暑期出游如何避坑？ 電訴寶發起在線旅游票務平臺調查行動

2025年暑期旅游迎來后半程高潮。然而，旅游熱潮背后，平臺價格欺詐、哄抬價格、售后服務缺失等問題屢見不鮮，甚至引發多地監管部門介入。

為應對暑期旅游消費中的消費者權益被侵害問題，“電訴寶”啟動“聚焦暑期旅游 保障游客出行權益”專項調查行動，聚焦在線旅游票務平臺亂象，護航游客暑期旅游消費。

旅游需求激增下 平臺亂象引關注

今年以來，國內旅游市場需求旺盛。據文化和旅游部發布數據顯示，2025年上半年，國內居民出游人次32.85億，同比增長20.6%。此外，國內居民出游花費3.15萬億元，同比增長15.2%。

而暑期作為一年中最長的假期，旅游需求更加明顯。然而，旅游熱潮背后，平臺哄抬價格、售后服務缺失等問題屢見不鮮，甚至引發多地監管部門介入。

8月5日，貴州省市場監督管理局集中約談了攜程、同程、抖音、美團、飛豬等五家涉旅平臺企業。在約談會上，貴州省市場監督管理局通報了平臺企業可能存在的違規行為，包括實施“二選一”、利用技術手段干預商家定價、訂單生效后毀約或加價、價格欺詐、哄抬價格等問題，并進一步提示了違法風險。

貴州省市場監督管理局要求平臺企業嚴格遵守法律法規，切實履行主體責任，加強自律和合規建設，立即開展全面自查自糾，禁止價格欺詐、哄抬價格、價格串通等行為，同時嚴禁濫用市場支配地位實施不公平高價或限定交易等違法行為。

而就在一個月前的7月，國家市場監督管理總局在例行發布會上明確，將聚焦住宿、餐飲、景區門票等領域，強化價格監測與廣告常態化審查，嚴查“大數據殺熟”“虛假促銷”等行為。

據國內知名消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2025年1月至7月全國在線旅游涉及投訴的焦點問題依次為：退款問題、霸王條款、網絡欺詐、售后服務、訂單問題、網絡售假、虛假促銷、客服問題、高額退票費、出票不及時等。

2025年1月至7月全國在線旅游平臺如去哪兒、途家、航班管家、暢游、蝌蚪親子等均遭到投訴。

對此，知名天使投資人、網經社電子商務研究中心特約研究員郭濤曾表示，當前在線旅游平臺普遍存在一些問題：

（1）價格方面，存在價格欺詐、哄抬價格現象，像訂單生效后毀約或加價，損害消費者權益；還利用技術手段干預商家定價，破壞市場價格秩序。

（2）競爭層面，實施“二選一”等壟斷行為，限制商家自由選擇，阻礙公平競爭。服務上，部分平臺對商家資質審核不嚴，導致服務質量參差不齊，售后處理也不夠及時有效。

此外，大數據“殺熟”也時有發生，對不同消費者顯示不同價格，違背公平原則，這些問題都影響了行業的健康發展。

十大調查手段 “護航”暑期旅游消費

為幫助游客維護自身合法權益，助力打造良好的旅游消費環境。“電訴寶”發起“聚焦暑期旅游 保障游客出行權益”專項調查行動，這也是電訴寶的第48次專項調查行動。

對于暑期，消費者該如何甄別，避免踩坑，事后又如何維權？對此，浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家、網經社電子商務研究中心主任曹磊提出以下幾點建議：

（圖為浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家、網經社電子商務研究中心主任曹磊）

（1）選擇知名平臺：頭部知名的旅游平臺擁有更好的品牌背書，旅游產品也更加豐富、售后也更加完善，消費者選購起來能相對放心；

（2）仔細了解網站條款：在注冊旅游網站時，一般會彈出“我已閱讀并同意以上協議條款”的彈框，一定要點開仔細了解條款內容，再選擇是否打鉤；

（3）仔細了解預定須知：游客在下單旅游產品時，應該仔細查看預定須知，了解相關退改政策，以免事后發生糾紛；

（4）確定資質：消費者在選擇參團旅游的方式時，建議報名前確認旅行社資質是否齊全；

（5）證據保留：下單成功要保留證據，下單后留好預訂時的截圖、截屏等，為可能出現的糾紛提供證據保障；

（6）貨比三家：每家旅游平臺的產品價格會有不同，消費者在下單前可以多做對比，理性商定旅游價格；

（7）購買保險：針對一些不確定因素較大的場景，有必要可以購買相關保險保障自身與財產安全。