基層文明建設助推醫(yī)療服務高質(zhì)量發(fā)展

初秋的呼和浩特，天高云淡、微風送爽。走進市區(qū)的幾所醫(yī)院，身穿馬甲的志愿者耐心地陪老年人操作自助終端，無障礙通道暢通無阻，母嬰室、愛心窗口等一系列便民設施一目了然。市民們紛紛表示，在這些細致入微的服務中，不僅能感受到醫(yī)療技術(shù)的進步，更體現(xiàn)出一座城市文明程度的提升。

在呼和浩特市第二醫(yī)院，陪著父親前來就診的市民張先生告訴記者：“我父親患有肝硬化，每隔幾個月就要到醫(yī)院復查。因為老人不會使用智能手機，也不會操作各類智能設備，每次復查我都得請假陪著。后來醫(yī)院開設了‘智慧助老’志愿服務，志愿者會教老人使用智能設備取報告，一對一交流為患者答疑解惑，既完善了服務流程，也為患者就醫(yī)提供了便利。”

年過七旬的市民楊桂蘭腿腳不便，每次出門需要坐輪椅。今年8月，女兒帶著她到呼和浩特市婦幼保健院就診。楊桂蘭感慨道：“醫(yī)院對無障礙通道、衛(wèi)生間等設施進行了全面改造，輪椅通行更加順暢，標識清晰明確，孩子們陪伴就醫(yī)省心不少。”

在醫(yī)療技術(shù)快速提升的同時，無障礙設施等人性化醫(yī)療服務也成為患者日益關(guān)注的問題。近年來，呼和浩特市衛(wèi)生健康委員會（以下簡稱市衛(wèi)生健康委）不斷推動全市各級醫(yī)療機構(gòu)基層文明建設，以提升醫(yī)療服務水平、改善群眾就醫(yī)體驗。為此，市衛(wèi)生健康委成立工作專班，統(tǒng)籌全系統(tǒng)力量，制定詳細方案，層層壓實責任。一方面，不斷強化對全市醫(yī)療機構(gòu)的常態(tài)化督導，對發(fā)現(xiàn)的問題做到即查即改，并組織“回頭看”確保整治成效；另一方面，將創(chuàng)建工作與解決群眾急難愁盼問題緊密結(jié)合，著力破解就醫(yī)環(huán)節(jié)中的堵點、難點。

針對群眾反映集中的停車難問題，市衛(wèi)生健康委積極協(xié)調(diào)自治區(qū)、市、區(qū)三級相關(guān)單位及交管、城管、公交公司等部門，通過增加臨時停車位、優(yōu)化停車流程、延伸公交線路至醫(yī)院附近等綜合措施，有效改善醫(yī)院周邊交通秩序。此外，全市三級醫(yī)療機構(gòu)全部完成無障礙設施改造，母嬰室標準化建設、“智慧助老”志愿服務等便民項目也同步落地，讓群眾就醫(yī)更加便捷、舒心。

在優(yōu)化“軟環(huán)境”方面，市衛(wèi)生健康委策劃推出一系列文明服務活動，如在各醫(yī)院組建文明引導員和控煙監(jiān)督員隊伍，設立“無煙醫(yī)院”“文明停車”等醒目標識，制作播放文明引導短片，積極營造文明有序的就醫(yī)氛圍。同時，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，深入社區(qū)開展健康義診、知識宣講、環(huán)境清潔等志愿服務，將健康服務和文明風尚送到群眾身邊。

來源：呼和浩特日報