一周輿情監(jiān)測：娃哈哈回應(yīng)宗慶后遺產(chǎn)糾紛

新的一周開始，本周三梅花數(shù)據(jù)將攜手蘇秦智庫舉辦第28期聲譽管理半月談直播，重點分析淘寶閃購500億補貼計劃事件和東方甄選義賣直播取消事件，感興趣的朋友可關(guān)注掃描文末二維碼預(yù)約直播。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊監(jiān)測7月7日-7月13日主要輿情事件，其中娃哈哈、蜜雪冰城、海底撈等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“蜜雪冰城事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量16536條，其次 “娃哈哈事件”輿情聲量為16008條， “海底撈事件”輿情聲量為3446條。

敏感度方面

“蜜雪冰城事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)90.55%，“海底撈事件”占比達(dá)85.00%， “娃哈哈事件”占比達(dá)81.86%。

日前有媒體援引彭博社報道，娃哈哈董事長宗馥莉因資產(chǎn)糾紛在香港被起訴，三名原告是宗繼昌（Jacky Zong）、宗婕莉（Jessie Zong）和宗繼盛（Jerry Zong）。原告律師確認(rèn)，這三人是宗馥莉的“同父異母弟妹”，此前，宗馥莉一直被公眾視為宗慶后（已故）的獨生女。

原告律師透露，三人同時在杭州法院提起訴訟，要求獲得各價值7億美元的信托基金權(quán)益。據(jù)稱這些基金是其父生前承諾設(shè)立。

原告方聲稱，宗慶后曾指示下屬通過香港匯豐銀行設(shè)立信托，匯豐賬戶2024年初余額約18億美元，文件顯示，截至去年5月，已有110萬美元被轉(zhuǎn)出該賬戶。原告方要求凍結(jié)該匯豐賬戶，宗馥莉執(zhí)行父親遺囑，支付數(shù)百萬美元資產(chǎn)利息，并賠償資金轉(zhuǎn)移造成的損失。

宗馥莉代理律師則質(zhì)疑證據(jù)效力，稱未獲知宗慶后相關(guān)指示。

此后據(jù)媒體報道，娃哈哈方面表示：“家族內(nèi)部事務(wù)，與公司的運營及業(yè)務(wù)并無關(guān)聯(lián)。公司不會提供任何答復(fù)口徑或相關(guān)回應(yīng)”。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在7月7日-7月13日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計16008條，敏感度81.86%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比59.82%、微博占比14.37%、視頻占比14.35%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“遺產(chǎn)”“訴訟”“同父異母”“私生子”“20億”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次娃哈哈事件相關(guān)熱搜熱度總計3942.67萬，上榜記錄9次，上榜平臺5家，持續(xù)時長6小時。

一段網(wǎng)絡(luò)流傳的視頻，畫面顯示，某蜜雪冰城門店員工在操作間內(nèi)用腳踢直飲水桶的水龍頭試圖關(guān)閉，并配文調(diào)侃：“突然翻到以前在小雪打工干的事情，笑死我了?！?/p>

而直飲水桶的下方放置著一個盛有液體的量桶，視頻發(fā)出后隨即引發(fā)消費者對蜜雪冰城食品衛(wèi)生安全的強烈擔(dān)憂。不少網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)發(fā)表達(dá)不滿，同時在蜜雪冰城多個官方賬號進(jìn)行留言，要求企業(yè)給一個說法。

7月7日下午，記者撥打了蜜雪冰城客服電話，客服人員表示，已經(jīng)將反映的情況登記下來，將會反饋到公司的相關(guān)部門核實。

7月7日晚，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)一份相關(guān)的道歉信，該視頻發(fā)布者解釋稱，事件發(fā)生于2024年7月25日，當(dāng)時他在門店打烊后處理廢棄茶湯，一時興起拍攝了用腳觸碰水龍頭的視頻，初衷僅為“逗樂”，未考慮可能引發(fā)的負(fù)面影響。

他強調(diào)，視頻中水桶內(nèi)的液體為待廢棄的茶湯，且門店嚴(yán)格執(zhí)行每日拆洗流程。“腳踢直飲水桶”舉動系自己一時糊涂、行為不當(dāng)，對公眾造成的擔(dān)憂，以及對門店、品牌造成的影響表示歉意，希望得到大家的原諒。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在7月7日-7月13日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計16536條，敏感度90.55%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比41.47%，微博占比34.71%、視頻占比17.25%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“直飲”“水桶”“被爆”“關(guān)閉”“視頻”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次蜜雪冰城事件相關(guān)熱搜熱度總計7417.42萬，上榜記錄15次，上榜平臺6家，持續(xù)時長46小時。

近日有網(wǎng)友發(fā)帖表示，海底撈火鍋刮起“打賞風(fēng)”。該行為主要體現(xiàn)在海底撈服務(wù)員胸前帶了一個“二維碼”，上面寫著“如果服務(wù)滿意，請打賞￥3.99”的字樣。經(jīng)過掃描二維碼后發(fā)現(xiàn)，手機會直接跳轉(zhuǎn)到個人的微信付款頁面。

7月8號晚間，有拍客前往相關(guān)涉事門店實地求證，店內(nèi)服務(wù)員確實佩戴帶有打賞二維碼的胸牌。門店工作人員稱，胸牌是一直有的，是看顧客心情打賞的，不給也沒關(guān)系，胸前的名牌是實名制的。

針對此事，7月9日上午，記者致電海底撈，一位客服表示，目前沒有查詢到此類信息，

可以幫忙登記反饋。具體可以海底撈微信公眾號、小程序和官方網(wǎng)站發(fā)布的相關(guān)信息為準(zhǔn)。

對此，有網(wǎng)友表示，想要鼓勵員工態(tài)度積極做好服務(wù)固然可以，但也應(yīng)該由企業(yè)做好評估標(biāo)準(zhǔn)，建立良好的KPI制度去激勵?！安荒芸哭D(zhuǎn)嫁消費的方式，讓客戶承擔(dān)”。

也有網(wǎng)友擔(dān)心，“有了打賞大概率會出現(xiàn)服務(wù)的三六九等?！绷碛芯W(wǎng)友表示，這取決于個人愿意，沒有什么不妥，“想打賞就打賞，想不打賞就不打賞”。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在7月7日-7月13日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計3446條，敏感度85.00%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比43.76%，微博占比38.74%、視頻12.57%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“打賞”“消費”“二維碼”“小費”“激勵”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次海底撈事件相關(guān)熱搜熱度總計1014.97萬，上榜記錄8次，上榜平臺4家，持續(xù)時長137小時。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，所有權(quán)歸原作者所有

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