阿壩青“鋒”⑥|一年500萬游客過境，他和團(tuán)隊(duì)用5A旅游警務(wù)服務(wù)四海賓朋

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雷永猛

松潘縣川主寺派出所教導(dǎo)員，松潘縣人大代表。阿壩州迎來“動(dòng)車時(shí)代”后，位于川主寺鎮(zhèn)的黃龍九寨站成為游客中轉(zhuǎn)的重要樞紐，雷永猛擔(dān)任站前警務(wù)站站長(zhǎng)。加上其他旅游方式，這個(gè)川西北高原上的小鎮(zhèn)，每年集散游客超500萬人次。“游客遇到困難，最先想到的就是警察。”雷永猛和團(tuán)隊(duì)用5A旅游警務(wù)，讓四海賓朋感受到了阿壩州的好客之道。

川觀新聞?dòng)浾?王攀 阿壩觀察 蔡海燕 松潘縣融媒體中心 侯明磊

臨近國(guó)慶長(zhǎng)假，發(fā)往黃龍九寨、松潘方向的列車又加開了，旅游高峰即將到來！

對(duì)于黃龍九寨站站前廣場(chǎng)警務(wù)站的4名川主寺派出所民輔警來說，一年四季，寒來暑往，熙熙攘攘的游客，他們?cè)缫蚜?xí)以為常。“穿上這身警服站在這里，我們就是城市的第一張名片。”警務(wù)站站長(zhǎng)雷永猛說，阿壩州正在打造“好客之州”，在游客落地阿壩州的第一站，提供好服務(wù)，他們責(zé)無旁貸。

實(shí)際上，這一警務(wù)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，與川主寺鎮(zhèn)多元的交通方式不無關(guān)系。位于通往九寨溝、黃龍兩處世界自然遺產(chǎn)交通咽喉處的川主寺鎮(zhèn)，不僅有國(guó)道、機(jī)場(chǎng)、鐵路，在建的川汶、川紅、郎川3條高速公路也將交匯于此。川主寺鎮(zhèn)因此成為展示阿壩旅游形象的前沿窗口。

雷永猛（前排右一）與同事們?cè)诮玉g區(qū)巡邏。 松潘縣公安局供圖

尤其是2024年8月30日川青鐵路開通至黃龍九寨站以來，游客到站后需轉(zhuǎn)乘景區(qū)直通車、出租車等前往景區(qū)，川主寺鎮(zhèn)的游客中轉(zhuǎn)作用愈發(fā)突顯。雷永猛坦言，“一年超500萬游客的中轉(zhuǎn)，給接駁區(qū)治安秩序維護(hù)、周邊交通管理、打擊涉旅違法犯罪、開展旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法等帶來巨大壓力。”

為此，雷永猛不僅嚴(yán)格執(zhí)行《松潘縣公安局旅游警務(wù)服務(wù)規(guī)范》，還將“旅游警務(wù)+”的理念貫穿工作始終。“要具備雙語交流、熟悉本地旅游常識(shí)、掌握基本急救技能等5A旅游警務(wù)素養(yǎng)能力，把服務(wù)體現(xiàn)在每一處細(xì)節(jié)里。”

去年11月，天空突降暴雪，導(dǎo)致多趟列車晚點(diǎn)，1000余名游客滯留在川主寺轄區(qū)。動(dòng)車站候車廳內(nèi)外，游客的焦慮情緒逐漸蔓延。雷永猛第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，帶領(lǐng)全體備勤警力奔赴現(xiàn)場(chǎng)：一方面迅速劃定疏導(dǎo)區(qū)域，確保通道暢通；一方面組織警力協(xié)同車站工作人員發(fā)放應(yīng)急食品和熱水，幫助游客抵御嚴(yán)寒。

當(dāng)時(shí)，一名年逾七旬的老人因長(zhǎng)時(shí)間滯留引發(fā)心血管舊疾，呼吸急促、面色蒼白。雷永猛和同事快速上前，“我們開著警車在雪地里狂奔，5分鐘內(nèi)就將老人緊急送到了中藏醫(yī)院，讓老人得到了及時(shí)救治，脫離了危險(xiǎn)。

雪夜里的通宵達(dá)旦，讓雷永猛至今難忘。同事們眉尖的冰雪、濕透的鞋子，確保了當(dāng)晚無一起安全事故發(fā)生。當(dāng)?shù)诙斐筷匚⒙叮每蛡儼残奶ど蠚w途時(shí)，雷永猛看見，同事們的眼里已出現(xiàn)了血絲。

大量游客在黃龍九寨站中轉(zhuǎn)，也讓一些不法分子看到了可乘之機(jī)，違規(guī)喊客拉客現(xiàn)象開始出現(xiàn)，并呈現(xiàn)愈演愈烈趨勢(shì)。非法運(yùn)營(yíng)車輛給游客出行安全帶來了隱患，游客、群眾的線上線下投訴不斷增多。

雷永猛為老人服務(wù)。 松潘縣公安局供圖

針對(duì)上述現(xiàn)象，雷永猛和同事參與摸排，逐漸鎖定了一批違規(guī)喊客拉客、擾亂運(yùn)輸秩序人員：尕某等人同非法營(yíng)運(yùn)車輛事先約定好分成點(diǎn)數(shù)后，在動(dòng)車站出站口、一二樓電梯口，采取追隨、攔截、強(qiáng)拉游客行李等方式喊客拉客。然后，再將游客帶到停車場(chǎng)或者高鐵站外的國(guó)道附近轉(zhuǎn)給非法營(yíng)運(yùn)車輛，從中賺取每名游客10元到25元不等的差價(jià)。

掌握相關(guān)證據(jù)后，雷永猛和同事們?cè)谌ツ?2月25日參與收網(wǎng)行動(dòng)。相關(guān)部門依法行政處罰37人，查獲非法營(yíng)運(yùn)車輛2輛，有效維護(hù)了客運(yùn)秩序。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，站前警務(wù)站成立一年多來，雷永猛和同事們?nèi)站?wù)旅客咨詢、求助上百次，找回遺失物品折合人民幣160余萬元，救助高反、走失游客百余人，有效處置涉旅糾紛數(shù)十起。

雷永猛（中）與同事交流。 松潘縣公安局供圖

“青春對(duì)于我來說，就是游客有需要時(shí)，就及時(shí)出現(xiàn)在游客身邊，幫助他們解決問題，讓他們感受到阿壩州的好客之道。”雷永猛語氣堅(jiān)定地說，服務(wù)即管理，滿意即平安。

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來 源|川觀新聞

編 輯|聶 旭

一審一校|陳 超

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