重磅發布卓越護航&星星點燈計劃，華為企業服務全面升維

在企業不斷深化AI應用的今天，數智化轉型已進入一個新階段：企業的業務流程、組織形態、數據治理、技術體系正被AI全面重塑，這也使得轉型的復雜性和多樣性呈幾何級數增長。

今年6月，埃森哲的全球變革脈動調研顯示，有53%的中國企業正在利用AI連接和融合多個流程，比全球水平高11個百分點。甚至有部分領先的中國企業（18%）正在以AI為核心重新設計端到端流程。不過，數智化轉型作為一個系統工程，需要各領域分工協作，而數智化服務資源和能力分布不均，正成為阻礙整體效能釋放的關鍵瓶頸。

因此，在數智化轉型這樣一個只有起點沒有終點的旅程中，企業亟需一個能緊扣業務發展需求，并為轉型提供持續支撐與服務的“同路人”。而如何扮演好這一角色，正是華為中國政企業務近年來持續探索的核心命題。

在日前召開的華為中國政企用戶峰會2025上，華為卓越護航計劃&星星點燈計劃的正式發布，無疑是對這一命題的最新注解。正如華為中國政企業務總裁吳輝所說，華為以客戶為中心，全周期服務行業客戶，全場景打造服務體系，全方位深度協同伙伴；并將通過“卓越護航計劃”，陪伴客戶持續追求卓越；“星星點燈計劃”，讓服務網絡照亮每個角落。

卓越護航：跨越技術鴻溝，持續追求卓越

對于行業頭部企業來說，數智化轉型通常不是“從無到有”，他們普遍也具備較強的數智化轉型能力。這類企業對數智化服務的要求也較高，不僅包括ICT技術的深度應用和創新，也包括對原有系統的整合、優化與再設計。

因此，行業頭部企業的數智化服務，不只是完成項目交付、持續提供維護維保那么簡單。針對這一趨勢，華為也在從過去的交付保障為主，走向伴隨客戶數智化轉型全旅程，提供全周期服務，用技術解決業務創新發展過程中面臨的問題，提升客戶滿意度。

如今，華為面向政府及大型企事業單位開展的“卓越護航”計劃，就是通過配置服務架構師（NASA），實現跨域問題快速定界，技術架構演進路線看護，使能業務數智化，為客戶筑牢轉型根基。

以某國有銀行為例，在過去十多年的時間里，華為一直伴隨著該銀行的數智化轉型不斷前行，在此過程中，雙方通過聯合創新，已經跨越了一個又一個技術鴻溝，實現金融科技的融合創新，讓更多創新產品和解決方案與銀行業務相匹配。不僅如此，華為正在將這些聯合創新成果推廣到更多銀行，推動全行業數智化水平的快速躍遷。

由此可見，華為“卓越護航”計劃就相當于為客戶指定一位專屬“管家”，全方位統籌客戶需求，可幫助客戶快速定位并解決問題，在提升客戶滿意度的同時，也能加速自身產品和解決方案的創新。在此基礎上，華為還將幫助客戶進行運營迭代，推動數智化轉型的持續深入開展。

今年，華為正在持續深耕NA市場，點亮一座燈塔，照亮一片行業，發展一批伙伴。而“卓越護航”計劃的推出，將致力于幫助更多行業頭部企業的數智化轉型從優秀走向卓越，并給行業客戶提供實踐參考。

星星點燈：提供最佳體驗，點亮每個角落

在數智化轉型過程中，與NA市場客戶所需要的專屬服務不同，中小微企業更為關注數智化服務的輕量化、場景化、生態化和快速響應等特點，即強調以較低成本和技術門檻，獲得開箱即用且易于集成的場景化解決方案，并通過本地化服務及時解決問題。

