互聯網大廠撕逼實戰指南

最近這幾天某東和某團開撕，

這種事，外行也就是看個熱鬧，其實內行看起來——

那可是太熱鬧了，這不就是十年前的互聯網江湖嗎！

在互聯網行業，大廠間的撕逼可是一種傳統藝能。

十年前大概就是今天撕完明天撕，這個賽道撕完那個賽道撕。

普通人多少有點留戀當時那個每天看撕逼很開心還有優惠券拿的日子，

可以說是個留撕撕時代了。

撕逼看多了，多少也看出了一點規律。

今天指北完全是出于對過往的思考和懷念，寫了這篇稿子。

請注意，不針對任何當下正在發生的事！

第一步：搶占道德制高點

互聯網大廠撕逼的第一步，那必然是搶占道德制高點。

最核心的點就是，你永遠是為了用戶好，對手永遠是損害用戶利益的惡霸。

比如當年3Q大戰時，3某0表示自己是“保護用戶安全”所以推出“扣扣保鏢”，

鵝廠則反擊稱3某0“惡意干擾”自己的軟件。

總之雙方都宣稱自己是用戶利益的捍衛者，對方則是邪惡的破壞者。

這里列舉一些常用的話術：

“為了保護廣大用戶的權益，我們不得不站出來說NO！”

“某些公司的行為已經嚴重損害了行業生態和消費者權益！”

“我們堅決抵制（競爭對手的某種做法），這是對用戶負責！”

一些小tips：可以在聲明中加入“作為行業良心”、“不忍心看到用戶被傷害”等催淚金句。另一個小tips：可以加很多感嘆號來顯得很真。

記住，你不是在做生意，你是在拯救互聯網，拯救地球最后的良心！

第二步：水軍與輿論戰

以前的互聯網時代，沒點水軍都不好意思在互聯網行業行走江湖。

具體表現為，微博、知乎等平臺的神秘用戶突然集體發聲。

一夜之間冒出無數“前XX公司員工”爆料對方公司的各種黑幕。

當然很容易出現一個問題，那就是同一篇爆料文在各大平臺同時出現，配圖、錯別字都一模一樣。

這個時候就有神操作了：“這么明顯的事實，難道還不允許大家發聲嗎？你是對方的水軍吧！”

當然現在時代已經變了，都是官網大號直接開撕，當然現在流行陰陽怪氣。

官號開撕的同時，順便發發老板高清用多個高清攝像頭直拍的，親自服務用戶的物料。此情此景，只能說一句莞莞類軍了。

第三步：老板親自下場互懟

當撕逼升級到一定程度，老板親自下場互懟就是最好的流量密碼。

當老板親自下場，說明已經觸及到核心業務的競爭了。

竟能如此相似？是的，彼時彼刻恰如此時此刻。

微博、朋友圈、公開演講，處處都可以成為CEO互撕的戰場。

常見的話術包括：

委婉型：“某些企業家可能忘了初心…”

犀利型：“如果連這點勇氣都沒有，還談什么創新？”

哲學型：“商業模式的本質是創造價值，而不是抄襲…”

有一種騷操作是，深夜發布長文，第二天一早刪除。

這樣既能讓員工截圖瘋傳，又能保持“我本不想公開說這些”的高級感。

第四步：產品功能互掐

當言語戰已經不夠解氣，那就直接在產品層面互掐了。

攔截對方產品、復制對方功能、降低對方產品體驗，招招狠辣。

明著的招式包括，屏蔽對家鏈接分享啊，曾經的強迫用戶二選一啊之類的。

損一點的包括，對方的應用在你的系統里就是格外卡頓，或者當用戶試圖在你的平臺上訪問對手的內容時，彈出一個“安全提示”，暗示對方產品有安全風險。

記?。哼@不是“封殺”，這是“保護用戶”！

第五步：行業聯盟反擊

一對一斗不過？那就拉幫結派！

找盟友，組聯盟，共同對抗強敵。

以前的互聯網江湖里，今天的敵人可能是明天的朋友，只要有共同的對手。

當年的大戰里，經常出現多家互聯網公司站隊支持各自陣營，宣傳話術一般是——

“我們誠邀行業伙伴共同維護健康的市場環境…”

