“一個月降糖見效，無效退款”，“進(jìn)口”控糖飲涉虛假宣傳

消費者“云哥哥回來了”花費534元購買了四瓶，88天后的追評顯示：“假的，本人親身經(jīng)歷。這種就是靠刷好評和抓病人想斷根的心理作用來推銷，說的是無效果退款，后面會有各種理由來推脫。”

新京報記者 | 王卡拉

編輯 | 王鹿

校對 | 柳寶慶

“植物純天然，無副作用、不依賴；從根源解決血糖問題，一個月左右就能看到初步效果；血糖降下來后可以減少藥物用量甚至停藥，無效退款。”

在購物平臺，宣稱是“原裝進(jìn)口”的控糖飲產(chǎn)品“控糖衛(wèi)”、Breorqy西洋參苦瓜肽飲，在商家的宣傳下，降糖效果更勝藥品，不少消費者為此買單，還有消費者在服用無效后退款。新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“控糖衛(wèi)”、Breorqy西洋參苦瓜肽飲宣稱“美國進(jìn)口控糖飲”，實為國內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)。

專家提醒，糖尿病無法治愈，宣稱可以修復(fù)胰島細(xì)胞、逆轉(zhuǎn)糖尿病、停藥的產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳。對于“修復(fù)胰島”一說，北京大學(xué)人民醫(yī)院中醫(yī)科主治醫(yī)師孟玉鳳指出，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中目前還沒有一種藥物可以修復(fù)胰島功能。

宣稱可令糖尿病患者“停藥”

糖尿病目前無法治愈，不僅會使患者血糖異常，還會引發(fā)多種并發(fā)癥。也正因此，患者對長期服藥的副作用、降糖控糖的效果等多方面擔(dān)憂，成為一些商家推銷產(chǎn)品的“靶點”，精準(zhǔn)收割焦慮。實際上，這類產(chǎn)品只是營養(yǎng)膳食補(bǔ)充劑。在我國，膳食營養(yǎng)補(bǔ)充劑并未成為法律定義，屬于普通食品范疇，禁止宣稱功效。

記者在電商平臺多個店鋪看到，“美國進(jìn)口控糖衛(wèi)（液體飲）”購買頁面的宣傳圖文如出一轍，即列舉糖尿病患者逐年增加的數(shù)據(jù)，以及糖尿病并發(fā)癥的危害；此外通過“貶低”其他降糖產(chǎn)品及藥品，強(qiáng)調(diào)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢。

多個商家貼出的圖文中提到了控糖貼膏、降糖茶、胰島素、二甲雙胍四種降糖、控糖方式，其中“腹部注射”的圖片下寫著“需要長期使用，有依賴性”，暗示是胰島素注射；另一張藥片圖下寫著“二呱方法：副作用大，食欲大幅度下降，控制了但是人體質(zhì)越來越差”，稱控糖衛(wèi)可以“彌補(bǔ)‘二呱’的缺點，面對高糖一招致勝”。而“二呱”暗指的是臨床使用的降糖藥二甲雙胍。

美爾本保健品旗艦店宣傳中，用“二呱”暗指降糖藥二甲雙胍，貶低藥品及其他產(chǎn)品以強(qiáng)調(diào)自家產(chǎn)品優(yōu)勢。

不僅是通過圖文將控糖衛(wèi)產(chǎn)品與藥物進(jìn)行比較，澳易正保健品旗艦店和美爾本保健品旗艦店的客服多次在與記者溝通中強(qiáng)調(diào)藥品有副作用、依賴性，而控糖衛(wèi)產(chǎn)品不會有副作用和依賴性，不會反彈，不添加激素，并稱服用該產(chǎn)品一個月可以看到血糖有初步下降，2個月顯著下降，甚至“停藥”。如澳易正保健品旗艦店客服回復(fù)：“我們的產(chǎn)品是幫助您降糖穩(wěn)糖并且擺脫藥物依賴的，您血糖偏高使用下來會發(fā)現(xiàn)，即使停用藥物血糖也能保持穩(wěn)定在理想范圍。”

