廣東
最近江西有家酒店就因為一瓶礦泉水，鬧得挺不愉快。
一個男的住酒店，房間里本來已經(jīng)給了兩瓶免費礦泉水，退房的時候他順手又拿了大堂的一瓶，前臺小姑娘就提醒他，多拿的這瓶要收費。
沒想到這男的一下子就火了，反問為啥多拿一瓶就要錢，接著直接把水瓶砸向了前臺，還嚷嚷著要叫老板、投訴，甚至說要報警。
前臺小姐姐倒是挺冷靜，說老板電話他可以自己聯(lián)系，還讓他盡管打電話投訴。那男的還真打了投訴電話，嘴里還念叨著早上問水能不能拿，前臺就急著說收費，覺得挺奇怪。
房間里已經(jīng)給了兩瓶免費的，多拿收費很合理，這男的為了幾塊錢砸瓶子是不是太丟人了。不過或許前臺語氣要是軟一點，可能就不會起沖突了。有人開玩笑說這是典型的欺軟怕硬，要是前臺是個肌肉男，他估計就不敢砸了。
這事也反映出一些問題。比如大家對規(guī)則的理解不一樣，酒店覺得房內(nèi)兩瓶免費是合理的，可顧客可能因為以前住高檔酒店，大堂水免費，就有了不一樣的期待。而且服務(wù)業(yè)也不容易，前臺既要執(zhí)行規(guī)則又得安撫客人情緒，時間長了確實累。
說到底消費也不是想干啥就干啥，服務(wù)業(yè)也需要互相尊重。一瓶水沒多少錢，可這事也能看出人和人之間在規(guī)則和情理上的想法差異。
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