黑龍江
“真是太感謝你們了，這么遠跑過來，還這么有耐心，解決了我們家的大難題！”當交通銀行黑龍江省分行營業部的工作人員為距離哈爾濱市區100公里外的賓縣失能老人順利完成銀行卡激活業務時，老人的家屬緊緊握著工作人員的手，激動地表示感謝。
近日，交通銀行黑龍江省分行營業部接待了楊女士，了解到楊女士的母親因腦梗后遺癥，導致生活完全不能自理，常年臥病在床。2022年老人線上申領了交通銀行第三代社保卡，由于賓縣沒有交通銀行網點，社保卡雖已寄到，卻一直無法激活金融功能，在家里經濟拮據的情況下，楊女士只好趕到哈爾濱網點求助。因激活業務必須本人辦理，交通銀行黑龍江省分行營業部積極承擔社會責任，急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所憂，積極為客戶提供優質金融服務，迅速啟動特殊客戶服務預案，考慮到老人家實際困難，營業部負責人當即決定上門辦理業務，將金融服務送到客戶面前。由兩名工作人員帶著相關設備和資料，驅車2小時后頂著烈日步行進入村屯趕往老人家中。
在核實身份信息后，確保業務合規的前提下，順利為老人完成了銀行卡激活。客戶服務無小事，這份跨越百公里的上門服務，不僅解決了失能老人的燃眉之急，更讓家屬感受到了金融服務的溫度。未來，交通銀行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，用更多“有溫度、有速度、有深度”的舉措，為特殊群體提供便捷、周到的金融服務，讓每一位客戶都能感受到來自金融機構的關懷與擔當。
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