江蘇寵物經(jīng)濟(jì)調(diào)查報(bào)告：醫(yī)療保險(xiǎn)收費(fèi)混亂 殯葬服務(wù)飆至上萬 三成寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)環(huán)境不合格

江蘇堪稱“萌寵大省”，寵物總量約1200萬只，約占全國1/10。近年來，江蘇寵物產(chǎn)業(yè)已形成覆蓋寵物衣食住行、生老病死的全產(chǎn)業(yè)鏈。截至目前，全省寵物產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模已突破500億元。寵物經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶來了消費(fèi)市場的繁榮，但也暴露出諸多問題。

近期，江蘇省消保委江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡稱“江蘇省消保委”）聯(lián)合南京、蘇州、淮安、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江五地市消保委（消協(xié)），圍繞寵物食品用品市場、寵物寄養(yǎng)服務(wù)、寵物醫(yī)療保險(xiǎn)領(lǐng)域、寵物殯葬服務(wù)等，以線上調(diào)查（7610份樣本）及線下調(diào)查結(jié)合（每個(gè)城市12份調(diào)查樣本）的方式，開展了“寵物經(jīng)濟(jì)消費(fèi)調(diào)查”項(xiàng)目。

江蘇人最喜歡養(yǎng)啥？

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，江蘇的消費(fèi)者飼養(yǎng)貓的占比最高，達(dá)54.42%；其次是狗的比例為41.39%；鳥類和水族類（魚、龜?shù)龋┑娘曫B(yǎng)比例分別為17.12%和16.87%；小型哺乳動(dòng)物（倉鼠、兔子等）的飼養(yǎng)占比為11.77%；爬行類（蜥蜴、蛇等）動(dòng)物的飼養(yǎng)占比相對(duì)較少，占比4.40%。

寵物食品用品領(lǐng)域：中低端消費(fèi)為主

質(zhì)量與安全隱患時(shí)有發(fā)生

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，江蘇人每月寵物食品支出和用品消費(fèi)支持，均以300-499元的占比最高，以中低端消費(fèi)為主。

寵物食品、用品消費(fèi)領(lǐng)域質(zhì)量與安全隱患問題存在。

調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示，39.45%的受訪者反饋喂過寵物食品后出現(xiàn)過“食欲減退”現(xiàn)象，30.29%的受訪者反饋寵物出現(xiàn)了“毛發(fā)”問題，27.27%的受訪者反饋寵物出現(xiàn)“皮膚過敏”問題，18.98%的受訪者反饋寵物出現(xiàn)“腹瀉/嘔吐”。

出現(xiàn)的異常反應(yīng)中，誤食導(dǎo)致健康問題（35.47%）、機(jī)械性損傷（33.87%）及行為異常（22.42%）的占比最高。

2024年9月1日-2025年8月31日，全省涉寵物用品方面的輿情信息共6764條，輿情數(shù)據(jù)同樣顯示，寵物用品存在質(zhì)價(jià)不符、安全隱患等問題：一些寵物服裝售價(jià)近千元，但面料、做工與普通衣物無異。寵物玩具質(zhì)量問題頻發(fā)，部分玩具材質(zhì)容易被寵物咬碎吞食；還有一些塑料玩具含有有害化學(xué)物質(zhì)。智能設(shè)備設(shè)計(jì)存在缺陷或功能虛標(biāo)，如自動(dòng)喂食器卡糧、飲水機(jī)漏電、自動(dòng)貓砂盆鏟屎功能失效等問題。

寵物寄養(yǎng)服務(wù)：八成以上消費(fèi)者遇問題

三成寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)環(huán)境不合格

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，80%以上的受訪者均遭遇過不同問題，其中，寵物行為異常（焦慮、攻擊性增強(qiáng)，43.09%）、體重明顯下降（33.30%）、健康問題（腹瀉、嘔吐等，22.09%）占比最高，或與寄養(yǎng)環(huán)境壓力、護(hù)理專業(yè)性不足相關(guān)。

服務(wù)人員不專業(yè)（缺乏寵物護(hù)理知識(shí)）、監(jiān)控/反饋機(jī)制不完善（無法實(shí)時(shí)了解寵物狀態(tài)）、衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)、服務(wù)價(jià)格過高是消費(fèi)者普遍認(rèn)為存在的問題。

