飛書出海進化論：把最佳實踐，帶到全球去

嗅態

觀察商業榜樣，輸出榜樣觀察

作者 | 石燦

每天，9000家日本永旺超市里，1200名試吃員穿梭在貨架間，每一個動作都在悄悄影響顧客體驗。曾經，永旺的經營效率遇到挑戰，打算投入1億日元開發定制系統解決困難。

機緣之下，他們選擇了Lark。多維表格秒級處理百萬行數據，把員工排班、案件分配、考勤管理和合規追蹤打通，每一步操作都在系統里閉環完成，不再依賴人工盯人。

你可能會問，為什么一家日本零售巨頭，會選擇源自中國的Lark？其實，答案很直觀。

Lark是飛書的海外版，它不只是辦公軟件，更是承載著中國企業出海一路摸爬滾打的經驗。這些經驗被打磨進產品，讓它既能跨語言、跨時區，也能靈活應對各國法規。名創優品在全球112個國家和地區運營7900多家門店，總部戰略和門店執行通過飛書實現零時差協作。霸王茶姬的7萬名伙伴通過飛書連接總部和門店，門店問題即時解決，內部社區讓文化與經驗自由流動，優秀做法快速復制。

飛書的數據存中國，Lark的數據存海外，海外服務大多跑在AWS云上，既高效又合規。上飛書，對于出海企業來說，就是把國內最成熟的管理方法搬到海外，自動適配各國法規和文化差異，讓復雜流程能在不同市場順利執行。

于是，永旺旗下公司的實踐告訴我們，企業數字化落地的愿望不會被地理范圍局限，只要把技術工具嵌入業務，團隊、流程和文化就能在全球市場順暢運轉。

01

中國出海企業的“先行者樣本”

過去幾年，出海幾乎成為中國企業最被討論的關鍵詞之一。它不像一條直路，更像一條延伸到世界各地的復雜網絡，門店、倉儲、設計、供應鏈、文化和團隊協作都糾纏在一起。名創優品，正是這條路上鮮活的樣本。

2013年，葉國富在深圳創立名創優品，兩年后，全球化戰略啟動。十年間，它從小型門店擴張到全球112個國家和地區，門店超過7900家，從紐約時代廣場到巴黎香榭麗舍，每一次落腳都意味著文化、流程和管理體系的重塑。每年超10億人次走進這些門店，超過1億會員分布在世界各地。

名創優品的擴張從來不是“復制粘貼”。早期，它靠“極致性價比”打開市場；2020年后，它又提出“興趣消費”的理念，和150多個全球知名IP合作，讓商品從便宜好用，變成“好用、好看、好玩”。全球設計中心每年能孵化1萬多款新品，背后是設計、研發、市場與供應鏈的跨部門共創與磨合。

2024年春天，上海靜安大悅城的一場Chiikawa快閃，首日銷售額達到268萬元，小程序訪問量過百萬，門店門口的隊伍從早到晚繞到樓梯口。那一刻，它賣的早已不只是商品，而是一種氛圍，一種參與感。

海外市場的亮相同樣講究“舞臺感”。紐約、巴黎的地標性商圈，成了名創優品制造“高光時刻”的入口。上海南京東路的一號店，開業9個月銷售額破億，被公司視為國內零售樣本。快閃、種草、限量發售，KOC社群，這些年輕化的打法，讓品牌持續與消費者保持親近。

名創優品：中國名創，開心世界

真正支撐這一切的，是過去兩年全面鋪開的數字化。2023年起，名創優品在全球搭建起四大數據中心，供應鏈系統已經在美國、印尼和英國上線，馬來西亞也即將跟進，系統內置三種補貨邏輯，能應對不同市場的差異化需求。會員系統則已覆蓋五個海外市場，既保障合規，也能做精細化運營。公司內部把這些總結為一套可復制、能推廣的“標準化方案”。

更直觀的例子是門店運營。名創優品在國內4200多家門店中搭建了“店群”一站式平臺，把通知、任務、知識、智能助手和應用整合在一起，支持開閉店和人員管理自動化。門店運營涉及86項任務，借助數字化實現“下發—執行—驗收—監控”的全流程閉環。以暑期檔S級陳列任務為例，達成率和按時完成率均達到99%，后續計劃將“店群”一站式平臺推廣至海外市場。

