人保財險出險后拒賠！太平人壽“攢錢”變陷阱？驚現“天價”手續費，保險解決率不足4成！

內蒙古車主人保財產投保八萬三，撞車后竟遭拒賠；女子太平人壽“來攢錢”攢四年想退出，反被扣走近萬元手續費，保險行業投訴高發。據消費保平臺最新發布的《消費保2025年上半年保險行業投訴分析報告》顯示，2025上半年保險投訴解決率僅37.41%，理賠難、銷售誤導成頑疾，超三成投訴涉訴金額高達2萬元以上。行業巨頭如太平洋保險、太平人壽等解決率慘淡。

投保八萬保額

出險后卻遭拒賠？

近日，內蒙古呼和浩特市民李先生向消費保平臺投訴稱，其在人保財產保險公司投保的全險車輛在發生事故后，遭遇理賠難題。

據李先生介紹，2025年3月27日晚10點左右，他駕駛車牌號為蒙A**的榮威混動轎車發生單方事故，車輛撞上樹木和圍墻，造成嚴重損壞。事故發生后，李先生第一時間向保險公司報案，并將車輛送至榮威4S店進行定損維修。

李先生表示，他的車輛在人保財險投保了全險，包括交強險、第三者責任險、乘客座位險和車損險，其中車損險的保額為83358元。然而，經過4S店和保險公司聯合定損后，維修費用竟高達11萬余元，遠超車輛實際價值，保險公司建議走全損處理。

但令李先生意想不到的是，保險公司卻以“車輛不值83358元”為由，拒絕按照投保時的保額進行賠償。“我投保時，保險公司按照83358元的保額收取了近5000元的保費，現在出了事故，卻又說車輛不值這個價，這不是騙人嗎？”李先生氣憤地表示。

李先生表示在事故發生后，保險公司一直拖延處理，至今已經過去半個月，仍未給出合理的解決方案。

值得注意的是，除了車險理賠難的問題外，消費保平臺上還有不少消費者反映自己購買了“機動車安全統籌”，卻誤以為是車險。車輛安全統籌是車主通過繳納統籌費用來應對交通事故等風險，屬于運輸行業內部的互助行為。但近年來，有消費者稱，這項服務卻以車險名義銷售，出險時才發現不能正常賠付。

投訴量大、解決率低

太平洋保險、中國人壽居投訴前列

近年來，保險行業發展迅速，為廣大客戶提供了穩定的金融保障和服務。但與此同時，保險行業也面臨著客戶投訴量大、有效投訴解決率低的問題。據消費保數據顯示，2025年上半年，保險行業相關消費投訴高達13,682件。然而，有效投訴解決率僅為37.41%。

從保險品牌來看，太平洋保險、中國人壽（壽險）、眾安保險-眾安在線排名前三。解決率方面均不理想，太平洋保險、中國人壽（壽險）、泰康人壽、太平人壽、眾安車服（海南）汽車及人保人壽保險-人民人壽等知名保險公司的解決率不到10%。

“攢錢”反被扣走萬元手續費

銷售誤導、虛假宣傳問題突出

近日，消費者汪女士在消費保平臺上投訴稱，其在支付寶平臺上購買的太平人壽“來攢錢”產品存在嚴重的銷售誤導問題，并在退保時被收取高額手續費。

據汪女士介紹，她自2020年12月起通過支付寶平臺“來攢錢”產品每月定期存入1000元。最初，該產品被宣傳為“攢錢儲蓄產品”，只需連續存入五年即可。然而，在后續使用過程中，汪女士發現該產品的性質多次被更改，從最初的儲蓄產品變為理財產品，最終又被定義為保險產品。此外，產品的繳費期限也從最初的五年悄然調整為十年，領取時間更是延長至15年，甚至超過了合同約定的領取期限。

“這完全是一種惡意騙保行為。”汪女士表示。她在發現產品問題后嘗試聯系太平人壽客服，但對方僅以“只能退還現金價值”為由敷衍了事，未給出任何實質性解決方案。

更讓汪女士難以接受的是，她在退保時發現，自己累計存入的41000元本金，竟被收取高達9800多元的手續費。“我的錢免費給他們用了四年，最后還要倒扣我9800元？這合理嗎？”汪女士質疑道。

據消費保數據顯示，銷售誤導（22.62%）、虛假宣傳（15.23%）、退/減保糾紛（12.50%）、扣款問題（9.66%）和保單問題（8.72%）是保險行業投訴的主要問題，占比相對較高。

消費保數據分析師表示，這些問題的出現，主要源于保險產品復雜性導致的信息不對稱，消費者難以全面理解產品條款，而部分銷售人員為追求業績，存在夸大宣傳、隱瞞風險、未充分履行告知義務等行為。此外，理賠流程復雜、定損不及時、服務態度差等問題也是引發投訴的重要原因。

2萬元以上占比超三成

廣州市投訴占比居首位

2025年上半年保險行業相關投訴中，涉訴金額在3000元以下的投訴量占比49.32%，其次是金額在20000元以上的投訴，占比30.97%。

2025年上半年保險行業消費者的投訴要求主要包含退保、解釋及賠償等；其中，要求退保的投訴占比高達26.41%；要求解釋的次之，占比23.62%。

據統計，2025年上半年保險行業相關投訴用戶聚集城市中，廣州市以4.05%的投訴占比位居首位；成都市和北京市分別排名第二、第三，占比為3.97%、3.54%。

性別投訴持平

70/80成投訴主力

從用戶性別占比情況可知，女性用戶占比達46.74%，男性用戶占比為53.26%；70后占比35.54%，70后占比36.97%。

針對保險行業消費投訴，消費保研究院專家表示：

保險公司首先加強內部培訓，確保銷售人員和客服團隊了解產品細節和政策，避免誤導和不當銷售行為，提供更透明和清晰的產品信息，包括保險條款、費用結構和理賠流程，以減少消費者對產品不了解所導致的投訴。其次，加強客戶服務，提高響應速度，確保客戶能夠及時得到解決方案和支持，從而降低投訴率。最后，采取措施加強監管和內部審查，確保公司運營符合法律法規，避免因違規行為引發的投訴和法律風險。

對于消費者而言，在購買保險產品前，仔細閱讀產品說明書和條款，了解保險責任、免賠額和理賠流程，以避免后期出現糾紛。如遇到問題或糾紛，及時與保險公司聯系，通過客服渠道或投訴渠道解決，同時保留好書面記錄和溝通證據。如有必要，可以向相關監管部門投訴，尋求幫助和支持，確保自身權益得到保障。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】

文 | 駱文 張芳

編輯 | 周五

數據支持 | 消費保

由國家市場監督管理總局價監競爭局指導，中國電子商會主辦，深圳市消費寶網絡科技有限公司、《消費電子》雜志社承辦的《網絡反不正當競爭暫行規定》全國普法有獎答題活動火熱開啟！參與答題可贏取iPhone16、高達5000元現金，更有價值618元的實用潔牙套餐卡、B站聯名充電寶等，就等你來挑戰！