近日,零售行業頗具影響力的于東來再度公開為西貝發聲,在談及西貝近期深陷的輿論漩渦時,他明確表示自己的力挺源于純粹的好意,同時懇切呼吁公眾能夠保持理性,不要被情緒裹挾,更不要因此“毀掉”西貝這樣的餐飲品牌。
![]()
然而,這番看似中立的表態并未平息爭議,反而如同投入沸水中的火星,瞬間點燃了網友們的討論熱情。在各大社交平臺的相關話題下,質疑與反駁的聲音此起彼伏,不少網友直言:“哪是什么別人要毀西貝,分明是它自己一步步在‘作死’!”
![]()
事實上,消費者對西貝的不滿并非毫無緣由,核心矛盾恰恰聚焦在預制菜的使用問題上。在大眾的認知里,預制菜本身并非“洪水猛獸”,隨著餐飲行業的規模化發展,合理使用預制菜提升效率、控制成本本是行業常態,消費者對此并非不能理解。關鍵在于,西貝在預制菜的使用上始終采取模糊態度,從未主動、坦誠地向消費者說明情況,反而試圖“藏著掖著”,回避核心問題。
更讓消費者難以接受的是,西貝一邊使用成本相對較低的預制菜,一邊卻維持著遠超普通家常菜的定價標準。消費者花高價期待的是現制現做的新鮮菜品,得到的卻是加熱后的預制菜,這種“成本與價格不匹配”的落差,無疑嚴重傷害了消費者的信任。
如今,當消費者憑借敏銳的觀察揪出問題、提出質疑時,西貝方面尚未給出令人滿意的回應,反倒有聲音將輿論的監督解讀為“毀掉品牌的惡意”,這在網友看來實在難以認同。“用預制菜不坦誠,收高價不手軟,出了問題不反思,現在倒成了大家‘毀’了它?這邏輯也太荒謬了!”一位網友的評論道出了許多人的心聲。
![]()
不可否認,于東來公開力挺西貝,或許正如他所說,是出于對餐飲行業同行的理解與善意,希望給陷入輿論困境的西貝一些支持。但在廣大消費者看來,這份“好意”似乎忽略了最核心的群體——那些為西貝買單、卻未被真誠對待的千千萬萬消費者。人們不禁要問:在為西貝發聲的同時,這份善意是否也該延伸到消費者身上?對于消費者的質疑與不滿,又該如何給出一個合理的交代?畢竟,一個品牌的生死從來不是由輿論決定的,而是由其對待消費者的態度和自身的產品與服務質量所決定的。(來源:網絡)
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.