坑人的飛豬，AI的客服

險些讓飛豬給坑死。那天看完航班忘了新航的會員賬號密碼，懶得查郵箱，就在飛豬上給買了陪暗號老師去新加坡比賽的往返機票。

再過幾小時就要飛了，我打開新航app值機選座。誒？怎么查不到我的行程信息？用預訂碼倒是查到了，值機選座。

幸好多看了兩眼，我的身份信息，姓和名是反的！趕緊給飛豬“專屬行程管家”打電話。

是個機器客服，還tm帶口音和卡頓，真人感十足的那種，我聽到第四句才確定那不是真人?！稗D人工客服”，說了三遍才開始漫長的等待。

終于有人接聽的時候，我又遲疑了，聽起來AI感十足，我聽到第五句才確定她是真人。

“我身份信息里姓和名弄反了。”

“你好，先生，小x幫你看一下。。。。。是。。男的呀。”

“是姓和名弄反了，不是性別弄反了！”

“你好，先生，小x幫你看一下。。。。先生，我們將會在六小時內幫您確認更改信息，不能保證航空公司可以通過或者收取費用。”

“我的航班還有五個多小時就起飛了呀?！?/p>

“你好，先，小x幫你看一下。。我們將會在六小時內幫你確認。?！?/p>

“需要我取消值機嗎？”

“你好，先生，小x幫你看一下。。你需要先取消值機，我們將會在六小時內。。”

“你可快點吧?！?

掛了電話，我從訂單入口找到新航客服，打了四次，都是忙線。新航也這么不靠譜了？

眼看就到晚上六點正常單位下班的時候，我還是查查新航的國際客服，不行打個新加坡電話吧。去新航官網(wǎng)一查，誒？飛豬給的新航客服是020的座機，人家官網(wǎng)怎么都是010的。

010這個一打就通了，“for english service..普通話請按2，往東哇。。”

2

“非官方預訂需要到出票方修改一下。”

“可是還有幾個小時我就要飛了?！?/p>

“好的別急，我給你看看能不能獲得授權。等待時間可能比較長，你別掛機，我給你放一段音樂吧?！?/p>

聽了兩段鋼琴，搞定了。