天祝縣西大灘鎮：“望聞問切”解糾紛 基層治理見實效

天祝縣西大灘鎮以黨建為引領，健全工作機制、構建多元化解體系，創新運用“望聞問切”工作法，通過觀察找矛盾、傾聽納訴求、詢問明細節、精準解難題，筑牢基層治理根基。今年以來，已排查化解各類矛盾糾紛47起，僅1件正在推進，調解成功率達98%。

近日，西大灘鎮村民邵某家因水路堵塞，積水漫至鄰居蒲某耕地，造成農作物受損。雙方就賠償問題多次協商無果，矛盾逐漸升級。鎮村工作人員迅速介入，以“望聞問切”工作法為抓手，將糾紛化解在萌芽階段，守住了社會和諧穩定的“第一道防線”。

“望”字為先，察微知著防未然。調解人員第一時間趕赴現場，細致查看耕地受損情況，包括積水分布、土壤浸泡程度及農作物受害范圍。同時，通過觀察邵某與蒲某的溝通狀態，捕捉到關鍵信息，邵某雖認可自身責任，卻對賠償金額心存顧慮；蒲某則情緒激動，堅持索要高額賠償，雙方分歧焦點初步明晰。

“聞”聲細聽，暢通渠道納訴求。為全面掌握雙方想法，調解人員采取“一對一”溝通方式，耐心傾聽訴求。蒲某表示，除耕地受損的直接損失外，積水還嚴重影響日常生活，導致精神壓力較大，因此不僅要求賠償財產損失，還提出精神補償訴求。邵某則回應，愿意承擔合理賠償，但認為蒲某提出的金額超出承受范圍，且不認可精神補償的合理性，雙方訴求差異進一步凸顯。

“問”清根源，抽絲剝繭明細節。針對爭議焦點，調解人員向雙方核實事件發生的時間、過程及事發后采取的應急措施；向蒲某詳細了解受損農作物的品種、種植成本及市場售價，精準核算實際損失。經詢問確認，蒲某受損耕地面積較小，且邵某并非故意導致水路堵塞，事發后認錯態度積極，為后續調解奠定事實基礎。

“切”中要害，精準施策解難題。結合前期掌握的情況，調解人員先依據《民法典》相關規定及當地農作物市場行情，對蒲某的財產損失進行客觀評估，確定合理賠償范圍；再向蒲某耐心解讀法律條款，說明此類鄰里糾紛中精神補償的適用條件，明確其訴求缺乏法律依據，同時建議邵某在合理賠償外，給予少量額外補償，以彌補蒲某的生活不便；組織雙方再次協商，通過情理疏導與法律宣講，引導兩人念及多年鄰里情分，相互體諒。最終，邵某承諾盡快維修水路，蒲某放棄額外訴求，雙方握手言和。

這場因積水引發的糾紛，不僅是西大灘鎮“望聞問切”工作法化解矛盾的生動實踐，更讓群眾真切感受到基層治理的溫度與效率——沒有推諉扯皮，沒有矛盾升級，從現場勘察到協商和解，每一步都走得扎實穩妥，既守住了法律底線，又顧全了鄰里情分，真正實現了“小事不出村、矛盾不上交”，讓和諧之風吹遍鄉村的每個角落。

來源：天祝縣委政法委