美爾本保健品旗艦店客服則直接表示，這款產(chǎn)品對高血糖、糖尿病都有治療效果。“西藥和胰島素依賴性很大，不能直接停掉，反彈會很嚴(yán)重，需要循序漸進(jìn)，給身體適應(yīng)時間。（服用）大概三周左右，身體適應(yīng)后就可以停，停用后身體沒有出現(xiàn)不適應(yīng)癥狀就正常了。”

當(dāng)記者詢問該產(chǎn)品性質(zhì)時，澳易正保健品旗艦店客服最初并未直接回復(fù)，只提到是降糖原液，在記者進(jìn)一步追問下才表示產(chǎn)品屬于營養(yǎng)膳食補(bǔ)充劑，但產(chǎn)品包裝上直接印刷著“高效控糖”四個大字。

控糖衛(wèi)還有一款片劑產(chǎn)品人參復(fù)合多肽，單瓶售價398元，同樣聲稱是“口服胰島”，護(hù)純保健品旗艦店的該產(chǎn)品廣告語更是打出了“終身糖正常，強(qiáng)過20倍胰島素”“可替代西藥”，其中“藥”使用了其他繁體字替代，但并不影響消費者理解。

澳易正保健品旗艦店控糖衛(wèi)宣傳截圖。

慶隆藥堂旗艦店售賣的Breorqy西洋參苦瓜肽飲，產(chǎn)品宣傳上與控糖衛(wèi)相似，“口服胰素，直擊島體，加速搪（用該字替代“糖”）轉(zhuǎn)化代謝，抵御胰高搪素分泌；漸進(jìn)斷藥”，產(chǎn)品包裝上“↓糖”暗示“降糖”。該產(chǎn)品同樣與二甲雙胍進(jìn)行了比較，并使用了大量的同音詞替代來規(guī)避監(jiān)管，如“絳糖，輕松高塘無憂，面對高醣（糖）一招制勝”等。該產(chǎn)品包裝上標(biāo)注為：其他特殊膳食食品、運動營養(yǎng)食品耐力類。

北京中醫(yī)藥大學(xué)衛(wèi)生健康法學(xué)教授鄧勇指出，膳食補(bǔ)充劑的屬性是“補(bǔ)充營養(yǎng)”，不得宣稱治療疾病、替代藥品。但“控糖衛(wèi)”“西洋參苦瓜肽飲”等產(chǎn)品，明確宣稱“治療高血糖/糖尿病”“漸進(jìn)斷藥”“替代藥品”，并通過“副作用大”“有依賴性”等表述貶低正規(guī)藥品（胰島素、二甲雙胍），違反《中華人民共和國廣告法》第十七條“除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能”的規(guī)定。

值得注意的是，在與澳易正保健品旗艦店和美爾本保健品旗艦店的客服溝通時，記者均被問到了目前血糖值情況；是高血糖還是確診糖尿病；是否有吃西藥、打胰島素控制；是否有視力模糊、皮膚瘙癢、眼底出血、頭暈胸悶、口干、乏力等情況。在得到回復(fù)后，兩家店鋪的客服均推薦購買一個療程8瓶的量（液體版），券后價均為820.83元，該產(chǎn)品對應(yīng)規(guī)格還標(biāo)注著“八瓶裝（5送3），控糖顯著，指標(biāo)正常”。

對此，鄧勇表示，客服主動詢問消費者“血糖值、是否確診糖尿病、用藥情況、并發(fā)癥癥狀（如視力模糊、眼底出血等）”，屬于變相收集患者病情信息、模擬“問診”行為，隨后推薦“8瓶療程裝”，本質(zhì)是通過虛假醫(yī)療場景誘導(dǎo)大額購買，超出膳食補(bǔ)充劑的合規(guī)銷售范疇。

