初秋的呼和浩特,天高云淡、微風送爽。走進市區(qū)的幾所醫(yī)院,身穿馬甲的志愿者耐心地陪老年人操作自助終端,無障礙通道暢通無阻,母嬰室、愛心窗口等一系列便民設施一目了然。市民們紛紛表示,在這些細致入微的服務中,不僅能感受到醫(yī)療技術(shù)的進步,更體現(xiàn)出一座城市文明程度的提升。
在呼和浩特市第二醫(yī)院,陪著父親前來就診的市民張先生告訴記者:“我父親患有肝硬化,每隔幾個月就要到醫(yī)院復查。因為老人不會使用智能手機,也不會操作各類智能設備,每次復查我都得請假陪著。后來醫(yī)院開設了‘智慧助老’志愿服務,志愿者會教老人使用智能設備取報告,一對一交流為患者答疑解惑,既完善了服務流程,也為患者就醫(yī)提供了便利。”
年過七旬的市民楊桂蘭腿腳不便,每次出門需要坐輪椅。今年8月,女兒帶著她到呼和浩特市婦幼保健院就診。楊桂蘭感慨道:“醫(yī)院對無障礙通道、衛(wèi)生間等設施進行了全面改造,輪椅通行更加順暢,標識清晰明確,孩子們陪伴就醫(yī)省心不少。”
在醫(yī)療技術(shù)快速提升的同時,無障礙設施等人性化醫(yī)療服務也成為患者日益關(guān)注的問題。近年來,呼和浩特市衛(wèi)生健康委員會(以下簡稱市衛(wèi)生健康委)不斷推動全市各級醫(yī)療機構(gòu)基層文明建設,以提升醫(yī)療服務水平、改善群眾就醫(yī)體驗。為此,市衛(wèi)生健康委成立工作專班,統(tǒng)籌全系統(tǒng)力量,制定詳細方案,層層壓實責任。一方面,不斷強化對全市醫(yī)療機構(gòu)的常態(tài)化督導,對發(fā)現(xiàn)的問題做到即查即改,并組織“回頭看”確保整治成效;另一方面,將創(chuàng)建工作與解決群眾急難愁盼問題緊密結(jié)合,著力破解就醫(yī)環(huán)節(jié)中的堵點、難點。
針對群眾反映集中的停車難問題,市衛(wèi)生健康委積極協(xié)調(diào)自治區(qū)、市、區(qū)三級相關(guān)單位及交管、城管、公交公司等部門,通過增加臨時停車位、優(yōu)化停車流程、延伸公交線路至醫(yī)院附近等綜合措施,有效改善醫(yī)院周邊交通秩序。此外,全市三級醫(yī)療機構(gòu)全部完成無障礙設施改造,母嬰室標準化建設、“智慧助老”志愿服務等便民項目也同步落地,讓群眾就醫(yī)更加便捷、舒心。
在優(yōu)化“軟環(huán)境”方面,市衛(wèi)生健康委策劃推出一系列文明服務活動,如在各醫(yī)院組建文明引導員和控煙監(jiān)督員隊伍,設立“無煙醫(yī)院”“文明停車”等醒目標識,制作播放文明引導短片,積極營造文明有序的就醫(yī)氛圍。同時,全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,深入社區(qū)開展健康義診、知識宣講、環(huán)境清潔等志愿服務,將健康服務和文明風尚送到群眾身邊。
來源:呼和浩特日報
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