沒想到,因為一碗面,也能鬧這么大。
8月13日,河南鄭州一家面館內,因顧客續了兩次面,在第三次要求續面的時候遭到了老板的拒絕,而該女子反手就給了店家2個差評。
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事情起因是當天晚上7點過,兩名女子帶著5個小朋友來到了這家面館。而據老板所說,他們一共7個人,只點了一碗面,就要求免費加3次面,他無法接受這樣的要求,所以就拒絕了。
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但他萬萬沒想到,這位女子反手就給他的面館打了一個差評。老板想不過,所以就錄制了視頻,發在了網上。
這段視頻發酵后,網友紛紛怒批家長太沒有素質,當著小孩子的面都這么愛占便宜,會帶壞孩子的。甚至有網友說,實在吃不起就不要出來吃。
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然而有網友注意到,面館老板說出示的賬單上,明確顯示了多種菜品,疑似是支付了60多元,并非老板說的只點了一碗面。
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有網友認為,老板明顯就是在撒謊,他一直在往7個人只點了一碗面去引導,而對其他的消費只字不提。這樣很容易引導輿論,甚至顧客還會遭到網暴。
隨著該事件的持續發酵,潮新聞記者聯系到該面館的老板。據他描述,他們當時其實是3個大人帶著4個小孩。7個人在店內點了一份毛肚,兩個涼菜和一份羊肉串,以及那份引起是非的一碗面,他們總共消費了70多元。
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由此可見,之前網友分析的也并無道理,老板在視頻中,確實隱瞞了其他的消費情況,而注重在說”只點了一碗面”上去引導。
不過,這也并不是女子能多次續面的理由,免費續面本是店家對顧客飽腹的需求,但不是無限的去消耗。并且老板續了兩次面,也算是看在小孩的面上通情達理了。但對方卻還不知足,毫無節制的續面,這讓店家老板難以接受。
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但網上的事往往沒有那么簡單,反轉也時常發生。在這起事件鬧得沸沸揚揚之際,該顧客也嚴重受到了影響,她隨后又在該店給了一條差評。
上面寫道,他們并不是只點了一碗面,在第二次續面時,(員工或者老板)把孩子嚇著了,第三次去找做面的師傅,還兇了孩子。
女子憤怒的說道,如果不想續面,可以好好說,還提醒店家可以貼上一些提示的文字。因為他們在其他地方吃面都是無限續面,而該店的態度十分不友好,還把孩子嚇哭了。
并且,該女子還稱,店家老板在未經她同意的情況下就發布了這段視頻,并且未做打碼處理,已經侵犯了她的肖像權,她已經報警。
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從這家店總體的評論來看,差評還真不少,多達713條,而好評只有3697條,差評比例接近1比5。也就是說,平均每5個人就有1條差評,對于一家面館甚至任何餐飲店來說,這個差評比例都是相當大的。
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而他們的外賣,也只有3.1分,平均分明顯低于市場。也就是說這家店也許存在口味不好,也許確實還存在態度上的不好,否則不會有這么多差評。
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從女子的差評來看,她就是因為該店的服務態度不好,所以才給了差評。
但一碼事歸一碼事,就算該店存在一些缺陷,也不是能無限續面的理由,并且她的話語有些前后矛盾。也就是說,他們在第二次續面時,店員就已經把孩子嚇著了,可為什么他們還要求續第三次面呢?
如她所說,其他地方都是無限續面,但這在面館當中其實及其罕見,甚至很多網友都沒聽說過,都只是聽過可以免費續飯,還真沒有聽過哪家面館可以無限續面的。
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就算是可以無限續面,正如店家所說,也是按人頭算。而他們七個人,要續3次面,很明顯不是一個人在吃。店家老板認為他們就是“一碗面管一家人飽”。
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不過店家的做法也不完全對,他在發視頻當中,確實有引導輿論以偏概全的意圖,他隱瞞了顧客的其他消費,而只針對“一碗面”去引導。并且在未把對方做打碼處理的情況下就發了出去,這樣的做法顯然也是不對的。
據潮新聞報道,女子和店家均已報警處理,但雙方都不妥協。該店老板表示,絕不同意和解。甚至表示,若對方堅持,他會走法律程序。
并且該店家還因為這件事,重新調整了規則,以后凡是帶孩子來顧客,需要續面,就要單獨付費。
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說實話,這種情況還真是少見。也真是沒想到,因為一碗面竟然能鬧到對付公堂的地步。其實,面對這種事,大家各自退一步就沒事了,真沒必要鬧到這個局面。
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