利雅得航空與Ink創新公司攜手打造全新旅行交付管理平臺

2025年5月6日， 沙特阿拉伯的數字化原生國家航空公司--利雅得航空，宣布正在與旅行技術提供商Ink 創新公司合作，提供一種全新的、從根本上為靈活性和便利性而設計的航空旅行體驗，在電子商務、云計算以及旅客需求日益變化的時代，樹立航空旅行新標準。

利雅得航空首席執行官托尼?道格拉斯（Tony Douglas）表示：“Ink是利雅得航空的重要合作伙伴，他們在很多時候帶來了超出我們預期的創新理念。Ink激發了我們許多令人驚嘆的創意，尤其是在我們努力打造無縫旅程時，幫助我們思考如何讓數字化發揮更大的作用，作為一個志同道合的技術創新者，他們是我們在為旅客從旅行開始的第一個接觸點即提供卓越數字體驗的理想合作伙伴。”

突破傳統系統的限制，航空公司長期以來一直面臨著過時的基礎設施 —— 這些系統雖然能夠將旅客從A點運輸到B點，但無法提供令人愉悅的旅行體驗、賦能旅客或適應變化的需求。而此次合作正是希望打破這一現狀。

利雅得航空與Ink 創新公司將實施與國際航空運輸協會（IATA）現代航空零售（MAR）模式相契合的全新交付管理系統。該平臺能夠實時管理和互動訂單，摒棄了依賴旅客名單（PNL）或旅客姓名記錄（PNR）的傳統系統，讓旅客掌控自己的旅程。旅客將能夠隨時隨地做出更改，增加行程中的服務，甚至與第三方內容整合，享受一站式體驗。與傳統的靜態預訂行程不同，旅行變得更加模塊化、個性化且響應及時。

實踐驗證該系統已經在實際運營中得到了驗證。利雅得航空憑借Ink的系統獲得了航空運營人許可證（AOC），并通過包括慕尼黑、吉隆坡、孟買和開羅等主要國際城市的飛行驗證。所有航班處理、值機及負載控制等功能都通過Ink的數字工具完成。

利雅得航空首席運營官Peter Bellew表示：“我們與Ink的合作目標是為我們的客戶提供出色的服務。對我來說，客戶不僅是飛機上的旅客，還有在機場辦理值機手續和登機的工作人員。如果他們認為我們的系統易于使用、直觀且高度可靠，他們將更愿意為旅客提供更好的服務。”

通過采用移動端操作和云原生架構，利雅得航空團隊能夠迅速響應旅客或運營需求——無論是臨時座位調整，還是應對航班延誤的處理，都能避免傳統系統帶來的復雜性。

此次合作的宏大目標遠不止于提升機場體驗或優化登機流程。Ink與利雅得航空共同開發的系統還能夠將旅客與酒店、機場接駁、當地體驗以及多模式交通（如鐵路）連接起來。該系統還支持附加銷售、交叉銷售和個性化服務交付，完全契合現代旅客從航空公司到旅行生態系統的需求。許多航空公司仍在計劃2027年及以后推出數字化升級和交付管理系統，利雅得航空和Ink卻將在2025年全面部署這一系統。這一舉措不僅僅是未來的愿景，而是即刻實現現代航空零售的承諾。

Ink創新公司首席執行官兼聯合創始人Shawn Richards表示： “我們正在開發一個與現代航空零售模型完全契合的平臺。我們的愿景是為旅客提供更多的自主權，允許他們輕松地調整、增強或刪除行程中的部分內容。如今，這一點在大多數航空公司尚無法實現”