這年頭點外賣就像開盲盒,你永遠(yuǎn)不知道會收到驚喜還是驚嚇。上海的吳女士最近就經(jīng)歷了一場魔幻現(xiàn)實:一份平淡無奇的蒸蛋,竟被人寫下“SB”兩個字母,瞬間從早餐變成了“行為藝術(shù)”。這事兒在網(wǎng)上炸開了鍋,有人說這是職場霸凌新形式,有人調(diào)侃商家在搞饑餓營銷,更有甚者懷疑這是餐飲界最新的加密暗號——畢竟現(xiàn)在連外賣備注都能寫成摩斯密碼了。
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事情的起因再普通不過。9月10日上午,吳女士在某平臺下單了樟榮沙縣小吃的外賣,原價27.9元的套餐用券后實付11.89元。本以為是勤儉持家的典范,沒想到拆開餐盒卻看到蒸蛋表面赫然印著兩個字母,像極了某些輸入法聯(lián)想出來的不雅詞匯。吳女士第一反應(yīng)是被冒犯,聯(lián)系商家無果后,她果斷把這幕“社死現(xiàn)場”拍成視頻發(fā)上網(wǎng)。
這波操作直接把商家送上了熱搜。涉事門店很快回應(yīng),稱是臨時工所為,一名男性員工因“心情不好”即興劃了這兩個字母。更戲劇的是,總部得知消息后火速聯(lián)系吳女士,又是道歉又是要給補(bǔ)償,還懇請她刪除視頻。但吳女士表示:“補(bǔ)償就算了,這蛋我是不敢吃了,誰知道下次打開會不會看到更驚嚇更恐怖的字。”
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消息一出,網(wǎng)友們的腦洞徹底收不住了。有人祭出福爾摩斯式推理:“SB可能是商家內(nèi)部代碼,比如‘少放鹽,寶貝’?”立刻有人反駁:“那也不該用拼音首字母啊?誰誰都能理解這神操作?”還有人調(diào)侃:“這臨時工是行為藝術(shù)家轉(zhuǎn)行的吧?建議去參加《中國新說唱》,畢竟押韻的方式很獨特。”更有網(wǎng)友深挖腦洞:“肯定是商家對員工不夠友好,員工為泄私憤才出此下冊,用此損招抹黑商家吧?”
還有更多網(wǎng)友的關(guān)注點跑偏到了優(yōu)惠券上。“用券有罪論”突然冒頭:“現(xiàn)在商家看到優(yōu)惠券就像看到催命符,說不定臨時工把氣撒在蒸蛋上了。”有人現(xiàn)身說法:“上次我用了滿減,結(jié)果收到的奶茶里珍珠比平時少一半,商家這是在用減法抗議啊!”更有甚者建議成立“優(yōu)惠券受害者聯(lián)盟”,專門收集商家的“報復(fù)性出餐”證據(jù)。
不過,也有網(wǎng)友對臨時工表示同情。“打工人何苦為難打工人,說不定他剛被老板罵,又碰上訂單高峰期,情緒崩潰才亂寫的。”這種觀點立刻引發(fā)爭議:“情緒管理是職場基本素養(yǎng),把氣撒在顧客身上算什么本事?”有人搬出心理學(xué)理論:“這屬于典型的替代性攻擊,建議商家給員工安排心理輔導(dǎo),不然下一個遭殃的可能是丸子湯里的花生。”
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值得玩味的是,類似事件并非孤例。去年某連鎖餐廳就因外賣包裝上貼“笑死,裝貨”字條引發(fā)訴訟,律師指出這已構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵犯 。這次事件中,也有法律人士分析:“即使員工是臨時工,商家仍需承擔(dān)連帶責(zé)任,畢竟消費者是沖著品牌下單的。”這讓不少網(wǎng)友感嘆:“以后點外賣得自帶放大鏡,仔細(xì)檢查餐品上有沒有‘隱藏彩蛋’。”
話說回來,餐飲行業(yè)的臨時工管理確實是個老大難問題。這些“靈活用工”人員往往缺乏系統(tǒng)培訓(xùn),加上高強(qiáng)度工作壓力,很容易成為情緒火山的噴發(fā)口。有業(yè)內(nèi)人士透露:“有些快餐店的臨時工培訓(xùn)時間不超過兩小時,連收銀系統(tǒng)都沒摸熟就上崗了,更別提情緒管理了。”
但最讓人細(xì)思極恐的是,這種“情緒簽名”可能只是冰山一角。此前有媒體曝光,部分外賣商家為了節(jié)省時間,直接使用預(yù)制蛋液,兌水就能蒸出“完美”蛋羹。網(wǎng)友們?nèi)滩蛔÷?lián)想:“臨時工不僅在蒸蛋上簽名,還可能用了‘秘制配方’,畢竟連食材都能造假,還有什么不可能?”
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在這場全民吃瓜的狂歡中,最受傷的莫過于品牌方。樟榮沙縣小吃作為連鎖品牌,本想靠低價套餐打開市場,沒想到被臨時工的“神操作”砸了招牌。有網(wǎng)友翻出該品牌去年因衛(wèi)生問題被處罰的記錄,調(diào)侃道:“這是要集齊‘衛(wèi)生門’‘辱罵門’‘歧視門’,召喚神龍嗎?”
不過,也有理性聲音指出:“不能一竿子打翻一船人,大部分商家還是靠譜的。但這次事件給整個行業(yè)敲響了警鐘——臨時工管理、情緒疏導(dǎo)、危機(jī)公關(guān),每一環(huán)都不能掉鏈子。”
作為旁觀者,我倒是覺得這事兒折射出當(dāng)代職場的荒誕現(xiàn)實。臨時工就像企業(yè)的“背鍋俠”,出了問題一句“臨時工干的”就能甩鍋,卻忽略了背后的管理漏洞。如果商家真的重視消費者體驗,就該從源頭解決問題:加強(qiáng)員工培訓(xùn)、建立情緒疏導(dǎo)機(jī)制、完善危機(jī)響應(yīng)流程,而不是忙著刪視頻、賠禮道歉。畢竟,消費者要的不是“臨時工道歉”,而是“永遠(yuǎn)不出問題”的用餐體驗。
最后,我想給廣大外賣用戶提個醒:下次收到餐品時,不妨先拍個開箱視頻。萬一遇到類似“藝術(shù)創(chuàng)作”,既能保護(hù)自己權(quán)益,又能給網(wǎng)友提供新的吃瓜素材——畢竟在這個萬物皆可直播的時代,說不定你的外賣翻車現(xiàn)場,就是下一個熱搜爆款呢?
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