不過，由于中小微企業數量眾多、分布范圍廣、個性化需求多，如何打通這些企業數智化服務的“最后一公里”一直是一個難題。近年來，華為不斷增強“伙伴+華為”的合作伙伴體系，在開拓商業市場和分銷市場的同時，也在努力服務好更多中小微企業的數智化轉型。

而華為聯合伙伴面向廣大中小微企業及用戶開展的“星星點燈”計劃，就是要實現這一戰略部署。根據計劃，華為將構建深入地市/區縣的服務網絡，覆蓋330+地市、2700+區縣，讓所有客戶獲得全周期、一致性服務及良好的使用體驗。

在“星星點燈”計劃中，伙伴所扮演的角色至關重要。不過，在服務中小微企業過程中，華為不再是以賦能伙伴為主，而是要與伙伴全面深度協同，成為數智化轉型道路上的“同路人”，更好地服務客戶。

為了與伙伴全面深度協同，華為將圍繞服務一致性，依托“滿天星”計劃和服務產業聯盟，全面提升伙伴服務能力。其中，“滿天星”計劃在今年所覆蓋工程師的人數將從1萬+擴大到2萬+，集成商數量將擴大到2500家以上。而服務產業聯盟將在今年打造1200多個標桿項目，覆蓋800多家伙伴，并聯合伙伴開發50多個創新解決方案，推進400多個重大合作項目。

隨著商業市場、分銷市場的持續擴張，保障服務一致性至關重要。華為通過“星星點燈”計劃，正從伙伴“使能者”轉變為“同路人”，不僅能有效確保服務一致性，更能進一步增強伙伴的全棧全周期服務能力，打通服務“最后一公里”，讓更多中小微企業共享數智化時代的紅利。

服務升維，激發數智化轉型“飛輪效應”

當前，AI正在對所有產業進行“生產力工具、客戶互動、客戶價值、產業鏈與生態、決策模式、商業模式”的六大重塑，行業正在進入數智化發展的新階段。IDC預計，AI將在2030年前累計產生的全球經濟影響22.3萬億美元，占2030年全球GDP的3.7%，生成式AI和Agentic AI也正在重塑服務模式。

與此同時，企業數智化轉型的持續深入，也在深刻重塑服務模式的內涵與要求。行業頭部企業在不斷深化AI應用過程中，對專屬化、全周期、貼身式的高端服務需求激增；而中小微企業數智化進程的提速，對高效、專業且輕量化的服務需求也呈現爆發式增長。

如今，華為推出卓越護航計劃&星星點燈計劃，正是對企業服務的全面升維。一方面，華為圍繞行業頭部的業務變革，通過服務架構師，統籌創新的技術、產品、方案和服務，為企業數智化轉型保駕護航；另一方面，華為則通過與伙伴的全面深度協同，通過打造定制化、一致性的高品質服務，為中小微企業數智化轉型照亮前路。

在此過程中，伙伴所扮演的角色日益凸顯。眾所周知，華為主要為客戶提供復雜的軟硬件基礎平臺，而面向細分行業和業務場景的應用系統，則主要由合作伙伴交付。因此，華為始終秉持“以客戶為中心”的理念，依托“華為+伙伴”服務體系，為客戶提供全生命周期服務。

企業數智化轉型中，數智化建設如同啟動飛輪所需推力。當建設初具規模，全周期、高品質服務便成為驅動飛輪持續加速的關鍵，釋放數智化建設的價值，并激發更高級的建設需求。數智化建設與服務這兩個輪子緊密咬合、相互促進，形成強大正反饋循環，也將全面激發數智化轉型的“飛輪效應”。

在行業數智化轉型深入帶來服務需求爆發式增長與深度分層的今天，華為以“卓越護航”點亮燈塔，引領方向；以“星星點燈”鋪就星光，普惠賦能，這不僅是企業服務策略和打法上的全面升維，也是對AI時代數智化服務范式的重新定義，更是對千行萬業數智化轉型的漫漫征程提供持續動力、可靠保障與無限可能的鄭重承諾。