商家打出療效承諾，稱“無效退款”

效果承諾是商家吸引消費者買單的常見“套路”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，前述控糖衛(wèi)液體飲亦有“1-2個月開始緩沖，穩(wěn)控指標(biāo)，2-4個月指標(biāo)下降、身心恢復(fù)，6-12個月鞏固穩(wěn)定、健康和諧”等宣稱。

在效果承諾上，上述兩家店鋪均用圖文展示：“別人不敢給的承諾我們給您，180天超長售后”，不滿意、不喜歡、沒效果都可以退，并稱90%客戶反饋，8盒療程裝效果更佳。

店鋪稱“90%客戶反饋8盒療程裝效果更佳”。

“控糖衛(wèi)的宣傳有非常肯定的效果承諾，而且說是美國研究出來的新產(chǎn)品，抱著試一試的心態(tài)我買了兩個療程。”消費者劉華（化名）告訴新京報記者，今年5月查出糖尿病后，他就在搜索相關(guān)內(nèi)容，雖然正在吃恩格列凈，但還是希望有其他控糖產(chǎn)品的幫助。確診20天后，他在美爾本保健品旗艦店購買了兩個療程共計16瓶控糖衛(wèi)（液體飲），并根據(jù)店鋪提示添加了“慢病管理健康顧問”的微信，隨時反饋血糖監(jiān)測情況。在進(jìn)行飲食控制、吃藥的同時，他持續(xù)服用控糖衛(wèi)一個多月后發(fā)現(xiàn)，血糖越來越高，并沒有下降的跡象，餐后血糖一度達(dá)到11毫摩爾/升。

從劉華提供的微信聊天截圖來看，在這位所謂的“健康顧問”眼里，不管血糖是升是降都屬于正常現(xiàn)象。其話術(shù)為：服用控糖衛(wèi)后，若血糖沒有變化屬于正常現(xiàn)象，因為身體長期服用藥物，體內(nèi)的腸胃和機(jī)能對記錄糖毒、藥毒需要先進(jìn)行排毒，慢慢就好了，需要一個過程；若血糖不降反而高了也正常，是正常的應(yīng)激反應(yīng)。該顧問還讓劉華監(jiān)測空腹和餐后血糖數(shù)據(jù)，“慢慢停藥減藥”的話術(shù)不止一次提到，盡管其強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品不能當(dāng)藥品去用，前期西藥正常吃，但還是提到他會根據(jù)劉華的吸收情況慢慢進(jìn)行減藥停藥。

“我的警惕性還比較高，喝這個產(chǎn)品時也沒有放松管理，節(jié)制飲食，餐后運動。如果有的人認(rèn)為吃了這個產(chǎn)品就可以不用加強(qiáng)自身管理，延誤病情就是大事了。”劉華表示，去醫(yī)院復(fù)查時，他給醫(yī)生看了這款產(chǎn)品的產(chǎn)品頁面，醫(yī)生看完后看了他半天，讓趕緊拿走，讓劉華有點無地自容。

喝到8瓶一個療程結(jié)束，劉華提出了退款要求，而顧問提出給他免費安排一個周期，讓其堅持改善。對此，劉華表示“先退款再免費體驗”。7月15日，劉華在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，稱控糖衛(wèi)無效，賣家虛假宣傳且拒不按承諾退款。8月8日，劉華對新京報記者表示，購買產(chǎn)品的1400余元已經(jīng)退還。

新京報記者注意到，面對產(chǎn)品鏈接中所展示的眾多曬圖好評，不少消費者擔(dān)心好評是刷出來的，并針對產(chǎn)品效果發(fā)出了提問，其中有消費者回復(fù)“千萬別買，我是退款了的”，并稱平臺客服介入后全額退款。消費者“云哥哥回來了”花費534元購買了四瓶，88天后的追評顯示：“假的，本人親身經(jīng)歷。這種就是靠刷好評和抓病人想斷根的心理作用來推銷，說的是無效果退款，后面會有各種理由來推脫。建議最好去醫(yī)院檢查治療，沒必要花這些冤枉錢，不僅貴還無效。”

