Shopee越南站推出三項(xiàng)新政 聚焦運(yùn)營優(yōu)化與服務(wù)質(zhì)量

【億邦原創(chuàng)】6月20日消息，日前，東南亞電商平臺Shopee越南站發(fā)布了三項(xiàng)新政策，分別聚焦于訂單履約時(shí)效、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)收費(fèi)以及負(fù)面績效管理三大方面。

在訂單履約時(shí)效方面，Shopee更新了越南本土店在快遞配送方式下訂單的處理截止日期。所謂“截止日期”，指的是商家提前準(zhǔn)備貨物以免訂單延遲的最晚時(shí)間 。

根據(jù)最新政策，若賣家延遲送達(dá)率≥10% 將面臨罰款。平臺每周二會通過電子郵件向賣家發(fā)送上周違規(guī)訂單的ID列表的通知。

Shopee為越南站賣家提供了緩沖期：在6月9日至6月22日期間，平臺暫不計(jì)入由于未能及時(shí)按下準(zhǔn)備而導(dǎo)致的快遞遲發(fā)率。

在基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)收費(fèi)方面，Shopee越南站發(fā)布公告稱，為持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與資源、給不同類型賣家群體提供更好的支持，Shopee越南站點(diǎn)計(jì)劃對當(dāng)前的部分費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，以促進(jìn)平臺生態(tài)的健康發(fā)展。

具體而言，自2025年7月1日起，針對Shopee越南站的跨境直郵店鋪、三方倉店鋪和南寧倉店鋪賣家，將新增平臺基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用（含增值稅），按照每單3000越南盾（約0.82人民幣）的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

而在負(fù)面績效管理方面，Shopee越南站宣布其將從6月16日起，開始應(yīng)用新的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)面評分率（PQR）指數(shù)來評估平臺商品質(zhì)量，現(xiàn)行的不良商品評級率（NRP）則將在2025年6月15日前停止使用并完成過渡。

據(jù)悉，產(chǎn)品質(zhì)量評分是指買家根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際使用體驗(yàn)給出的反饋，評分為1-5星，并附帶有文字評論和圖片/視頻。而PQR則被定義為“本周獲得1星或2星評價(jià)的訂單”與“本周商品完成總數(shù)和之前已完成但在一周內(nèi)接受評估的申請”的百分比。

此外，Shopee還規(guī)定，自2025年6月23日起，平臺將根據(jù)前一周周一至周日的評論數(shù)據(jù)更新所有產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)面評分率，如果PQR大于或等于20%，對應(yīng)的產(chǎn)品將被強(qiáng)制下架。

而且，自7月21日起，如果賣家仍有大量產(chǎn)品PQR大于20%，則將面臨罰分處分，扣分太多的店鋪將被限制銷售，并無法參與平臺活動(dòng)。

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