物業公司掘金裝修市場，萬科、碧桂園、保利等誰還在堅持？

最近，在接受《新快報》采訪時，大材研究創始人鄧超明對物業公司做裝修業務的情況做了簡短評價。

記者問到，近年來，物業入局家裝的趨勢愈發明顯。相較于在市場中摸爬滾打多年的傳統家裝企業，為何物業也熱衷加碼家裝市場，其在開展家裝業務時有何優勢？又面臨怎樣的挑戰？

鄧超明認為，一些有條件的物業公司，進入家裝市場，原因至少有兩點：

一是物業公司拓展業務、培育新增長點、挖掘小區價值的訴求。

二是對家裝業務保持較強的信心，認為自己具備了解業主、扎根小區的優勢，近水樓臺先得月，能夠較為容易地獲得家裝訂單，增加收入。

理論上講，物業公司的優勢也在于，對小區的情況比較了解，與業主提前建立了聯系，部分物業公司的管家跟業主甚至建立較為密切的關系，拿到訂單線索的機會比較大。

但挑戰也很明顯，如果物業公司口碑一般，服務能力不突出，很難得到業主的青睞，更談不上開發家裝業務。

再者，在外界的認知中，物業公司的主業是提供物業服務，并不能體現裝修的專業度，當面臨專業裝修公司時，物業公司組建的裝修業務團隊，競爭優勢并不突出。

更何況，要想做裝修業務，需要重新租賃場地開店，即使不開大店，起碼也得開幾百平方米的門店，要有一些產品陳列，有樣板間供體驗，并要招募設計師，組建工長團隊等，投入成本會非常大。

試想，競爭優勢不突出，信任度不足，那么，物業公司即使千方百計簽到一些訂單，這個量預計也不會太大，后期可能在可持續運營方面遭遇問題。

例如訂單量過少、利潤空間較小，那么連投入成本都抹不平，結局就是虧損，甚至拖累主業。

記者有問題是，當下家裝市場頻繁出現企業暴雷、跑路現象，給消費者帶來極大損失。您認為物業入局家裝，憑借自身特點，能在多大程度上解決這一信任危機問題？物業自營家裝在資金監管、服務持續性保障等方面有何優勢與不足？

鄧超明認為，從整個市場來看，物業公司入場家裝業務，并不能解決信任危機問題，畢竟當前有不少物業公司自身的信譽也不算好，換物業的呼聲出現在眾多小區，這一點已經反映到社交媒體上，其品牌口碑可能無法打消用戶的顧慮。

極少數口碑相對較好、實力較強的連鎖物業公司，扎根一些合作良好、用戶認可度高的小區里，有可能在小區層面解決信任問題，打開裝修業務的局面。

畢竟這些公司手中握有大量物業項目托底，跑路的可能性相對較小，這是其優勢所在。

從實際情況看，物業公司親自下場經營裝修公司的現象，并不普遍，多是大型物業企業做嘗試，或者正在探索，時下不算興旺。

比較典型的是萬科物業，現在的萬物云，借助蝶城戰略進入家裝市場，旗下運營“研選家”品牌，在3公里服務半徑內，為10年樓齡以上的老房子提供改造煥新家裝服務。

據公開資料，2023年前9月，研選家合同量累計近10000戶，同比增長超150%。

2024年，該品牌簽訂5358單局部改造合同，較2022年增長106.6%，客戶滿意度連續三年超95%。

這個萬物研選家定位于房屋改善服務品牌，以蝶城為地理范圍，為蝶城內的老房提供居住升級的局部裝修和修繕換新產品。

基于對蝶城內的房屋空間和居住者生活需求的研究，萬物研選家提出房屋老化、設計不合理的修繕方案和消費升級改善方案。

具體而言，萬物研選家的服務涵蓋全屋翻新、局部改造、精裝微改、柜子定制、智能升級、維修換新等。

雅生活的社區商業服務體系里，也推薦了樂家薈的居家生活與家裝宅配服務，涉及小雅裝修、保潔、維修、洗護、園藝等。還有裝修工程服務，包括拎包交付、公裝工程、 局 改翻新、軟裝宅配等。

據了解，雅生活集團是香港聯交所上市公司，截至2023年06月30日，雅生活集團合約面積已突破7.6億平方米，在管面積突破5.7億平方米，服務項目4625個。

保利物業則有和加美居，涵蓋精裝加載、毛坯整裝、房屋煥新及智能家居四大業務板塊，從戶型起始，創新研發符合客戶典型需求的硬裝、軟裝定制方案，提供從設計、安裝、交付到維保的全線服務。

碧桂園也曾全力推進家裝業務，例如橙家品牌，就是其旗下裝飾板塊的主力。在碧桂園服務的業務體系里，家裝服務曾經占據一席之地。

據報告，2022上半年里，家裝服務收入同比增長約46.4%至約3.1億元，新開設針對存量業務的社區門店35家，圍繞業主需求，主推局部裝修、整體翻新服務。

在公開介紹里，碧桂園服務又提到鳳凰置家是旗下家裝家居服務商的綜合性服務平臺，為業主提供從新房子的毛坯裝修、精裝加載，到存量舊房的二次裝修，租售翻新等家裝家居服務。

此外，濱江服務、建發物業、中海物業、世茂服務、融創服務、金科服務、越秀服務、建發物業、金茂服務等多家企業，都有涉足整裝和局改業務，或者是老小區裝修、新房拎包入住等。

但客觀來講，比起專業的大中型裝企，物業公司旗下的裝企影響力都不是很大。前些年還比較熱鬧，如今相對沉靜，部分物業公司已經逐步放棄裝修業務，或許在尋找更適合的道路。

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