詢問流程不規(guī)范，60個(gè)寄養(yǎng)樣本中，寄養(yǎng)前，14家機(jī)構(gòu)（占比23.33%）未詢問任何寵物相關(guān)情況，25家機(jī)構(gòu)（占比41.67%）僅詢問單一疫苗項(xiàng)。

未在醒目位置張貼營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)

未張貼營業(yè)相關(guān)資質(zhì)，60個(gè)寄養(yǎng)樣本中，12家機(jī)構(gòu)（占比20.00%）未在醒目位置張貼營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)；29家機(jī)構(gòu)（占比48.33%）未與消費(fèi)者簽署明確的寄養(yǎng)協(xié)議。未簽署明確寄養(yǎng)協(xié)議，體現(xiàn)出經(jīng)營主體管理流程不規(guī)范，也不利于消費(fèi)者維權(quán)。

寵物寄養(yǎng)協(xié)議照片

未定期向客戶反饋寵物情況，60個(gè)寄養(yǎng)樣本中，15家機(jī)構(gòu)（占比25.00%）未定期向客戶反饋寵物的情況，其余45家機(jī)構(gòu)能夠做到每天向消費(fèi)者提供1-3次的寵物情況反饋，反饋形式多以視頻為主，少數(shù)采用照片和文字描述形式。

寄養(yǎng)環(huán)境存在問題。在60個(gè)寄養(yǎng)樣本中，17家機(jī)構(gòu)（占比28.33%）存在環(huán)境問題。未進(jìn)行分區(qū)域寄養(yǎng)，如，貓狗或其他類型寵物養(yǎng)在相近區(qū)域；寄養(yǎng)寵物與住院寵物養(yǎng)在相近區(qū)域。
部分機(jī)構(gòu)寄養(yǎng)環(huán)境較差，垃圾和寵物排泄物未及時(shí)清理、通風(fēng)差，臭味大等。 缺乏安全防護(hù)措施，11家經(jīng)營主體缺乏安全防護(hù)措施或安全措施常開，入口處缺少圍欄，存在寵物走失風(fēng)險(xiǎn)。

貓狗或其他類型寵物養(yǎng)在相近區(qū)域
寵物醫(yī)療保險(xiǎn)領(lǐng)域：收費(fèi)混亂、資質(zhì)不足 保險(xiǎn) 條款難懂、理賠難

寵物醫(yī)療保險(xiǎn)市場紅火背后，資質(zhì)不全、收費(fèi)混亂、過度診療、維權(quán)困難等現(xiàn)象存在。

2024年9月1日-2025年8月31日，全省涉寵物醫(yī)療方面的輿情信息共10098條。

醫(yī)療項(xiàng)目繁多，收費(fèi)混亂。寵物醫(yī)療檢查項(xiàng)目繁多、藥品價(jià)格虛高，是消費(fèi)者投訴的痛難點(diǎn)。醫(yī)療水平參差不齊，部分機(jī)構(gòu)資質(zhì)不全。部分寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員資質(zhì)不足、良莠不齊，診療設(shè)備落后，存在誤診、漏診現(xiàn)象。藥品來源存疑，給寵物健康帶來隱患。

部分寵物醫(yī)院使用無中文標(biāo)識(shí)的“進(jìn)口藥”，所謂的“網(wǎng)紅藥”實(shí)則多為走私藥甚至假藥。

南京消費(fèi)者張女士的寵物狗因后腿疼痛抽搐在某寵物醫(yī)院就診，被診斷為腦積水，需4萬元手術(shù)費(fèi)，術(shù)后小狗死亡，院方收費(fèi)名目上百項(xiàng)，退款金額說法不一，存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂問題。

2024年9月1日-2025年8月31日，全省涉寵物保險(xiǎn)方面的輿情信息共2018條。

在寵物醫(yī)療保險(xiǎn)的購買與理賠過程中，普遍存在保險(xiǎn)條款復(fù)雜難懂、實(shí)際理賠較難、保障范圍有限等現(xiàn)象，備受消費(fèi)者詬病。

