山東
在深化政務改革的大背景下，無棣縣政務服務中心積極探索創新，大力推行“一窗受理”改革，打破部門之間的業務壁壘，優化審批流程，為企業和群眾提供更加便捷、高效的政務服務。
改革前，群眾和企業辦事往往需要在不同部門的窗口來回奔波，重復提交材料，耗費大量的時間和精力。為解決這一痛點，無棣縣政務服務中心對服務大廳進行了重新布局，設立綜合受理窗口，將原來分散在各個部門的審批服務事項集中整合，實現“一窗受理、綜合服務”。
為保障“一窗受理”改革順利實施，中心加強了對窗口工作人員的業務培訓，通過集中授課、輪崗學習、線下培訓等方式，使他們熟練掌握各部門審批業務的辦理流程和要求，成為“一專多能”的業務通。同時，建立了完善的考核評價機制，對窗口工作人員的服務態度、業務能力、辦件效率等進行定期考核，激勵他們不斷提升服務水平。
通過“一窗受理”改革，無棣縣政務服務中心的政務服務效率得到顯著提升。以前，辦理一個事項可能需要跑多個部門、提交多套材料，現在只需在綜合受理窗口提交一次材料，由后臺工作人員進行流轉審批，大大縮短了辦理時間。此外，改革還促進了部門之間的信息共享和協同辦公，減少了群眾和企業辦事的重復環節，真正實現了讓“數據多跑路，群眾少跑腿”。
無棣縣政務服務中心“一窗受理”改革的成功實踐，為提升政務服務水平、優化營商環境提供了有益經驗。下一步，將繼續深化改革，不斷完善服務機制，提升服務效能，為推動我縣經濟社會高質量發展做出更大貢獻。（杜曉敏）
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