宣稱美國進(jìn)口，實則國內(nèi)生產(chǎn)

從消費者曬圖及客服人員發(fā)的圖片來看，控糖衛(wèi)液體飲有兩種包裝，整體設(shè)計相同，產(chǎn)品名稱及生產(chǎn)企業(yè)發(fā)生了變更，成分也發(fā)生了變化。其中，“控糖衛(wèi)諾紀(jì)元諾麗飲”成分為“諾麗發(fā)酵汁”。“控糖衛(wèi)苦瓜肽玉竹草本飲”的配料成分包括濃縮黑醋栗清汁、苦瓜肽、人參粉等20余種成分，其中苦瓜肽宣稱可以“修復(fù)受損的胰島B細(xì)胞，使其分泌更多的胰島素，從而降低血糖”，劉華購買的正是這一款。而同一款產(chǎn)品，配方前后完全不同，只因更換了生產(chǎn)加工企業(yè)。

在與客服溝通中，新京報記者發(fā)現(xiàn)，客服人員對于自家銷售的控糖衛(wèi)產(chǎn)品名和成分發(fā)生了變更并不知情。且商家掛出的購買鏈接圖文宣傳中，這兩款產(chǎn)品名的相關(guān)信息也是摻雜在一起。例如，當(dāng)記者詢問該產(chǎn)品成分時，美爾本保健品旗艦店客服稱，該產(chǎn)品使用的是進(jìn)口諾麗果，美國的配方技術(shù)發(fā)酵。但實際上，該店鋪目前針對控糖衛(wèi)液體飲的宣傳圖文中，主要成分是苦瓜肽、人參粉、桑葉粉，并沒有諾麗果相關(guān)成分。當(dāng)新京報記者以兩款產(chǎn)品包裝截圖詢問為何有不同產(chǎn)品名時，該客服又表示，目前發(fā)貨的產(chǎn)品是“控糖衛(wèi)苦瓜肽玉竹草本飲”，不含諾麗果成分，產(chǎn)品成分已經(jīng)升級，效果更好。

澳易正保健品旗艦店的客服則是在記者詢問“控糖衛(wèi)諾紀(jì)元諾麗飲”是否和其銷售的“控糖衛(wèi)苦瓜肽玉竹草本飲”為同一款產(chǎn)品時表示，只對自己的產(chǎn)品有信心，其他產(chǎn)品不了解。但當(dāng)記者表示諾麗飲的截圖來自其店鋪的消費者評論時，該客服人員改口稱“我們的產(chǎn)品是會有更新的情況，效果可以放心，會呈現(xiàn)很好的降糖效果”。

此外，產(chǎn)品購買鏈接中宣傳的美國原裝進(jìn)口，包裝上卻只標(biāo)注原料美國進(jìn)口，委托商、受委托的生產(chǎn)商均是國內(nèi)企業(yè)，為何這款產(chǎn)品宣稱美國進(jìn)口？澳易正保健品旗艦店客服稱，產(chǎn)品是美國跟中國合資在內(nèi)地設(shè)立工廠進(jìn)行生產(chǎn)、銷售，原材料是由美國原裝進(jìn)口的，以及美國的專利技術(shù)設(shè)備支持，效果執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)都是由中國（企業(yè)）生產(chǎn)完統(tǒng)一運輸。

