紀委精準出擊！12345熱線成“虛設”？重點整頓背后的形式主義亂象、干部走過場等問題

中紀委精準出擊！12345熱線成“虛設”？重點整頓背后的形式主義亂象、干部走過場等問題

來源：心安 散落二兩事

“問題還在，回復倒是辦結了。”

“一個小事情，被轉來轉去沒人管。”

“每次都說處理中，到底在處理啥啊？”

你是不是也遇到過這種情況？撥打12345熱線本是為了解決問題，結果問題沒解決，火氣倒先上來了。

12345是政府設立的“民聲直通車”，本該是幫助百姓解決問題的，可在一些地方，它卻被用成了“擺設熱線”。

最近多地紀委監委動了真格，開始對12345熱線“擺設”的問題下手了。他們發現，這里面有不少“毛病”，還真不是小事。

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某地真實案例：路燈不亮，干部置之不理

某縣的王阿姨反映，小區門口的幾盞路燈壞了，天黑出門不安全。她打了12345，工單被轉到了住建局，住建局又轉給街道辦，街道說歸市政管。

最后三家單位誰也沒出面，問題就這么“轉”了半年。

直到劉阿姨忍無可忍，向紀委舉報。紀委介入后，很快調查清楚責任，相關人員被問責，路燈也終于修好了。

一盞燈半年不亮，原因不是經費緊張，不是技術難題，而是收到問題了，不想去處理

這不是個例，而是當前12345系統中存在的一個共性問題。

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12345“失靈”背后，問題重重

紀委部門調查發現熱線“卡殼”的原因，原來“ 不是沒人受理，而是沒人想去受理 ”：

1. 互相推責，工單擱置，干部“ 踢皮球 ”

有些單位怕擔責，能不接就不接，甚至專挑“別人負責”的理由。市民投訴違停，街道說是交警事，交警說要城管配合，最后三不管，問題也就不了了之。

2. 干部走過場，數據好看，民聲怨氣大

為了“辦結率”，一些單位對工單采取“走過場”方式處理：回個短信、錄個處理結果，后臺一標“辦結”，但現實中群眾的問題還在。

有人反映噪音擾民，系統寫著“問題已解決”，實際住戶每天還是被吵得睡不著。

3. 敷衍了事，愛答不理

群眾一打電話就是：“您的問題我們正在處理中”“我們已轉相關部門”。可一連幾個月都沒下文。

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紀委精準打擊，五招整治“假辦事”

針對這些問題，紀委監委不再只看“數據好不好看”，而是動真格，推動12345熱線真正“有回應、見效果”。

1. 數據篩查：重點盯“老問題”

對群眾投訴三次以上、滿意度持續低的工單進行重點排查，一看到底是什么單位不辦事，誰在拖誰在躲。

2. 聯動監督：紀委+熱線雙軌運行

有些地方干脆成立“聯席會議”，紀委和熱線平臺共同分析工單處理進度，一發現“踢皮球”，紀委就立馬跟進問責。

3. 智能預警：系統自動“報警”

江蘇某地開發了一個“紅黃藍”預警系統。只要有“異常退單”“虛假辦結”這些行為，系統就會自動預警，讓紀檢部門提前介入調查。

4.分級督辦：問題全流程盯到底

工單不是“甩”出去就完了，而是要“跟到底”。從熱線派單、單位接辦、紀委督查、領導批示，到整改完成，要有閉環機制，每個環節都能問責。

5.線索來源：熱線反查“潛問題”

比如某片區反映垃圾堆放、綠化破損的投訴特別多，那就說明有可能存在基層干部失職，紀委就可以倒查相關責任。

12345能不能辦好事、辦實事，是老百姓能不能相信政府的重要體現。

熱線暢不暢，群眾感受最真實。作為老百姓，我們不怕問題難，就怕沒人理。只要有人真心管，哪怕慢一點，我們也愿意等。

但最怕的，就是踢皮球、走形式、裝樣子。

紀委這次出手，是在“倒逼”那些不愿擔責的干部，也是給老百姓一個交代。

希望未來，12345不再是“投訴熱線”，而是真正的“服務熱線”。