吉林
近日，長沙張女士在鄭遠元修腳房修腳時，因服務時間到了但流程未完成，她要求店員繼續服務，沒想到店員竟聲稱我給狗捏都不給你捏，雙方隨后大打出手。
從監控視頻能看到，按摩時間到了以后，女子仍要求將流程做完，雙方就此產生激烈口角。隨著兩人沖突升級，技師說了一句我給狗按都不給你按，女子瞬間暴怒，立馬起身抬手打向技師，店員趕忙阻攔，但雙方仍在爭吵，技師也推搡女子，女子一氣之下拿起凳子砸向技師，但卻不小心砸到了其他攔架店員，技師也不甘示弱，拿起凳子沖向女子，敲打她的頭部，最后在其他店員的拉扯下才分開。
事發后，張女士稱目前醫藥費已花3000元，要求店方賠償醫藥費、誤工費、精神損失費等共計37000元。店長唐先生表示，雙方都有過錯，是張女士先動的手，店方愿意賠禮道歉，但對五位數的索賠難以承擔。
這起事件里，張女士因服務時間到但流程未結束，要求技師完成剩余項目，這本是合理訴求。可技師一句“按兩下就是給你按”的敷衍，已經透漏著職業態度的欠缺，后續那句“給狗按都不給你按”，更是把服務行業的底線踩得稀碎，再氣也不能用侮辱性的語言攻擊顧客，這是基本的職業素養。
但張女士的反應也實在過于沖動。被辱罵后抬手就打，從口角直接升級成肢體沖突，后續拿凳子砸人、波及旁人，顯然超出了維權的范疇，已經變成了泄憤。
店長說雙方都有過錯倒是實在。技師的嘴、顧客的手，但凡有一方能先冷靜半分鐘，都不至于鬧到有人頭破血流、索賠幾萬的地步。服務行業拼的不僅是技術，更是情緒管理，遇上較真的顧客，耐心解釋比硬剛更有效。消費者維權也得守住法律和道德的線，被冒犯了可以投訴可以追責，但動手永遠是下下策。
說白了，這件事里沒有贏家，技師丟了職業體面，顧客惹了一身傷還可能擔責，店家更是生意口碑兩受損。退一步海闊天空，可惜太多人在氣頭上都忘了這句話！
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