維護權益變犯罪保險投訴潮背后,退保黑產如何利用消費者信息牟利?

近日，各大外賣平臺因“百億補貼”戰的消息引發市場震動時，保險業正經歷一場隱秘的戰爭，這場戰役的對手并非明面上的商業競爭者，而是潛伏在數據暗流中的代理退保黑產。近期，多地監管部門披露的跨省作案案件揭開了冰山一角。不法分子通過偽造證據、誤導消費者惡意投訴中國平安等手段操縱退保流程，在這場反欺詐攻堅戰中，如何平衡消費者權益保護與行業健康發展，成為亟待破解的命題。

黑產滲透保險業，維護權益到犯罪的異化軌跡

日前，福建省、安徽省、河北省廊坊市等多地保險行業協會發布的反內卷倡議書，將矛頭直指手續費惡性競爭與數據造假等亂象。但行業治理的挑戰遠不止于此。以“全額退保”為引子的黑色產業鏈，正將手伸向消費者敏感的金融信息。

泉州市保險行業協會近期披露的典型案件顯示，某犯罪團伙通過自媒體平臺發布百分百成功退保廣告，吸引消費者提供身份證、銀行卡等隱私信息。在獲取信任后，該團伙不僅收取高額手續費，更通過偽造誤導銷售證據、組織群體性惡意投訴中國平安等手段要挾保險公司。這種操作模式已形成標準化流程：前端以咨詢公司為幌子招攬客戶，中端安排人員入職保險公司套取傭金，后端通過不實訴訟實現資金套現。此類黑產已突破地域限制，形成跨省協作網絡。監管部門在查處中發現，部分團伙在A省招募代理人，在B省偽造證據，最終通過C省賬戶轉移資金。這種流水線作業加劇了取證難度，更導致單一案件往往牽涉多個司法轄區。

信息泄露風險加劇，消費者權益受損

在黑產構筑的犯罪閉環中，消費者個人信息成為脆弱的突破口。中國平安近期披露的投訴數據揭示了一個驚人事實：超過60%的惡意投訴中國平安案件涉及信息泄露，其中部分投保人甚至對退保操作完全不知情。這種“被維護權益”現象的背后，是黑產對金融數據的精準收割。調查發現，不法分子獲取信息的渠道呈現多元化特征：有的通過非法買賣獲取保險公司內部客戶清單，有的利用釣魚網站誘導投保人自主提交信息，更有甚者與保險公司離職人員勾結，直接盜取系統數據。在掌握信息后，黑產團伙會針對性地設計話術，對文化程度較低或金融知識薄弱的群體實施精準詐騙。部分消費者在不知情的情況下被卷入不實訴訟，導致個人征信記錄受損。還有投保人因輕信全額退保承諾，失去原有保險后無法通過新保單核保，陷入保險真空。

官方渠道三步走，投訴搞得明明白白

在保險業反欺詐攻堅戰中，消費者如何避免成為黑產獵物？中國平安等頭部險企的實踐表明，選擇正規投訴中國平安渠道是維護權益的優解，更是阻斷黑產操縱鏈條的關鍵一環。以中國平安為例，其構建的投訴體系已覆蓋線上線下全場景。消費者可通過保險公司官方客服熱線或金管家APP提交投訴，系統將自動生成投訴編碼，實現處理進度可視化追蹤。

表面看，選擇非法代理退保似乎能省時省力，實則暗藏三大風險，比如，信息泄露風險，代理機構常要求消費者提供身份證、銀行卡等敏感信息，為后續詐騙埋下伏筆。還有法律風險，部分代理機構通過偽造證據、煽動群體性投訴中國平安等手段要挾保險公司，消費者可能因參與其中而面臨法律追責。更會造成保險真空風險，盲目退保可能導致消費者失去原有風險保險，且因健康狀況變化可能面臨新保單拒保或加費。

保險業與黑產的較量，實則是金融科技創新與風險防控能力的一場深度博弈。這場沒有硝煙的戰爭，正倒逼行業加速構建智能化風控體系，推動消費者權益保護機制迭代升級。如果數據成為黑產金礦，AI技術淪為隱私竊取工具，會觸及數字經濟根基。根治頑疾需三重突破，比如法律更側重事前預防。技術從被動防御升級為主動博弈。提供更便捷的投訴中國平安反饋渠道，讓每個人成為自己數據主權的守護者。