海外市場的管理方式更靈活。基于飛書aPaaS，名創優品僅用一個月就上線了“海外巡店助手”，實現標準統一、經驗沉淀和跨時區零時差協同，減少因人員變動帶來的交接成本。在渠道拓展上，印尼市場的拓店流程僅用 15 天完成上線，效率提升 50%，展現了多維表格的靈活性和自動化能力。

組織效率也是出海的隱形戰場。曾經，跨國溝通主要依賴郵件和本地工具，不同語言還要靠翻譯轉接。2024年，名創優品通過飛書，搭建全球一體化協作平臺。美國子公司CEO借助實時翻譯直接和總部互動，超過六成的會議紀要由AI自動生成。內部也倡導“讓簡單成為靈魂”，內部匯報禁止使用PPT，減少形式主義，直接解決問題。

當數字化滲透到運營的每一處，它像一只無形的手，把戰略、流程和文化擰成一股力量，讓總部與一線同頻共振，讓亞洲與歐美團隊仿佛坐在同一個會議室里討論問題。

回過頭來看，出海，從來不是開幾家店、賣幾件貨那么簡單，而是一場組織力的長期考驗。標準化、文化、協同與數字化，缺一不可。名創優品的十年出海史表明，全球化意味著真正走進不同市場的文化，也意味著深入復雜組織的血液。

02

飛書“落地海外”

每天清晨，日本9000家永旺超市同時開門。1200名試吃員分散在貨架之間，有人遞出一塊和牛，有人送上一口抹茶餅干。顧客只看到輕松自然的一次體驗，卻很少有人意識到，背后是一場龐大的排班、物流和數據運算。

永旺是亞洲最大的零售集團之一。它成立于1989年，由國內外142家企業整合而成，2001年正式命名為永旺株式會社，旗下包括AEONCo.Ltd.及百余家附屬公司。

僅試吃業務，永旺就要協調35家中介公司、1200名員工和上萬條排班信息。每一個人在哪家店出現、何時上崗，都會牽動整個鏈條。哪怕一個環節延誤，都可能讓顧客體驗大打折扣。

2024年5月，永旺示范服務公司決定升級系統。原本，他們打算投入1億日元開發定制化軟件。就在此時，飛書的多維表格進入視野。永旺團隊起初持懷疑態度——這個表格真能撐起百萬行數據？真能滿足日本市場對精細化管理的苛刻要求？

飛書項目組也心里沒底。系統復雜程度遠超一般想象：200多個流程、57個子表、2721個字段、850多列公式，其中400多列是跨表計算。每月處理的數據量以百萬行計。研發團隊用五個月時間啃下這塊硬骨頭，把原本需要30分鐘的運算壓縮到20秒，單表上限從5萬行擴展到100萬行，自動化操作次數提升到百萬級。

最終，一個能在秒級處理百萬行數據的系統上線。它覆蓋了出勤、案件、任務分配、人事、會計等環節。以往靠Outlook郵件來回傳遞的工作，現在在飛書中即可完成。試吃員在手機端輸入的內容，會實時同步到總部系統，信息不再滯后，重復錄入也被徹底消除。

永旺員工驚訝地發現，每天能節省三到四個小時。過去要手動計算的排班，如今自動完成。大家普遍認為，自己節省了大量時間，能夠更早下班。管理層則意識到，在日本社會正討論“做四休三”的背景下，如果沒有數字化工具，僅靠意愿幾乎不可能彌補減少的工作時長。飛書成為關鍵的一環。

在這次合作中，有一個特別值得注意的概念——“熱行”。

千萬不要把百行和百“熱行”簡單理解為數字的差別。每一行熱行都在實時運轉。單元格不僅能承載文本、數字、圖片、流程等近30種字段，還能監聽變化、觸發自動化流程，跨表引用和計算，甚至形成連鎖反應。系統不再是被動的數據存儲，而是動態的業務中樞。任何操作都會被實時捕捉并執行，讓復雜的業務環節能夠順暢銜接。

在永旺的場景中，這種“熱行”能力至關重要。系統每月需要處理約1萬個案件和3萬次任務分配，同時還要遵循不同地區的法律法規和工作習慣。飛書多維表格在保證業務穩定流轉的同時，實現了本地化適配，讓管理能夠跨語言和文化有效展開。排班和任務分配的信息能夠即時反饋，管理層可以實時了解業務進展。

