深度融入業(yè)務(wù)流程，重構(gòu)組織協(xié)作方式，并帶來可持續(xù)的增長(zhǎng)動(dòng)能。

近期，瓴羊攜手阿里云研究院調(diào)研了 500 個(gè)企業(yè)管理者，1500 個(gè) AI 技術(shù)相關(guān)從業(yè)者，顯示企業(yè)在推進(jìn)AI應(yīng)用過程中普遍面臨三大挑戰(zhàn)：技術(shù)、數(shù)據(jù)和組織。

許多企業(yè)的AI嘗試仍停留在單點(diǎn)工具層面，不同系統(tǒng)間難以協(xié)同，導(dǎo)致增長(zhǎng)依然依賴傳統(tǒng)模式；

數(shù)據(jù)分散在ERP、CRM、電商平臺(tái)等多個(gè)孤島中，缺乏統(tǒng)一治理和合規(guī)流通機(jī)制，制約了智能體的構(gòu)建和應(yīng)用；

同時(shí)，企業(yè)普遍缺少既能理解自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景，又能落地智能體的專家團(tuán)隊(duì)，完全依賴外部工具和模型集成成本高、周期長(zhǎng)，難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的迭代升級(jí)。

正是在這樣的背景下，瓴羊AgentOne應(yīng)運(yùn)而生，攜多場(chǎng)景、好數(shù)據(jù)、強(qiáng)生態(tài)三大優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)解決AI落地的挑戰(zhàn)。

四大應(yīng)用場(chǎng)景，服務(wù)超百家客戶

AgentOne深耕營(yíng)銷、客服、分析和經(jīng)營(yíng)等四大核心場(chǎng)景，目前已上線超20種企業(yè)級(jí)Agent，可以直接助力企業(yè)人機(jī)協(xié)同能力升級(jí)，成就“超級(jí)員工”。

例如在客服場(chǎng)景，推出“超級(jí)電商客服專家Agent”，可幫助企業(yè)自動(dòng)化處理退換貨、退款等售前、售中和售后流程，實(shí)時(shí)生成工單、查詢物流狀態(tài)、協(xié)調(diào)補(bǔ)發(fā)，降低人工操作錯(cuò)誤率；不僅可以為客服團(tuán)隊(duì)提效，還可以為企業(yè)降低資損，切實(shí)帶來效益。

在數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景，瓴羊分析Agent讓人人都能擁有超級(jí)數(shù)據(jù)分析師，Quick BI里的“智能小Q”升級(jí)為一名由問數(shù)、解讀和報(bào)告三大核心Agent組成的“超級(jí)數(shù)據(jù)分析師”，可以幫助用戶快速獲取數(shù)據(jù)、解讀數(shù)據(jù)和輸出洞察報(bào)告。包括瑞幸咖啡、牧原肉食、微醫(yī)、益海嘉里在內(nèi)的百余家企業(yè)，已通過“智能小Q”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析效率躍升。

在營(yíng)銷場(chǎng)景，瓴羊營(yíng)銷Agent直擊五大行業(yè)痛點(diǎn)：熱點(diǎn)追不上、素材創(chuàng)作慢、戰(zhàn)役組織慢、投放拍腦袋、效果難衡量。由靈感創(chuàng)意、營(yíng)銷策劃、素材創(chuàng)作、媒介投放與結(jié)案分析五大子Agent搭配，運(yùn)行于Quick Audience與天攻智投等營(yíng)銷產(chǎn)品之上，助力品牌實(shí)現(xiàn)“從靈感到落地”的全鏈路智能化。

在運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，“直播巡檢Agent”可24小時(shí)值守監(jiān)控直播間，實(shí)時(shí)識(shí)別違規(guī)話術(shù)并自動(dòng)留證告警；對(duì)比主播的話術(shù)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化執(zhí)行腳本；并通過彈幕分析動(dòng)態(tài)調(diào)整流量承接策略，降低品牌直播間違規(guī)率50%，運(yùn)營(yíng)效率翻倍。

三大優(yōu)勢(shì)解企業(yè)AI落地

三大難題在數(shù)據(jù)層面，AgentOne幫助企業(yè)治理內(nèi)部數(shù)據(jù)，匯集行業(yè)數(shù)據(jù)與公共數(shù)據(jù)資源，形成高質(zhì)量、可復(fù)用的數(shù)據(jù)資產(chǎn)池。

在生態(tài)層面，通過大模型、阿里平臺(tái)數(shù)據(jù)、阿里云的基礎(chǔ)設(shè)施能力，并協(xié)同阿里生態(tài)內(nèi)的TMIC、店小蜜、高德等業(yè)務(wù)，AgentOne形成一個(gè)品牌商家的AI訓(xùn)練場(chǎng)，構(gòu)建起覆蓋“洞察—觸達(dá)—轉(zhuǎn)化—履約”全鏈路的協(xié)同體系，提供新品創(chuàng)新、電商客服、私域?qū)з彽劝⒗锷鷳B(tài)Agent應(yīng)用。

未來，屬于人機(jī)協(xié)同的“超級(jí)公司”

會(huì)上，瓴羊聯(lián)合阿里云研究院共同發(fā)布《AI超級(jí)公司：企業(yè)進(jìn)化與價(jià)值重塑》白皮書，首次提出“AI超級(jí)公司”的概念。

AI超級(jí)公司”，是深度整合人工智能技術(shù)，以人機(jī)協(xié)作、AI 智能協(xié)同為核心驅(qū)動(dòng)力的新型組織形態(tài)。具備“產(chǎn)品/服務(wù) - 組織/架構(gòu) - 基礎(chǔ)/能力” 三維度典型創(chuàng)新特征，最終實(shí)現(xiàn)效率、創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)變。

這類企業(yè)不再將AI視為輔助工具，而是將其作為驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與組織進(jìn)化的底層引擎，在研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)重構(gòu)協(xié)作方式與決策流程。

同時(shí)，瓴羊現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)布了“企業(yè)數(shù)智化診斷Agent”——AI智能化升級(jí)首席數(shù)字戰(zhàn)略官。該Agent可自動(dòng)評(píng)測(cè)企業(yè)在“AI×Data”融合能力上的成熟度，輸出定制化發(fā)展建議，成為企業(yè)邁向“超級(jí)公司”的智能導(dǎo)航儀。

事實(shí)上，有越來越多的“超級(jí)公司”已在現(xiàn)實(shí)中初現(xiàn)雛形。

復(fù)星旅文通過AgentOne平臺(tái)打造了國(guó)內(nèi)首個(gè)全場(chǎng)景AI度假智能體——AI G.O。該Agent覆蓋游客“游前—游中—游后”全旅程服務(wù)，可在1.5秒內(nèi)響應(yīng)行程規(guī)劃、客房預(yù)訂、村內(nèi)導(dǎo)覽、服務(wù)請(qǐng)求和個(gè)性化推薦等上百種需求，并自動(dòng)派發(fā)工單至一線團(tuán)隊(duì)處理。

通過預(yù)置行業(yè)模板與零代碼搭建能力，項(xiàng)目從開發(fā)到上線僅用時(shí)90天，預(yù)計(jì)將在三亞·亞特蘭蒂斯官方小程序上線，未來將推廣至全國(guó)多個(gè)度假目的地。

“未來，每一家企業(yè)都將成為人機(jī)協(xié)同的‘超級(jí)公司’，需要具備AI驅(qū)動(dòng)的自主決策與持續(xù)進(jìn)化能力。”朋新宇表示。