“今天宣布與XX公司達成戰略合作，共同打造開放生態…”

第六步：法律訴訟大混戰

當線上撕逼已不足以解決問題，那就把戰場搬到法庭上！

專利侵權、不正當競爭、商業詆毀… 法律武器庫里應有盡有。

這時候的新聞里就常見這些話術——

“我們已經保留了相關證據，將通過法律途徑解決！”

“對方的行為已經涉嫌XXX違法行為，我們已向XXX部門舉報！”

“我司律師函已發出，請對方在24小時內回應！”

當然“律師函警告”早就不夠用了，后來流行的是直接提交天價索賠訴訟，然后召開記者發布會，讓自家法務負責人義憤填膺地譴責對方“踐踏法律底線”。

贏不贏訴訟不重要，重要的是營造“我們是受害者”的形象。

第七步：“受害者變形記”

也不知道怎么著，總感覺這一步很常見，

那就是當自己處于輿論劣勢時，迅速轉變角色，從“施害者”變成“受害者”。

比如自己在被曝出不良行為后，立即聲稱是競爭對手的“有組織、有計劃的抹黑”。

“這是一場有預謀的行動！”

“對方為了商業利益不惜傷害我們整個團隊的努力和心血！”

“我們背后是無數相信我們的用戶和合作伙伴，我們不會向惡意攻擊低頭！”

這種一般會找幾個小商家或用戶作為“自愿代言人”，讓他們在社交媒體上發聲明說“我們支持XX公司，反對惡意抹黑”。

如果找不到真人，公關部自己寫幾篇“用戶自述”也是可以的…

第八步：財報季“撕逼特供”

每個季度財報發布，都是互聯網大廠撕逼的黃金時段。

通過精心設計的財報數據和發布會言論，暗戳戳地踩對手一腳。

某電商財報會上，CEO“不經意”提到：

“我們的增長完全是有機增長，不像某些公司靠燒錢買市場份額…”；

“我們更注重健康增長和真實數據，而不是一味追求表面數字…”

“我們不需要靠犧牲商家利益來提升自身利潤…”

這個時候，一般要在財報PPT中放一張對比圖表，橫軸是時間，縱軸是某項指標，自己的曲線穩步上升，而“行業平均”（其實就是暗指對手）曲線慘淡下滑。

數據來源？“內部統計”，反正沒人能驗證！

第九步：互懟中“順便”推新品

撕逼大戰正酣時，突然順勢推出新產品或活動，借對方東風帶自己火。

這也是互聯網大廠的經典營銷手法。

例如某支付平臺在與對手爭議期間，趁熱度推出新功能。

一般都是在發布會結束時說一句：“我們專注做產品，不打口水仗”

總之就是突然的佛系，就像突然的自我。

這一套下來，應該基本把大廠撕逼的招式涵蓋差不多了。

核心想說的是，撕逼撕的從來都不是表面上說的那些，而是背后的商業利益。

對于吃瓜群眾來說，互聯網大廠撕逼看起來像是商業真人秀，

但別忘了這場戰爭的果實最終可能會以“服務費漲價”、“傭金提高”等形式，

讓我們這些用戶承擔。

但是那都是后話了，某東下場撕還是讓人覺得挺，怎么說呢，觸景生情的。

仿佛我們的青春好像又回來了。

免責聲明：本文純屬娛樂，如有雷同，純屬巧合。

請勿模仿文中描述的任何不正當競爭行為。

若您是某互聯網大廠公關部負責人，看完有什么啟發請保密，我們不對任何商戰結果負責。

本文系“西二旗生活指北”原創

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制作：編輯部

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