作者 秦拓夫
家住重慶渝北區(qū)某花園小區(qū)的張女士向作者反映,她于2022年1月在重慶江北區(qū)某電器經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買(mǎi)的兩套格力家庭中央空調(diào)系統(tǒng),共計(jì)花費(fèi)六萬(wàn)多元,安裝使用二年后,二樓次臥室的空調(diào)在晚上運(yùn)行中漏水,經(jīng)過(guò)售后維修人員兩次上門(mén)維修,漏水問(wèn)題解決了。但到了2024年9月間,一樓的4個(gè)房間和客廳空調(diào)全出故障,無(wú)法使用。張女士對(duì)此表示十分納悶:當(dāng)初就是沖著格力這個(gè)品牌去買(mǎi)的,才使用二年,怎么就變成這個(gè)樣子呢?
![]()
安裝在張女士家外墻的兩臺(tái)格力家庭中央空調(diào)外機(jī)
作者在張女士家里看到,一樓四個(gè)房間包括客廳在內(nèi)共五個(gè)空調(diào)開(kāi)關(guān)均顯示“C0故障”字樣,無(wú)法打開(kāi)運(yùn)行。據(jù)張女士介紹,曾按照格力售后維修人員的指導(dǎo),將一樓電源全部關(guān)閉重新打開(kāi)后啟動(dòng)空調(diào)開(kāi)關(guān),如此反復(fù)操作兩次,空調(diào)仍無(wú)法開(kāi)啟運(yùn)行。2024年10月,在張女士家人多次向經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人通過(guò)電話微信反映空調(diào)問(wèn)題后,售后維修人員上門(mén)維修,但搗鼓一天后沒(méi)修好,聲稱(chēng)過(guò)幾天再來(lái)維修。由于天氣降溫不用空調(diào),張女士就沒(méi)急著追維修人員,直到今年4月,張女士及家人眼看夏天漸漸來(lái)臨,重慶主城一到夏天,氣候升溫,家里悶熱,沒(méi)空調(diào)降溫,全家人都受不了,這才想起一樓的五個(gè)空調(diào)該修了,于是,在4月21日(星期一)給格力售后維修人員打電話,請(qǐng)求維修,對(duì)方答應(yīng)本周內(nèi)一定前來(lái)維修,但至作者發(fā)文時(shí),維修人員未上門(mén)也未告知原因。
![]()
張女士家一樓空調(diào)開(kāi)關(guān)顯示C0故障
張女士出示的《格力家庭中央空調(diào)系統(tǒng)銷(xiāo)售及安裝合同》和《格力空調(diào)專(zhuān)用訂貨單》顯示,合同金額為60000萬(wàn)元,實(shí)際支付金額為64370元,合同約定:產(chǎn)品包修期為6年。
張女士說(shuō):當(dāng)初決定買(mǎi)家庭中央空調(diào),選了幾個(gè)品牌,選來(lái)選去,盡管其它空調(diào)比格力空調(diào)便宜不少,但考慮格力是專(zhuān)做空調(diào)的大品牌,最后還是不惜多花錢(qián)買(mǎi)了兩套格力家庭中央空調(diào)系統(tǒng),目的是為了買(mǎi)高質(zhì)量,用起來(lái)放心。但她做夢(mèng)也沒(méi)想到,用起來(lái)卻這么讓人不放心,這么讓人難受。
![]()
張女士購(gòu)買(mǎi)格力家庭中央空調(diào)的合同
作者在網(wǎng)上搜索了一下“格力質(zhì)量負(fù)面”情況,發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友(用戶(hù))在網(wǎng)上發(fā)貼,他們都有過(guò)與張女士相同的遭遇。一位網(wǎng)友(用戶(hù))發(fā)貼稱(chēng):“奉勸大家買(mǎi)格力空調(diào)要謹(jǐn)慎,特別是一拖多的格力中央空調(diào)。新裝中央空調(diào),使用不到半月就出現(xiàn) CO 通訊故障,按客服提示重啟電源多次都沒(méi)用,1月5號(hào)晚上報(bào)修,結(jié)果得知最早也要1月9號(hào)才能修,零下2度的天氣,凍死個(gè)人,按客服說(shuō)法是排隊(duì)排到9號(hào)了,由此可見(jiàn),現(xiàn)在格力空調(diào)正在大批量出問(wèn)題。在此之前,一直以為格力空調(diào)還是挺不錯(cuò)的,至今還對(duì)成龍那句"好空調(diào)格力造"印象深刻,可直到接觸格力后才明白,原來(lái)一切都只是假象,真正的格力,不僅質(zhì)量差,售后更差。”其他網(wǎng)友的發(fā)貼或評(píng)論大致如此。
![]()
網(wǎng)友(客)戶(hù)在網(wǎng)上發(fā)布的貼子
張女士及部分網(wǎng)友(用戶(hù))購(gòu)買(mǎi)使用格力家庭中央空調(diào)系統(tǒng)的遭遇并不能以一概全,并以此為據(jù)全盤(pán)否定格力家庭中央空調(diào)系統(tǒng)及售后維修服務(wù)質(zhì)量,但出現(xiàn)的這些問(wèn)題至少應(yīng)該引起格力生產(chǎn)廠家和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)以及售后服務(wù)的高度重視,盡善盡善,把格力品牌真正做好,做大做強(qiáng)。
作者簡(jiǎn)介:秦順福,常用筆名:秦拓夫 呼嘯天。曾在中央新聞機(jī)構(gòu)擔(dān)任財(cái)經(jīng)記者、法治記者、調(diào)查記者、執(zhí)行主編等職近30年。系中國(guó)少數(shù)民族作家學(xué)會(huì)會(huì)員,中國(guó)西部散文學(xué)會(huì)會(huì)員,重慶市作家協(xié)會(huì)會(huì)員。現(xiàn)為自媒體人。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶(hù)上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.