抖音生活服務(wù)公布暑期“低價游”治理結(jié)果，重點打擊模糊宣傳和強制購物等行為

今年暑假期間，互聯(lián)網(wǎng)平臺團購已成為消費者旅游消費的主流渠道之一。據(jù)《抖音2025暑期城市文旅數(shù)據(jù)報告》披露，暑期抖音酒旅團購整體訂單量、銷售額均同比增長46%，其中全國多座城市酒旅團購訂單量環(huán)比翻倍。

然而，一些旅游機構(gòu)以暑期“低價游”為名，通過直播間模糊宣傳和虛假低價誘導(dǎo)消費者購買其商品，在線下履約中存在強迫購物等行為，擾亂正常市場秩序的同時，嚴(yán)重影響消費者的旅游體驗。為切實保障消費者權(quán)益，抖音生活服務(wù)自6月起推出“暑期安心保障”計劃，針對“暑期度假線路低價游”開展專項治理行動，對相關(guān)違規(guī)行為進行重點打擊和整改，全力為消費者暑期出行保駕護航。

針對“低價游”伴生的強迫購物等違規(guī)行為，抖音生活服務(wù)積極配合各地文旅和市場監(jiān)管部門進行專項治理，及時懲治典型反面案例中的地接社，并對其合作組團社進行重點警告及提示。同時，平臺還增加了多項針對強迫購物的治理方案，如過量購物、非營業(yè)場所購物、延長購物時間、司機導(dǎo)游兜售商品等，并加強對這些違規(guī)行為的處置力度。專項治理期間，平臺累計處置1376個線下履約違規(guī)商家，下架5955個違規(guī)商品。

針對直播間虛假宣傳和銷售不合理低價商品，如商家以明顯低于經(jīng)營成本的不實價格誤導(dǎo)欺騙消費者，導(dǎo)致消費者遭受惡劣出游體驗，抖音生活服務(wù)強化了價格監(jiān)控能力，結(jié)合酒店等級、導(dǎo)游服務(wù)、游玩項目、成團人數(shù)、消費人群等特點，逐步開展精細(xì)化定價與核價工作，并積極按照各地監(jiān)管部門市場指導(dǎo)價落地抖音平臺售賣價格要求。專項治理期間，平臺累計處置4035個虛假宣傳不合理“低價游”直播間和115個違規(guī)商家，下架196個不合理低價商品。

針對直播間模糊宣傳商品和服務(wù)內(nèi)容，如商家將“不含往返大交通”等信息以小字模糊表述、聲稱“七座商務(wù)車”實際僅限接機日、宣傳“全年通用全程零自費”實際熱門地區(qū)及部分目的地須加價等違規(guī)行為，抖音生活服務(wù)明確了界定標(biāo)準(zhǔn)，增加價格誤導(dǎo)及隱匿、加價信息未提及、直播間宣傳和履約不一致等違規(guī)場景，并建立識別手段加強管控。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)自7月27日落地執(zhí)行以來，平臺已累計處置10117個違規(guī)直播間和316個違規(guī)賬號。

抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，切實保障消費者權(quán)益是平臺的核心目標(biāo)，將持續(xù)從嚴(yán)打擊“低價游”等違規(guī)行為，全力守護消費者的出游體驗。