從包裝上標(biāo)注的信息來看，控糖衛(wèi)的委托公司均為廈門市糖逆轉(zhuǎn)醫(yī)學(xué)研究院，產(chǎn)品更名只是因為更換了生產(chǎn)企業(yè)。“控糖衛(wèi)諾紀(jì)元諾麗飲”的生產(chǎn)企業(yè)為萬寧萬維生物科技有限公司（簡稱“萬寧萬維”）。企查查顯示，萬寧萬維為海南萬維生物制藥技術(shù)股份有限公司（簡稱“海南萬維”）的全資子公司。海南萬維官網(wǎng)信息顯示，該企業(yè)是中國諾麗產(chǎn)業(yè)開拓者，2003年成功培育出適合中國本土（主要是海南島）生長并具有高產(chǎn)、出汁率高的諾麗種苗。諾麗果已經(jīng)通過該企業(yè)實現(xiàn)本土化種植，且諾麗酵素原液運用自主知識產(chǎn)權(quán)的國家發(fā)明專利技術(shù)，整果、恒溫、恒濕發(fā)酵。從該介紹可以看出，無論是種植還是發(fā)酵技術(shù)，均實現(xiàn)本土化，與客服所表述的“進(jìn)口諾麗果，美國的配方技術(shù)發(fā)酵”并不一致。

新京報記者以產(chǎn)品代加工為由致電海南萬維，當(dāng)問及其原料是否美國進(jìn)口時，海南萬維相關(guān)負(fù)責(zé)人明確否認(rèn)，“我們現(xiàn)在海南的產(chǎn)業(yè)是最好的，還要去美國進(jìn)口？如果說要進(jìn)口，印度、印尼、馬來西亞等這些跟海南氣候差不多的國家有原料。”

成本不足售價十分之一

價格方面，控糖衛(wèi)液體飲為150毫升裝，不同店鋪的售價在160余元/瓶-190余元/瓶不等，多買價格更優(yōu)惠，但單瓶價格也在百元以上。

而海南萬維相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，諾麗發(fā)酵汁10瓶一盒的代加工費用為52元（含包裝，100毫升/瓶，10瓶），1000盒起訂。若去除包裝費用，單瓶價格只需4元出頭。當(dāng)記者提及是否可以自己設(shè)計制作包裝，該負(fù)責(zé)人表示，產(chǎn)品包裝可以由萬維免費設(shè)計制作，也可以由委托方設(shè)計制作完成后送至萬維進(jìn)行免費包裝。若是單瓶紙盒包裝而非盒裝，包裝成本預(yù)計增加1-1.5元/瓶。

若按上述報價計算，即便是150毫升裝，單瓶產(chǎn)品的生產(chǎn)成本預(yù)計不會超過10元。當(dāng)聽說記者想要把單瓶諾麗酵素定價到100元以上時，海南萬維相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“價格有點高”。

在問及諾麗酵素的效果時，該負(fù)責(zé)人表示，關(guān)于諾麗果的效果，基本都是來源于美國的材料報告。“做這個產(chǎn)品可以先了解，必須有一套理論認(rèn)識，說的東西都要有出處，第一不犯法，第二講得通。不能把功效說得太大，如果是血脂、血糖稍微有點高，喝諾麗酵素還是不錯的，但不能當(dāng)神藥宣傳，夸大以后人家舉報你（產(chǎn)品）不是藥，憑什么說藥的功效？消費者一告，平臺就會讓停，沒必要。”該負(fù)責(zé)人說道。

“控糖衛(wèi)苦瓜肽玉竹草本飲”的生產(chǎn)企業(yè)則是泉州市德香生物藥業(yè)有限公司，企查查顯示，該企業(yè)曾為泉州德香食品有限公司，經(jīng)營范圍涉及食品、酒制品生產(chǎn)等，2024年7月5日更名為泉州市德香生物藥業(yè)有限公司，并新增藥品、保健食品生產(chǎn)許可項目。2023年11月16日，泉州德香食品有限公司曾因發(fā)布虛假廣告被南安市市場監(jiān)管局罰款1200元。根據(jù)企查查登記的電話，新京報記者撥打該企業(yè)電話，顯示電話號碼不存在。

