商業綜合體，已成為城市文化休閑新地標

商業綜合體，已成為城市文化休閑新地標

—結合呼和浩特茂業摩爾城的思考

作者︱孫樹恒

一

在城市商業版圖中，商圈是居民日常消費與社交的重要載體。我所居住的區域本身就是一個成熟商圈，各類商業體星羅棋布，但摩爾城始終是我最常光顧的地方。這座綜合體以“豪華趣味”為底色，既是購物場所，更是集吃喝玩樂為一體的生活天堂，每到周末或節假日，滑冰場里穿梭的身影、影院外排隊的人群、餐廳內熱鬧的氛圍，總讓人感覺“體驗型消費”的人流遠多于單純購物的人群。這一現象也引發思考：當購物不再是核心目的，休閑商業綜合體究竟依靠什么實現盈利與可持續發展？

從摩爾城的樓層業態分布中，我們或許能找到答案。它打破了傳統商業體“重零售、輕體驗”的模式，以“趣”為核心線索，構建了覆蓋文化、娛樂、餐飲、親子、購物的多元場景：“樂趣”層有新華書店與沉浸式體驗館，滿足精神消費與互動需求；“歡趣”層的滑冰俱樂部、電玩城與影院，主打年輕群體的娛樂社交；“悅趣”“味趣”層匯聚火鍋、日韓料理、特色燒烤等餐飲業態，成為家庭聚餐與朋友小聚的首選；“童趣”層聚焦兒童集合店、教育服務與兒童樂園，精準鎖定親子客群；“潮趣”“妙趣”“逸趣”“致趣”層則平衡零售與體驗，將運動服飾、時尚女裝與簡餐甜品、西西弗書店融合，讓購物過程更具休閑感；“雅趣”層的國際彩妝、珠寶名表與生活配套，滿足高端消費需求。這種業態布局，正是休閑商業綜合體從“購物導向”向“體驗導向”升級的縮影——通過重塑核心吸引力，將自身打造成“城市生活第三空間”。

二

如果說文化賦能是“靈魂”，那么業態創新就是“骨架”，只有通過多元、立體的業態組合，才能將文化體驗轉化為實際消費，實現商業價值。摩爾城現有的“趣”系業態布局已具備基礎，但還需進一步打破傳統零售思維，強化“體驗感”與“唯一性”，構建覆蓋全客群、全時段的消費場景。

（一）創新餐飲業態與文化：讓“吃飯”成為“文化體驗”

餐飲是休閑商業綜合體的“流量發動機”，但傳統連鎖餐飲已難以滿足消費者需求。摩爾城可從“文化融入”與“場景創新”兩方面升級餐飲業態：一方面，打造“主題餐飲街區”，引入本地特色小吃。

（二）拓展夜間經濟與全時經營

夜間經濟是休閑商業綜合體的“增量市場”。摩爾城可通過“業態延伸”與“活動策劃”，打造“全時消費場景”：在業態上，增設夜間專屬業態，如酒吧、24小時書店、夜間市集等；在活動上，結合節假日推出主題夜活動，吸引消費者夜間到訪。提升消費者夜間消費的安全感與便利性。

（三）深化親子業態與研學旅行：鎖定家庭客群，實現“長效引流”

親子家庭是休閑商業綜合體的核心客群之一，且消費頻次高、連帶消費強。摩爾城可在現有“兒童樂園”“嬰孕用品”的基礎上，深化親子業態與研學旅行結合：增加“教育型體驗業態”，如兒童科學實驗室、親子DIY工坊、兒童樂園等，讓孩子在玩樂中學習；這種“親子+研學”模式，既能吸引家庭客群，還能提升項目的社會價值與品牌形象。

三

空間環境與服務體驗是“軟實力”，直接影響消費者的停留時間與復游率。對于摩爾城而言，需從“主題化場景營造”“數字化智慧體驗”“社交化社區構建”三方面入手，打造“宜居宜游”的消費環境。

（一）主題化場景與人性化設計：讓空間“有溫度”

空間設計需與項目主題呼應，同時注重人性化細節。例如，若摩爾城定位“文化體驗綜合體”，可在公共區域設置文化主題景觀，如在中庭打造“城市文化墻”，展示本地歷史照片與民俗故事；在連廊處設置“文化休息區”，搭配傳統風格的座椅與綠植，讓消費者在休息時也能感受文化氛圍。同時，需關注人性化細節：增設充足的休息座椅、母嬰室、兒童衛生間、寵物友好區域；優化動線設計，避免“繞路”或“死角”，讓消費者輕松找到目標業態；在餐飲區、體驗區附近設置臨時儲物柜，方便消費者存放物品。

（二）數字化賦能智慧體驗：讓消費“更便捷”

數字化技術能大幅提升消費效率與體驗感。摩爾城可開發“一站式服務APP”，集成導航、排隊、支付、會員積分等功能——消費者通過APP可直接導航到目標店鋪，提前預約餐廳或體驗項目，實現“無接觸支付”；引入“智能導購”系統，通過大數據分析消費者偏好，推薦適合的商品或業態；在零售區設置“VR試衣間”，讓消費者無需實際試穿就能看到穿搭效果。同時，可利用大數據分析客流、銷售數據，實時調整業態布局與營銷策略，例如根據周末親子客群多的特點，臨時增加親子活動場次。

（三）社交化平臺與社區營造：讓綜合體“成為社區一部分”

休閑商業綜合體不應是“孤立的商業空間”，而應成為“社區社交平臺”。摩爾城可通過“活動策劃”與“社群運營”，強化社區屬性：定期舉辦市集、音樂會、文化沙龍、親子運動會等活動，吸引周邊居民參與；建立會員社群，通過社群發布活動信息、收集消費者意見，同時鼓勵會員分享消費體驗，形成“線上線下互動”；與周邊社區合作，開展“社區公益活動”，如免費體檢、舊物置換等，提升項目在社區中的口碑與影響力。這種“社區化運營”能增強消費者的歸屬感與粘性，讓摩爾城從“偶爾光顧的商業體”變為“日常離不開的生活空間”。

（作者檔案：孫樹恒，筆名恒心永在，內蒙古奈曼旗人。蒙域經濟30人專家組成員，呼和浩特市政協智庫專家。中國金融作家協會會員，中國散文家協會會員、 內蒙古作家協會會員、內蒙古茶葉之路研究會副會長，內蒙古詩書畫研究會高級研究員兼副秘書長，大盛魁公司文化顧問）