光明網評論：游客被困纜車，服務豈可“斷電”

最近有兩起發生在景區的旅游事件引發關注：一起是，有網友發視頻稱，她爬河南老君山乘坐索道下山，沒想到遇到景區索道停電，纜車掛在半空中約1小時；另一起是，有網友發帖吐槽江西武功山索道排隊時間長，排隊3小時，乘坐10分鐘。

兩起事件都與景區索道有關，給游客帶來不良體驗。乘坐索道本是為了更便捷欣賞美景，而無論停電還是等候時間過長，都讓人不悅。更可怕的是，突然停電，游客被“留置”在高空約1個小時，更讓人憂從中來——游客的生命安全何以保障？

纜車因停電掛在半空中的視頻截圖?極目新聞

老君山索道給游客帶來糟糕體驗，還并非孤例。據媒體報道，此前，有游客乘坐索道纜車時，纜車突然發生故障停在半空。景區當時的解釋是“纜車突然停下是因天氣炎熱導致的機械故障，非人為控制范圍。”那么此次纜車停電是何原因？工作人員稱：“老君山山頂的供電線路出現故障”。

稍加梳理可以發現，索道突然斷電的情況，在各地時有發生。比如，江西上饒三清山景區索道突然停運，“系供電設備出現問題導致停電”；河南南陽老界嶺旅游度假風景區索道懸停半空，“系天氣原因”；陜西華山景區西峰索道遭遇停運，纜車懸在半空中，“事發時為了避雷”……

無論機械故障還是線路故障，都暴露出景區管理不善，折射出應急預案欠缺。以突然斷電為例，備用電源為何未能有效發揮作用？斷電導致游客被困纜車，嚇得心驚肉跳，如何撫慰游客的心理創傷？人命關天的事，容不得含糊。無論什么原因，景區都要如實向游客解釋清楚，給予游客應有的安撫。

至于索道排隊時間過長，導致游客不勝其煩的問題，景區也要積極化解。比如引入索道預約機制，適當限流。正值暑期，游客出行眾多且天氣炎熱，如何保障景區人氣和游客安全，需要景區提前規劃，科學應對，而不能走一步做一步，疏于應對。

當前，各地都在發展文旅業，向游客提供優質服務，特別是情緒價值。對于游客來說，被困在空中恐怕會留下一輩子陰影，那他們還會再來嗎？坐個纜車要排隊數小時，風景再美妙，心力也會被耗盡。

旅游公共服務是推動現代旅游業發展的重要內容，關系到廣大游客切身利益。去年，文化和旅游部、國家發展改革委等部委聯合制定《關于推進旅游公共服務高質量發展的指導意見》，要求相關部門“集中力量解決旅游公共服務領域的短板和弱項，穩步提升保障能力，完善供給體系，持續提高旅游公共服務水平”。比如，加強旅游應急救援機制建設，推動旅游惠民便民設施建設改造。對于景區來說，索道當然是賺錢工具，但服務要跟得上，設備不能出問題，這是底線要求。

景區安全無小事。索道、纜車等特種設備關乎游客生命，更不能出現閃失。從定期檢修關鍵設施，杜絕“帶病運行”，到完善應急預案，配備足額救援力量和降溫物資，再到建立透明化信息通報機制，避免游客因信息滯后加劇焦慮，每個環節都不能少。總而言之，用安全機制筑牢底線，以優質服務善待游客，才能實現多贏。（慕容甫）