上海
掃碼進群，與同行一起共話醫事~
本文來源：醫學界綜合整理
近日，長春公主嶺市衛健委公布的一則處置通報在醫療圈引發熱議。
一名女患者在當地婦幼保健院彩超室候診時，遭遇兩人插隊。等待一小時后患者詢問就診時間，接診醫生回應“等著吧，急什么”，當患者發現診室內是醫院醫務人員的孩子并提出質疑時，醫患雙方發生爭執。沖突中醫生一句“你要是會說句人話，早就做上彩超了”讓矛盾升級。
公主嶺市衛健局對此事件的處理極為嚴厲。涉事醫務人員不僅被全院通報批評，還被取消一個季度的績效工資。最嚴重的是，被調離原崗位并予以辭退。
事實上，類似因“熟人插隊”引發的糾紛在醫療領域偶有發生。公眾對“熟人插隊”的敏感，根源在于對醫療公平的珍視。醫療資源本就緊張，尤其是優質醫療資源供需矛盾突出，每一位患者都帶著對健康的期盼排隊等候。
此時若因“熟人關系”打破規則，不僅會讓其他患者感到不公，更可能動搖對醫療系統的信任——當“人情”凌駕于“規則”之上，患者難免會懷疑：自己的等待是否真的公平？醫療服務的分配是否只看關系不看需求？
如何在堅守規則與理解人情之間找到平衡？一方面，醫院需要明確規則邊界，通過公示就診流程、優化預約系統、暢通投訴渠道等方式，讓就醫過程更透明、更公平，從制度上減少“插隊”空間。
另一方面，也可通過合理途徑回應醫務人員的人情需求，讓關懷落在明處、守在規內，既體現人文溫度，又不破壞公平原則。
吉林省一家醫院的羅教授分享了他的做法：“自己也曾給熟人‘走過后門’，幫他們提前掛號，自己再早點到醫院出診，把他們都安排在午休、下班后，直接讓他們拿結果來找我復查，不會影響到其他病人。”他認為：“只要你沒離社會，總會面對這種人情世故。只能去適應它，盡量讓這種‘關系’不影響到其他人，這是我最大的妥協！”
對醫務人員而言，守護規則既是職業要求，也是維護行業公信力的責任；對公眾而言，理解醫療行業的特殊性、尊重醫務人員的專業付出，同樣是構建和諧醫患關系的重要一環。
醫學界兒科領域交流群正式開放！
加入我們吧！
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