項目執行人員提到，這是一次超出常規的挑戰。多維表格原本的上限是5萬行，這次被擴展到100萬行；自動化流程的操作上限也提升到百萬次。日本市場的高標準要求，促使飛書在性能和穩定性上完成了新的突破。

與此同時，員工的工作方式也發生了變化。過去需要坐在電腦前處理流程，如今通過手機即可完成。永旺管理層評價稱，信息的集中與實時同步，是數字化帶來的最大改變之一。

永旺有千家店鋪、百萬行數據。過去，管理這些信息幾乎讓人頭疼，現在飛書多維表格讓整個流程清晰可見、可控可查。看著排班、任務分配和數據同步在系統里自動運行，團隊才真正明白：數字化工具不只是技術堆疊，它可以深度嵌入復雜的零售運營，也能在跨文化環境中穩定落地。

03

東方工具，揚帆全球

2022年初，霸王茶姬總部辦公區里，幾百名白領通過飛書處理日常事務。門店伙伴尚未接入系統，后臺任務提醒不斷跳動。霸王茶姬意識到，要把東方茶賣向全球，管理方式必須升級。

兩年后，局面徹底改觀。到2024年，飛書已覆蓋霸王茶姬全國7萬家門店。排班、培訓、執行與反饋全部整合進同一套系統，AI智能問答全天候在線，每天處理數以萬計的問題，解決率高達96%。內部員工把它稱作門店的“數字老師傅”。不過，霸王茶姬這套系統目前主要在國內應用，海外仍在拓展階段。

霸王茶姬通過飛書構建內部社交社區，讓全球門店伙伴在飛書上發帖、評論、點贊，分享經驗、提建議，形成可沉淀的知識庫。多語言、多時區的內容管理，讓企業文化在全球流動。標準化不再是冷冰冰的規程，文化是有溫度的具體互動。

所有的數字化嘗試，最終都要回到人。它的價值不在于技術多么先進，而在于能否真正幫助兩類人：讓消費者體驗更好，讓員工工作更高效。只有這樣，數字化才能從成本轉變為出海路上的助力。

隨著品牌進入全球市場，新的挑戰隨之而來：如何保證一年賣出超一億杯的“伯牙絕弦”，在7000家門店里口味一致。要做到“千店一杯”，標準化經營至關重要。霸王茶姬通過飛書打造了一套全球化的組織操作系統，從門店發聲、戰略協同到服務支持，構建起以連接、反饋和閉環為核心的數字協同體系，為統一標準和高效協同提供了支撐。

霸王茶姬內部的“茶茶圈”社區

飛書的AI系統在其中扮演關鍵角色。它支持關鍵詞識別、上下文追問與圖片解析，每天應對大量門店咨詢，AI解決率維持在96%。這意味著在出海過程中，品牌能夠快速復制標準化服務，減少培訓和溝通成本。

放眼更大的背景來看，飛書不僅傳遞戰略，更承載著企業文化和價值觀，從總部戰略、門店執行，到供應鏈協作、會員數據，任何一個環節的滯后或偏差，都會直接影響全球業務的效率與一致性。

跨國運營也遠非“把業務搬到另一個國家”那么簡單。每個市場都有自己的法律法規、數據存儲要求和網絡安全標準，這些細節直接決定了企業能否真正落地。飛書的數據存儲在中國，海外版本Lark則通過AWS部署，覆蓋歐美、東南亞、拉美等市場的合規標準。自2020年以來，字節跳動已在這一領域投入數十億元。合規不僅是技術要求，更是企業全球化的硬實力。

如今，東方茶、東方零售模式、東方數字化實踐借助飛書走向世界。它承載的，早已超越企業出海的夢想，成為一種全新的全球化范式。

因此，飛書的全球化邏輯呈現出“雙向”價值特征：一方面，它幫助中國企業跨越時區、語言和文化，將戰略落實到海外一線；另一方面，它憑借產品和合規能力贏得海外客戶的信任。企業借助飛書拓展市場、提升效率，而飛書也在服務全球客戶的過程中不斷驗證自身。