容聯七陌連獲佳績，引領智能客服與零售 AI 創新

近日，容聯七陌在智能客服與零售 AI 領域連獲殊榮，憑借深厚技術積累與場景化落地能力，成為推動企業發展的關鍵力量，在智能客服核心賽道與零售AI創新應用領域同時獲得重量級認可，彰顯了其在賦能企業智能化升級中的核心價值。

斬獲零售AI創新大獎

引領消費行業智能化轉型

在近期舉辦的第11屆全國消費品CIO大會上，容聯七陌憑借“AI大模型+智能客服”的創新實踐，榮獲「年度零售AI解決方案創新獎」。在消費品與零售領域，利用AI技術實現業務模式創新、用戶體驗升級或運營效率突破的優秀解決方案。

容聯七陌的零售AI解決方案，直擊零售企業在客戶服務、營銷轉化、私域運營、導購提效等方面的核心解決方案：

大模型驅動的“超級客服”

依托大模型深度理解能力，覆蓋線上商城、APP等場景，智能客服可根據用戶上傳的圖片或描述，精準推薦個性化商品并引導購物，有效提升轉化率與客單價。

人機協同的柔性服務

采用“AI初篩+人工復核”模式，高效處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨等高頻售后需求，7×24小時即時響應。既保障服務品質，大幅減輕人工壓力，提升客戶滿意度。

數據驅動決策支持

打通服務與營銷數據鏈路，輸出客戶洞察、服務效能分析等核心數據看板，助力企業優化商品策略、營銷活動及服務資源配置，讓決策更科學高效。

此次獲獎，充分證明了容聯七陌將前沿AI大模型技術與零售業務場景深度融合的能力，其解決方案能切實為零售企業帶來可量化的業務價值提升，贏得了業界CIO群體的廣泛認可。

深耕智能客服核心賽道

入選產業圖譜

在數據猿最新發布的《中國智能客服產業圖譜》中，容聯七陌憑借AI技術實力與廣泛的市場應用，成功入選圖譜核心板塊。

容聯七陌在大模型時代下對智能客服技術的持續革新。其新一代智能客服解決方案，深度融合AI大模型能力：

智能交互新高度

基于自研或深度合作的大模型底座，在意圖理解、多輪對話、上下文關聯等方面實現質的飛躍，大幅提升問題解答準確率，為用戶帶來更自然、精準的交互體驗；

全渠道無縫融合

整合電話、微信、抖音、小紅書等全渠道入口，通過CRM、智能工單、智能質檢等功能，構建覆蓋售前、售中、售后的一體化服務體系；

知識驅動與智能輔助

知識庫結合大模型能力，實現知識的自學習、自優化與精準推送，同時為人工客服提供實時話術建議、問題預判等智能輔助，顯著提升人工座席效率與服務質量；

此次入選數據猿產業圖譜，標志著容聯七陌作為智能客服領域的中堅力量，其技術路徑與市場實踐獲得了行業研究機構的肯定。

雙輪驅動

引領AI賦能企業服務

接連在智能客服核心領域與垂直行業（零售）應用創新層面獲得獎項，清晰勾勒出容聯七陌的發展戰略：以通用智能客服平臺能力為根基，持續深化AI大模型融合應用，并聚焦垂直行業場景，打造具有深度業務理解與解決能力的專屬解決方案。

這一“雙輪驅動”模式，既確保了其在基礎技術和平臺能力上的領先性，又通過深入行業場景實現了技術價值的有效落地與變現。無論是作為企業客戶聯絡中心的智能化基座，還是作為零售等行業數字化轉型的AI賦能引擎，容聯七陌正展現出強大的適應性和創新力。