用戶自己都說不清的需求，為何被他們精準(zhǔn)捕捉？

“專業(yè)匠人”絕非在自己的專業(yè)里固步自封、自?shī)首詷返娜耍∏∈悄苡米约旱膶I(yè)實(shí)現(xiàn)比客戶更懂客戶的人。

作者：中外管理傳媒 任慧媛 楊光 辛國(guó)奇

來源：摘編自中外管理出品《萊克電氣的故事與哲理》

哲理的故事：

2012年，中國(guó)由北到南、從西到東出現(xiàn)大范圍霧霾天氣，空氣污染指數(shù)持續(xù)爆表。一時(shí)間，呼吸干凈的空氣，越來越成為人們重要的剛需，由此便催生出了空氣凈化器市場(chǎng)。

作為清潔家電行業(yè)的先行者萊克電氣立即以此為切入點(diǎn)，開始了空氣凈化器的研發(fā)攻關(guān)。

當(dāng)時(shí)，由于空氣質(zhì)量需求屬于突然爆發(fā)，符合時(shí)代需要的行業(yè)國(guó)標(biāo)還沒來得及出臺(tái)，整個(gè)空氣凈化市場(chǎng)還處于野蠻生長(zhǎng)、魚龍混雜的狀態(tài)。結(jié)果，大部分的空氣凈化產(chǎn)品都在圍繞原有的工廠環(huán)境中用到的海帕吸附技術(shù)做文章，但凈化效果并不好。

而向來追求“與眾不同，領(lǐng)先一步”的萊克電氣，當(dāng)然不會(huì)滿足于此——既然沒有標(biāo)準(zhǔn)，那就自我提高要求，“創(chuàng)立”自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)！

“我們要搞清楚，消費(fèi)者究竟需要什么樣的空氣凈化器？”萊克電氣董事長(zhǎng)倪祖根一語(yǔ)戳中要點(diǎn)，“現(xiàn)在遇到的污染問題，其實(shí)就集中表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一個(gè)是空氣中的PM2.5顆粒污染，一個(gè)是家庭裝修之后的甲醛和VOC（易揮發(fā)有機(jī)物質(zhì)）污染。”

之后，倪祖根和研發(fā)團(tuán)隊(duì)一起商討，并提出了幾大關(guān)鍵思考：怎樣才能讓空氣凈化效果可量化呈現(xiàn)？又怎樣在空氣凈化量上有所突破，使效率更高？?jī)艋^程中產(chǎn)生的噪聲，是不是還能再降低？

首先，空氣凈化量和馬達(dá)的效率緊密相關(guān)，即馬達(dá)的能耗要少，產(chǎn)生的風(fēng)量幅度要高，還要噪聲低。對(duì)此，研發(fā)團(tuán)隊(duì)查閱了大量的資料，包括風(fēng)道風(fēng)輪的設(shè)計(jì)和過濾材料的選擇，需要掌握進(jìn)出風(fēng)量的大小和平衡，以及扇葉角度的設(shè)計(jì)，蝸殼出風(fēng)角度與扇葉的間距，間距太小會(huì)產(chǎn)生“嘯叫”，間距太大風(fēng)量會(huì)被損失掉，需要精準(zhǔn)地拿捏。在這個(gè)過程里，研發(fā)團(tuán)隊(duì)做了數(shù)百次試驗(yàn)才總結(jié)出了一套經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。

同時(shí)，市面上很多所謂除甲醛的空氣凈化器，都只是通過活性炭進(jìn)行簡(jiǎn)單吸附，沒有分解功能。但活性炭很容易飽和，反而導(dǎo)致二次泄漏和再污染。所以，在活性炭吸附的基礎(chǔ)上將甲醛進(jìn)行分解，也是研發(fā)團(tuán)隊(duì)要做的一項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)。

經(jīng)過兩年多的努力，創(chuàng)新有了結(jié)果。2014年，萊克攻克了高效能大風(fēng)量離心機(jī)、低風(fēng)阻高過濾效率及創(chuàng)新甲醛分解三大核心技術(shù)，其中，研發(fā)團(tuán)隊(duì)還憑借高效能大風(fēng)量離心機(jī)技術(shù)獲得了“中國(guó)青年科技獎(jiǎng)”的殊榮。要知道，“中國(guó)青年科技獎(jiǎng)”是由中央組織部、人事部、中國(guó)科協(xié)共同設(shè)立并組織實(shí)施，面向全國(guó)廣大青年科技工作者的獎(jiǎng)項(xiàng)，每?jī)赡暝u(píng)選一屆，每屆表彰不超過100個(gè)名額。由此，萊克的研發(fā)實(shí)力可見一斑。

實(shí)現(xiàn)了技術(shù)突破之后，萊克很快就推出了快速除霾、長(zhǎng)效除醛的超大潔凈空氣量?jī)艋鳎麨椤澳簟薄?/p>

直到一年后，空氣凈化行業(yè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)才出臺(tái)，進(jìn)而確定了固態(tài)物和甲醛潔凈空氣量、甲醛累計(jì)凈化量、能效、噪聲四大核心性能指標(biāo)。當(dāng)時(shí)，中國(guó)家電研究院據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試了國(guó)內(nèi)外所有的空氣凈化產(chǎn)品，結(jié)果魔凈的四大指標(biāo)全部占據(jù)第一名！尤其是空氣凈化量，比國(guó)外品牌的水平足足高出了30%，除甲醛能力更是達(dá)到了國(guó)外品牌的10倍！

為什么萊克的空氣凈化器能夠“未卜先知”般地與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一拍即合，且遙遙領(lǐng)先于國(guó)外品牌？

“其實(shí)還是用戶導(dǎo)向，搞清楚用戶究竟關(guān)心什么，需要什么。”倪祖根總結(jié)道。

魔凈出場(chǎng)不到一年就將在中國(guó)市場(chǎng)的占有率提升到了14.3%，排名僅次于百年老牌飛利浦。由此，萊克電氣又一次精準(zhǔn)切中用戶需求，以開創(chuàng)性的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新，引領(lǐng)了空氣凈化行業(yè)的新風(fēng)向。

故事的哲理：

匠人精神，本質(zhì)在于出于專業(yè)情懷與專業(yè)能力，“向內(nèi)”自求以精益求精，進(jìn)而“向外”惠及客戶與行業(yè)。喬布斯之所以能“憑空”繞過之前深入人心的功能手機(jī)，創(chuàng)立煥然一新的iPhone，從而開啟智能手機(jī)的不二標(biāo)準(zhǔn)，開啟全人類的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生存范式，乃至引爆了“互聯(lián)網(wǎng)思維”——靠的恰恰不是看起來一直圍著客戶“迭代”的所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”，而是向內(nèi)求從而遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越客戶認(rèn)知的匠人精神。

而匠人靠的是什么？是靠他的專業(yè)。但什么才叫專業(yè)？其實(shí)并不是專業(yè)能力本身，而是通過自身專業(yè)能力對(duì)客戶內(nèi)在與未來的需求，加以深刻洞察、通俗表述進(jìn)而精確實(shí)現(xiàn)的能力。因此說，“專業(yè)匠人”絕非在自己的專業(yè)里固步自封、自?shī)首詷返娜耍∏∈悄苡米约旱膶I(yè)實(shí)現(xiàn)比客戶更懂客戶的人。

創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)，不只是理工男筆下的冰冷技術(shù)參數(shù)，更是匠人心中對(duì)客戶朦朧心智的前瞻素描。（楊光）