保險(xiǎn)條款復(fù)雜難懂。寵物保險(xiǎn)合同條款專業(yè)術(shù)語多、免責(zé)范圍廣，消費(fèi)者在投保時(shí)難以完全理解合同內(nèi)容。

實(shí)際理賠較難。理賠申請(qǐng)需要提交大量資料，審核周期長。如醫(yī)院開具的病歷格式不規(guī)范，還需消費(fèi)者反復(fù)溝通修改。同時(shí)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)于寵物疾病診斷、治療方案合理性、費(fèi)用報(bào)銷范圍等關(guān)鍵問題，缺乏統(tǒng)一、明確的判斷依據(jù)。

保障范圍有限問題。多數(shù)寵物保險(xiǎn)產(chǎn)品將先天性、遺傳性疾病排除在保障范圍之外，而這些疾病在部分純種寵物中發(fā)病率較高，保險(xiǎn)范圍難以滿足實(shí)際醫(yī)療支出需求。

寵物殯葬服務(wù)：價(jià)格不菲缺乏標(biāo)準(zhǔn)

火化造假資質(zhì)存在問題

在江蘇寵物殯葬市場，包括送別儀式、火化、紀(jì)念品、墓地等在內(nèi)的一條龍服務(wù)價(jià)格不菲，從數(shù)千元到數(shù)萬元不等。目前寵物殯葬行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格規(guī)范，寵物殯葬市場應(yīng)當(dāng)予以關(guān)注。

2024年9月1日-2025年8月31日，全省涉寵物殯葬方面的輿情信息共6149條。

價(jià)格參差不齊，存在質(zhì)價(jià)不符問題。消費(fèi)者普遍反映寵物殯葬服務(wù)價(jià)格偏高，部分套餐售價(jià)可達(dá)數(shù)萬元，此外，部分經(jīng)營者存在諸多隱性收費(fèi)項(xiàng)目，消費(fèi)者在為寵物辦理殯葬過程中較為被動(dòng)，被多次要求“加錢”。

環(huán)保問題引發(fā)社會(huì)關(guān)注。眾多寵物殯葬企業(yè)中，具備“動(dòng)物無害化處理”資質(zhì)的比例較低。一些傳統(tǒng)的土葬、水葬方式可能對(duì)土壤和水源造成污染，而火葬也存在廢氣排放等環(huán)保問題。甚至存在 “車內(nèi)焚燒遺體”“火化視頻造假” 等情況，傳統(tǒng)土葬、水葬還可能污染土壤與水源。

南京消費(fèi)者劉女士為給寵物狗辦理后事，從昆山前往上海，經(jīng)營者在服務(wù)過程中不僅存在隱性收費(fèi)，如超過免費(fèi)接送范圍額外收費(fèi)、火化陪同額外收費(fèi)等，還出現(xiàn)剪傷遺體、提供的骨灰盒與套餐說明不符等問題。

還有江蘇網(wǎng)友發(fā)文稱某寵物殯葬機(jī)構(gòu)疑似在車?yán)锓贌龑櫸镞z體，且火化過程不透明，反饋給寵物主的火化視頻不連貫，疑似造假，且火化點(diǎn)并無《動(dòng)物防疫條件合格證》等相關(guān)資質(zhì)。

據(jù)媒體報(bào)道，相關(guān)從業(yè)者透露，網(wǎng)上十幾二十塊錢的殯葬用紀(jì)念品，在店里購買價(jià)格可能翻幾倍骨灰暫存服務(wù)，一年寄存費(fèi)也從幾百到上千元不等。

針對(duì)上述問題，江蘇省消保委建議：加快制定寵物食品、用品、寄養(yǎng)、醫(yī)療等領(lǐng)域的國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，明確收費(fèi)與服務(wù)規(guī)范；企業(yè)需加強(qiáng)研發(fā)與服務(wù)流程優(yōu)化，提升產(chǎn)品質(zhì)量與專業(yè)度；同時(shí)呼吁建立從業(yè)人員培訓(xùn)與資質(zhì)審核體系，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營、虛假宣傳等行為。

素材來源：江蘇省消保委、新華網(wǎng)、新華日?qǐng)?bào)、微博等