日訂單量突破2500萬(wàn)后，京東外賣(mài)陷入“泄露用戶(hù)隱私”風(fēng)波

外賣(mài)大戰(zhàn)激戰(zhàn)正酣，但是一些意外和插曲也正在發(fā)生。

6月1日，“京東黑板報(bào)”官宣京東外賣(mài)最新成績(jī)單：日訂單量已突破2500萬(wàn)單，入駐參與門(mén)店數(shù)量超過(guò)150萬(wàn)家。

不過(guò)這份喜氣洋洋成績(jī)單被發(fā)布的同時(shí)，在社交媒體上，京東外賣(mài)卻被一些消費(fèi)者質(zhì)疑“泄露用戶(hù)隱私”。

這是咋回事兒？

01

在小紅書(shū)上，輸入“京東外賣(mài)泄露用戶(hù)信息”顯示有8萬(wàn)條筆記。

初步觀(guān)察可以發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)對(duì)京東外賣(mài)泄露用戶(hù)信息的吐槽和不滿(mǎn)主要可以分為兩類(lèi)：

第一類(lèi)大量用戶(hù)反饋，京東外賣(mài)騎手以拍照確認(rèn)為由泄露用戶(hù)肖像、家庭地址等隱私。

一位重慶小紅書(shū)用戶(hù)表示，自己在京東外賣(mài)點(diǎn)了一次外賣(mài)，后來(lái)偶然刷到了“京東外賣(mài)拍照泄露隱私”話(huà)題，于是看了下自己的訂單，結(jié)果被嚇了一跳。

她表示騎手拍攝的照片中，不僅有外賣(mài)送達(dá)的照片，還有自己家人和房間內(nèi)部陳設(shè)的照片。“明明一張照片就可以解決，為什么要多余再拍一張涉及到我們隱私的照片？”

無(wú)獨(dú)有偶，一位湖南的用戶(hù)也表示，自己被騎手拍到了正臉和屋內(nèi)的東西。

還有人表示，快遞員上傳的照片中不僅有門(mén)牌號(hào)，還打上了詳細(xì)地址、時(shí)間等水印信息。

在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，多位用戶(hù)聯(lián)系京東客服后，提出了要求刪除照片的訴求，但問(wèn)題并沒(méi)有被解決。

前述提到的重慶小紅書(shū)用戶(hù)稱(chēng)，客服承諾刪除照片，但采取的措施是把自己在京東app上查看照片的功能進(jìn)行屏蔽，后續(xù)她通過(guò)“達(dá)達(dá)快送”小程序，發(fā)現(xiàn)相關(guān)照片依然可以看到，并沒(méi)有刪除。

第二類(lèi)用戶(hù)反饋比較多的問(wèn)題是，京東外賣(mài)被懷疑泄露顧客的聯(lián)系方式。

有用戶(hù)通過(guò)京東外賣(mài)點(diǎn)餐后，甚至在訂單還未分配騎手的情況下，有人以騎手名義給其發(fā)送短信，索要好評(píng)。

有用戶(hù)因?yàn)橥赓u(mài)難吃寫(xiě)差評(píng)，被商家騷擾要求刪除。

還有人點(diǎn)外賣(mài)的號(hào)碼收到了京東汽車(chē)的短信廣告。

不僅顧客的聯(lián)系方式被泄露，也有商家在抱怨前腳入駐京東外賣(mài)，后腳就收到京東金融的電話(huà)，問(wèn)是否有貸款這些資金需求。

“在平臺(tái)上錢(qián)沒(méi)掙到多少，個(gè)人經(jīng)營(yíng)信息倒是全泄露了。流水、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率，京東比商家自己還清楚，太可怕了。”

02

如果是一兩個(gè)案例，可以解釋為了偶然事件，或者是小BUG。

但是幾萬(wàn)條筆記則意味著很可能是制度性缺陷，或者系統(tǒng)性問(wèn)題。

以外賣(mài)送達(dá)拍照為例，美團(tuán)和餓了么也要求拍照，但京東的要求更多更嚴(yán)格。

“其實(shí)美團(tuán)也有拍照，但是不強(qiáng)制，除非說(shuō)用戶(hù)沒(méi)有當(dāng)面拿，就要拍帶有門(mén)牌號(hào)位置的照片發(fā)給顧客留底。”有騎手解釋。

“每一單點(diǎn)送達(dá)的時(shí)候都要拍兩張照片，是京東達(dá)達(dá)的要求。”京東要求拍兩張照片，一張是交到顧客手里，一張是有門(mén)牌號(hào)或者樓號(hào)，因?yàn)椴慌木〇|一張照片罰10元。

該騎手表示，“（我）一般都是拍門(mén)口照或者隨便拍，這種（拍攝很詳細(xì)）一看就是新手操作。”

猜測(cè)京東之所以有這種要求，一方面可能是為了保障訂單交付的規(guī)范性、安全性和可追溯性，避免出現(xiàn) “餐品損壞”“商品缺失” 等糾紛。另一方面也可能是防止騎手和商家利用虛假訂單進(jìn)行套利，薅平臺(tái)補(bǔ)貼的羊毛。

至于用戶(hù)聯(lián)系方式為何能夠被商家和騎手得知？

按照一些商家的說(shuō)法，其實(shí)不是拿到了真實(shí)的手機(jī)號(hào)，是因?yàn)榻灰壮晒蟮囊欢螘r(shí)間，商家還是可以通過(guò)平臺(tái)虛擬號(hào)碼找到顧客，這為隱私泄露埋下了隱患。

從用戶(hù)發(fā)布的帖子、筆記的時(shí)間來(lái)看，京東外賣(mài)被吐槽泄露用戶(hù)隱私泄露并不是最近才發(fā)生的，但由于近期單量爆發(fā)，因此相關(guān)的反饋也大量增加。

有消息表示，針對(duì)用戶(hù)反饋和投訴的問(wèn)題，近期京東也在后臺(tái)面向騎手展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查。

這些隱私泄露事件的背后，折射出一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：隨著京東外賣(mài)訂單量的快速攀升，平臺(tái)在追求規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，一些基礎(chǔ)性的管理問(wèn)題可能也在逐漸暴露。

美團(tuán)和餓了么踩過(guò)的坑，京東外賣(mài)也需要抓緊補(bǔ)課。