產(chǎn)品包裝上標(biāo)注的“糖逆轉(zhuǎn)醫(yī)學(xué)研究院”，實為該產(chǎn)品標(biāo)注的委托公司“廈門市糖逆轉(zhuǎn)醫(yī)學(xué)研究院”。企查查顯示，該研究院為一家個人獨資5萬元成立的小微企業(yè)，成立時間為2024年10月23日。新京報記者多次撥打企查查登記的該企業(yè)電話，始終無人接聽。8月26日，針對控糖衛(wèi)包裝及宣傳情況，新京報記者向澳易正保健品旗艦店、美爾本保健品旗艦店所屬企業(yè)以及廈門市糖逆轉(zhuǎn)研究院所在地市場監(jiān)管部門留言咨詢，截至發(fā)稿，未收到回復(fù)。

Breorqy西洋參苦瓜肽飲同樣有“產(chǎn)品升級”，此前是諾麗蛋白飲，客服發(fā)來的產(chǎn)品升級后配方顯示，成分包括苦瓜肽、西洋參、玉竹提取物等，稱效果一樣，都是專為血糖打造。這款產(chǎn)品同樣宣稱是“美國進(jìn)口控糖飲”，原裝進(jìn)口，瓶身上有大量的英文，讓消費者產(chǎn)生進(jìn)口產(chǎn)品的錯覺。但在新京報記者詢問之下，慶隆藥堂旗艦店客服告訴新京報記者，該產(chǎn)品為國產(chǎn)，美國進(jìn)口原料。該產(chǎn)品的宣傳、包裝等方面，與控糖衛(wèi)十分相似。

產(chǎn)品成分循證依據(jù)不足，不能替代藥物

除了控糖衛(wèi)外，還有不少降糖產(chǎn)品的成分是諾麗發(fā)酵汁/原漿或宣稱可以“修復(fù)胰島素”的苦瓜肽，這兩種成分真的可以降糖，甚至讓患者減藥、停藥嗎？

河南省人民醫(yī)院營養(yǎng)科副主任醫(yī)師王雯在大眾養(yǎng)生網(wǎng)發(fā)布的科普內(nèi)容提及，動物實驗提示，諾麗發(fā)酵汁可能影響糖代謝和膽固醇水平，但人體試驗證據(jù)不足，不能替代正規(guī)降糖降脂藥物。

北京大學(xué)人民醫(yī)院中醫(yī)科主治醫(yī)師孟玉鳳告訴新京報記者，從一些文獻(xiàn)來看，苦瓜肽確實有一些降糖的作用，但功能有限，主要是一些概念性的宣傳，沒有充分的證據(jù)去證實，所以并不能代替藥物。

湘潭市第一人民醫(yī)院內(nèi)分泌科主任謝亙青也指出，苦瓜肽、諾麗發(fā)酵汁的降糖功效都沒有循證依據(jù)。“如果療效真的如商家宣傳得那么好，早就去申請做藥物臨床研究或特殊食品功效研究了。正因為療效不確切，所以沒有辦法申請。這類產(chǎn)品涉嫌虛假或夸大宣傳。”

謝亙青強(qiáng)調(diào)，從營養(yǎng)治療角度來講，不可能有一個產(chǎn)品的配方適合所有患者，必須是個體化的。“糖尿病領(lǐng)域有很多鉆空子的產(chǎn)品，因為病人太多了，18歲以上的成年人中，每9個就有1個是糖尿病，65歲以上的人有近30%是糖尿病。很多人聽到產(chǎn)品可以修復(fù)胰島細(xì)胞、逆轉(zhuǎn)糖尿病、實現(xiàn)停藥，就會選擇相信。此外，很多人相信中醫(yī)藥的神奇作用，不少產(chǎn)品還打著中成藥的幌子忽悠患者。”謝亙青說道。

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