一個7億用戶的國民應用重生了

釘釘走向AI原生。

作者 | 柴旭晨 編輯 | 王小娟

重返釘釘4個月后，創始人無招（陳航）重造了釘釘。

“我們決心清空過去，以歸零的心態，為AI時代打造一個全新的釘釘。”

8月25日，釘釘CEO無招回歸阿里集團后，發布了釘釘8.0版本，也就是無招口中的“AI釘釘1.0”，標志著這一移動互聯網時代用戶規模最大的協同辦公APP，徹底走向AI原生。而這已經是釘釘的第三次重大轉向了。

從解決規模、商業化問題，再到如今無招帶著“AI落地”的使命回歸。相比從前，定位為阿里AI To B入口級產品的釘釘有著更大的使命。

如今，阿里希望它全面發力Agent平臺，為集團的AI戰略提供數據反饋和商業驗證。釘釘這個企業級入口，讓通義模型能被更多用戶和組織使用，并加速迭代，進而帶動集團AI收入的增長。

不過，釘釘所在的協同辦公市場已然進入競爭深水區。近幾個月來，飛書、企業微信都相繼推出大版本更新，在交互、AI落地上快馬加鞭。三家巨頭都迫切在AI時代改寫格局。

好在有著集團生態協同、資源支撐，釘釘可以放下包袱，全心投入打這一場硬仗。

1

徹底重構

8月25日，僅僅是無招的出現就引得現場掌聲一片。

“4個月前，我剛回到釘釘時，就做了一次全面用戶走訪，收到大量反饋。十年時間，很多用戶反饋釘釘設計較老舊，頁面排布臃腫等問題。”

無招在現場坦言，重新接手釘釘后他就一直在為“再造釘釘”尋找突破口。而他回歸后第一件事，就是將釘釘進行全面重構。

現場，釘釘8.0版本“蕨”——即AI釘釘1.0版正式推出，成為AI時代首個以Agent驅動的工作信息流式的工具形態。“4個月時間里，我們總共對1850項需求進行分析和設計，對574項問題進行全部修復，20多個產品線進行全面優化。”無招說道。

釘釘1.0本身具有極強的信息收集模式，更重要的是，它提供給員工的信息是經過智能體的篩選和優先級排列的，可以將所有與工作相關的信息與任務，由AI按優先級整理后，以信息流卡片的形式清晰呈現給用戶。

“智能體的聚合，可以讓工作處理就像刷短視頻一樣絲滑”。釘釘內部人士向華爾街見聞“凡爾賽”地說道。而釘釘也做到了從“人找事”變成“事找人”。

此外，釘釘還宣布重點押注客服、營銷、教育三大場景，推出對應的行業AI大模型產品，首發全球企業級AI助理市場，并針對出海企業、中小創企以及中大型企業，給出了全新解決方案。

看得出，釘釘迫切尋求在AI框架下的徹底重構。但還要知道，釘釘早在大模型爆發之初，就開始圍繞AI密集嘗試。

去年，阿里云將云小蜜與釘釘開放平臺打通，支持企業創建多輪對話機器人；今年初，阿里云百煉平臺與釘釘集成，企業可快速搭建專屬知識庫機器人；3月，釘釘又推出審批AI助理；6月推出斜杠功能，集成通義千問大模型，支持智能生成會議紀要、PPT大綱、海報文案等。

然而，這一切和“AI釘釘1.0”相比有明顯的不同。前者是對AI能力與釘釘碎片化場景適配的探索，后者則是徹底用AI對業務基座進行的重構。

新釘釘并沒有單打獨斗，無招為其準備了一個產品矩陣，現場他一口氣宣布推出釘釘One、企業AI搜索引擎“AI搜問”、AI表格、AI聽記、智能硬件DingTalkA1等10余款AI產品。他信心十足，直言這些產品“重新定義了AI時代人的工作交互、信息處理、知識搜索和應用創建方式”。

這似乎也印證了釘釘1.0對“蕨”的引喻——它是地球上最早的高等植物，象征著生命系統的真正成型。向下扎根行業，自內重構莖骨，向外繁榮生態。

2

反哺阿里

從無招的回歸到“再造釘釘”，這背后暗含著整個阿里的AI戰略調整。

過去兩年，回歸大眾視野的馬云每次公開亮相，總是三句不離AI。去年末，馬云感慨，20年前他們幸運地抓住了互聯網，成就了今天的一切。

他堅信，如今AI將掀起一場巨變。“用AI再造一個阿里”成為內部共識。此刻，阿里云正將AI寫進整個集團的DNA，它也將自己從十幾年前集團的成本中心，變為真正的動力引擎。

阿里決心要先用AI“改造”自己，做成“樣板間”。因為擁有中國最豐富的商業生態的阿里，本身就具備AI落地的實踐場景。在阿里“用戶為先、AI驅動”的戰略下，釘釘擔負著阿里AI To B應用落地的重任。

與此前過度綁定阿里云的商業目標不同，如今阿里希望釘釘全面發力Agent平臺。畢竟，號稱“8成A股上市公司都在用”，擁有7億用戶、超2600萬的企業組織的釘釘是個超級企業級入口，它能直接撬動通義模型、阿里云業務的增長。

它不再是傳統的協同辦公軟件，而是阿里將 AI 技術落地到千行百業、重塑工作方式的關鍵載體。

事實上，“入口之戰”是阿里今年的關鍵戰役，在與美團、京東鏖戰快遞、閃送，爭奪C端入口的同時，釘釘所在的B端也已經是紅海競爭。

“飛書多維表格比釘釘領先至少12個月。”今年7月，飛書CEO謝欣在采訪時直言道。謝欣的“嗆聲”，可見協同辦公市場競爭的白熱化。

盡管當前釘釘仍處行業首位，但后來者的挑戰無處不在。不僅是飛書，企業微信也在加速AI功能的部署，騰訊會議的AI助手、企業微信的智能客服等功能亦在快速迭代。

在業內人士看來，過去釘釘、飛書、企業微信三家形成了相對清晰的差異化定位。依托阿里生態的釘釘既要服務中小企業，也要爭奪大型企業客戶；以產品體驗見長飛書，策略是鎖定“新經濟”企業；企業微信的策略則是依托微信生態。

然而，AI場景化落地的加速到來，正改寫當下的格局。

民生證券指出，Agent的任務長度每7個月翻一倍。這意味著，過去功能豐富性、用戶體驗等競爭優勢已經不再是決定性因素。平安證券也預測，到2027年，四成的企業服務將由Agent組合交付。用戶的關注點，也將轉向AI是否能幫其解決更多復雜的問題。

“誰能最先幫AI智能體理解行業和企業，誰就一定會在生產力變革中異軍突起。”無招斷言道。

AI這一仗，釘釘不能有失。好在相比前兩次的轉向，這次釘釘有著整個集團的優勢。就目前布局而言，阿里是目前中國互聯網公司里，在AI上投入最堅決、布局最全的玩家。未來三年在AI上3800億資本開支史無前例。

用AI再造一個阿里，這是這艘巨輪身價重估的重要節點，釘釘便是商業化、場景化的關鍵一環。這場淘汰賽才剛剛開始，釘釘還要加速奔跑。

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